移动互联网用户每天接触最多的软件是什么？应用服务提供商与客户最近距离接触的媒介是什么？答案都一致，那就是手机客户端软件。手机客户端是最主要的移动互联网接入方式。它拥有巨大的市场，图书、视频、股票、音乐、搜索等应用的实现都依赖于客户端的发展。它又需要最精细的设计，每一个软件都要在美观度、实用性、方便性上从每一个细节满足客户的需要。因此，在宏观与微观都需要兼顾的情况下，手机客户端软件呈现了怎样的发展趋势，且看本期的专题解析——
现象：软件这么多，几屏才够用？
随着智能手机的快速发展与普及，手机客户端软件成为用户接触最频繁的软件工具。PC互联网时期，用户的上网方式，多是通过浏览器访问门户或社区。而移动互联网的用户，多是通过各种各样的客户端软件，来实现娱乐、信息、社交等功能。
根据DCCI的调查，43%的移动互联网用户在手机上安装3到5个客户端软件，24%的用户安装的软件在6-10个，有5%的用户要用到21个以上的软件。按照目前智能手机的页面设置，仅仅一个屏幕显然放不下这么多的软件。借助互联网市场之前充分的探索，移动互联网市场在发展初期就已经形成了充分的细分格局。因此，手机客户端软件在各个细分行业中都有涉及。在移动社交、微博客、手机IM、搜索、游戏等等业务，均有各种类型的客户端软件投放市场。从功能和提供的服务上，大体可以分为娱乐类、资讯类、工具类等。娱乐类的软件以手机音乐、手机游戏为代表。用户对娱乐类的软件最注重使用体验，因此这类软件发展最为迅速，性能也比较完善。资讯类的软件包括手机阅读、手机邮箱、手机地图等，以提供信息为主，也是应用的重点。工具类包括搜索、浏览器、输入法等。这类软件在PC互联网上大多已经发展的比较完善，因此多是互联网应用的移动化，各类应用发展成熟。
智能手机多种操作系统并存的局面，也是造成手机客户端数量庞大的原因之一。无论是Symbian、Windows mobile、Android，还是最为特殊的iPhone，多种操作系统需要不同标准的客户端软件。尤其对中小厂商来说，要推广自己的应用，必须使尽可能多的客户接触到客户端。因此就要根据不同的操作系统进行不同的适配，并根据操作系统演进情况，及时更新。数量庞大的客户端让用户“挑花眼”。
关键：“圈地大战”，抢入口=抢客户
人人都在说，移动互联网将迎来黄金发展期。不进步就意味着落后，在手机客户端发展领域更是如此。手机客户端产业不断发生千万美元级别的融资事件就是最好的例证。有统计显示，手机客户端投融资集中在移动SNS 及手机游戏两个领域，说明资本市场最为看好这两类应用。
从手机客户端厂商方面来分析，主要定位有两种。一类为单一服务提供商，又称为垂直服务提供商。这类厂商主要提供一种类型的服务，无论是娱乐或咨询，都集中力量在一个领域，仔细打磨产品，不断优化用户体验。这类厂商代表了细分市场的发展方向，商业模式也比较简洁。另一类为平台服务提供商。他们将不同类型的服务整合到统一的平台上，为用户提供一体化的使用体验。无论娱乐、社交、购物等，用户可以享受到一站式的服务。采用这种发展模式的，都具有较强的市场和客户把控能力，以运营商和大型互联网企业为代表。
不论哪种厂商，都是以最大可能招徕客户为目的。手机客户端为什么有这么大的魅力？因为客户端搜集客户浏览信息非常便捷，比网页方式更容易掌控客户行为。这就为日后的精准手机广告埋下了伏笔。其次，客户端的研发推广具有独立性，广告收益能够为厂商独享。
手机客户端能够实现传统浏览器实现不了的功能，能够为延伸应用提供更强的黏性，为用户提供更佳的体验和更有针对性的服务。总之，发展好客户端就等于吸引住客户，就能产生最大的利益。难怪众多厂商都趋之若鹜。
追问：大佬们的雄心，谁能成为入口把控者？
在手机客户端领域，平台服务提供商比垂直服务提供商更为强大。他们建立了平台，把控了入口。在这一关键的市场上，竞争者自然很多。最有实力的是拥有最多资源的运营商和互联网大企业。
互联网厂商：八仙过海各显神通
移动互联网无疑已经成为互联网厂商竞争的新战场，腾讯、新浪、阿里巴巴等互联网巨头，以及诸多电子商务厂商、应用厂商纷纷推出了各自的手机客户端产品。而为了能够吸引更多的用户，互联网厂商们更是妙招不断，真可谓八仙过海各显神通。
