库克表示顾客邮件就是苹果的特权 |
| 来源：email100.com 时间：2012-12-07 |
| 我们所认识的库克，在公共场合或者采访中，不会像乔布斯那样，直接批评其他公司，用“白痴”来形容。另外许多人都觉得库克在新品发布会带给人的感觉完全不够，不像乔布斯那样。那是否意味着库克他个性腼腆，在公共场合不善于应付呢？看库克如何回答：
Q：你会不会把自己形容为一个腼腆的人呢？如果真是这样，你能传授一下经验吗，既敢于面对公众，又能鼓舞80,000名员工的士气？
库克：我会说我自己腼腆吗？不会，我才不会说自己腼腆呢。一个腼腆的人，他无法站在舞台上，给观众进行陈述，或者和许多人进行交流会之类的事情。但我也不是一个高调的人。这些不是我的驱动力。能驱动我的是伟大的作品，看到他们正在进行伟大的创举，而我有幸能成为其中的一员。因此内在的感觉才是我的驱动力，而不是公共认识度。可能这会显得我有些与众不同。
你刚才提到艾克森石油公司的CEO。对于我来说很有趣的是——就好像今天我们坐在这里一样——每一天我都会收到邮件，来自顾客的上百封上千封邮件，我觉得这是苹果的特权。在邮件里我们的谈话就像现在我们进行的这样，就好像我已经去到他们的家中，正和他们共进晚餐。他们十分关心苹果，提出各种各样的建议“喂，我不喜欢这样”或者“我真的很喜欢这个”，或者和我说 FaceTime 真的改变了他们的生活。今天我就收到一封邮件，邮件里那名顾客表示自己终于可以和千里之外罹患癌症的母亲通话了，除此之外他们无法通过其他方式看到她。
重要的一点就是他们太关心苹果了，所以他们会花时间来说一些事情。这些邮件不像你想象的那种致 CEO 的信的风格，它不是那种很正式的风格，而就像我们进行讨论这样。我们互相已经认识20年了，我不过是要把自己的想法告诉你而已，我很喜欢这样。我不知道其他公司是否也会这样。我收到的邮件不止来自美国，而是来自全世界的用户。这是一种特权。
15年前，当乔布斯在面试我的时候，我就知道一件关于苹果的事情：苹果这家公司已经经历了许多艰难。顾客会对苹果生气，会大喊大叫，但是他们会继续购买苹果产品。如果顾客对康柏不满，他们就会去购买戴尔的产品，这其中就完全没有感情，只是个交易。
是否还有这么一家公司，他们的一举一动都会备受顾客关注呢？我觉得没有了。在我曾经工作的公司里，大概每半年会收到一封来信，信中的内容是“我想退钱”之类的简单句子。其中完全没有任何感情。因此我觉得这样的事情真的很神奇。
在苹果上班的第一天，我是越过一道警戒线进入大楼中。拉开警戒线，是因为大楼前有顾客在抗议，他们抗议乔布斯砍掉 Newton 产品线的决定。这些都是因为他们深深地关心苹果。我当时觉得“这真的很神”。对于这件事我记忆犹新，就好像昨天刚刚发生。我一边走向电梯一边想“天啊！我的人生不一样了”。真的是太好了。你知道，我已经参加了几百款新产品的发布，也见证了上百款产品的衰退。在那些我曾经工作过的公司里面，我们会把新产品放在大厅里，然后对对讲机系统讲“过来看看新产品吧”，但是没有人来。他们毫不在乎。
因此我觉得你是对的。我不认识你所说的来自艾克森公司的那位人物。我曾和许多公司的 CEO 交流，说自己每天都收到来自顾客的上百封甚至上千封邮件时，他们就用很奇怪的眼神看着我。但这是一种特权，就好像你坐在餐桌边，你就是家里的一员。我们会继续以此为荣。
Q：你看起来好像是一个非常负责任的人。这样的说法准确吗？
库克：我爱这家公司。我生命中非常重要的一部分就是苹果公司。也许人们会说它就是我生命的全部，但我会说它是很重要的一部分。你知道，对于苹果，我爱它的同时，我也对它负有责任。我认为这家公司就像一块宝石，它是世界上最神奇的公司，因此我想尽我所能，完成每一件事，让苹果可以完全发挥它的潜力。 |
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