手机购物、手机团购等应用的兴起，为传统电子商务企业带来了新商机。淘宝、卓越、亚马逊、当当、京东、凡客等企业都竞相推出了适用于不同操作系统的手机客户端，而在吸引客户的手法上，是各有特色。京东商城推出的iPhone手机客户端软件，不仅能够实现下单、查询等常规功能，还能实现线下线上的比价功能，为客户的购买提供了更多的参考。
作为国内最大的购物网站，淘宝在吸引用户下载上也有新招。相信很多淘宝用户已经发现，近来淘宝正在推广手机二维码抽奖活动，淘宝用户在电脑上完成付款之后，就会出现手机抽奖的提示页面。用户按照提示，在手机上下载相关客户端，就可用手机摄像头扫描电脑页面上的二维码参与抽奖。这种以抽奖为激励、以二维码实现的参与方式，不仅极大提高了用户的积极性，并且在自然而然中让用户自愿安装了手机客户端。
多平台的兼容，一直是手机客户端发展的难点。而在这方面，大众点评网也做了积极尝试，目前，大众点评网已经针对诺基亚、三星、索爱、LG、摩托罗拉、联想等数十家手机厂商进行了内置合作，并兼容苹果、谷歌、诺基亚等多个平台，这样就使得在用户的手机中，大众点评网手机客户端成了类似“标配”的应用，为企业的发展积累了大量的客户资源。
电信运营商：有能力的整合者
如何让用户通过最简洁的客户端，实现最多的信息应用？近年来，电信运营商在客户端的整合方面花了不少工夫。
以中国移动的飞信为例，刚开始，飞信只是一个网上即时聊天工具，随着移动互联网业务越来越多，飞信已经不再只是一个聊天软件的客户端，如今的飞信整合了中国移动的MM、手机支付、邮箱、游戏、音乐等应用，从飞信客户端这个小小的入口，可以实现各种各样的应用，既方便又快捷。
中国电信的天翼客户端也与此类似，几乎将电信所有的应用进行了整合，189邮箱、爱音乐、天翼空间、天翼视讯等等，其实这已经不是简单的客户端整合，而是在搭建一个开放的平台，为用户提供更好的体验，这也正是中国电信一直提倡做“综合平台的提供者”的一种表现。
不仅是电信运营商，互联网企业也非常关注“客户端”这个与用户接触最“亲密”的工具，可以说，谁掌握了这个通道，谁就真正掌握了用户，因为一个高度开放的、聚合多种应用的平台，对用户来说具有强大的吸引力和黏性。相较互联网企业而言，电信运营商在这方面具有一定的优势，包括资源整合和服务能力方面。目前，电信企业在这方面也做了不少尝试，不过，这种尝试基本上都还仅限于本企业内部，需要有更加开放的心态，和其他运营商以及互联网企业进行合作，才能为用户打造一个更加方便、强大的进入移动互联网的入口。
呼吁：更加开放，更多合作，更好设计
手机客户端的发展尽管热火朝天，但面临的困难仍然不少。首先是开发成本高。手机客户端领域有着众多的新兴厂商，很多商家都是中小规模，靠着单一的应用生存。开发一款受到市场欢迎的客户端软件就需要很大的投入。此外，还面临着对多种操作系统的适配问题，增加了早期开发投入，回收成本的周期就更长。因此在激烈的竞争中，很多厂商还没有做出完整的产品，就由于资金供给不足而退出市场。其次是推广成本高。如何在多如牛毛的客户端中杀出重围，受到用户的青睐，对于很多厂商来说是个难题。他们能够克服技术研发的困难，却在市场推广上碰壁，这需要更好的平台和更多的资金。
要解决以上两个问题，需要产业链更加开放，产业链各方更多的合作。令人欣喜的是，移动互联网的发展已经呈现出前所未有的开放局面。传统的互联网企业都号称要开放自有的平台，吸引更多的第三方参与进来。利用这些大型门户互联网企业的平台，手机终端开发商就能够解决市场推广的问题，获得最好的营销机会。
随着手机客户端市场的不断完善，厂商们也应当从粗放型发展模式，转为更加关注用户需求的精细化发展。为了最快获得利润，现在手机客户端存在着内置广告、强行推送等比较“粗糙”的营销方式。这极大影响了用户的体验，影响了他们对客户端的好感。最好的产品应该是人性化的产品，赢得客户喜爱的产品，让他们自愿为之付费的产品。因此，手机客户端软件应该在用户体验上投入更大的精力。无论产品设计、功能还是广告植入，应该更加人性化，注重客户体验，才能使客户忠诚于产品。 |
