企业邮箱出现故障为何反馈维修难 |
| 来源：email100.com 时间：2012-11-22 |
| 太极中讲究阴阳平衡，平衡即和谐。一旦出现比例失衡，必然会导致不太乐观的结果，这一结论可以体现在生活中的各个方面。而对于企业邮箱来讲，出现问题后的反馈难、维修难，即售后服务与客户数量比例失衡，导致用户对企业邮箱服务商丧失信心的结果。
企业邮箱不仅仅是提供的通信产品，而是一种企业通信服务，从售前咨询到售后维修的360度全方位立体式服务。正是基于这一认识，市场上的企业通信产品也纷纷打出了周全服务的口号。但因服务质量与企业财力支持等综合因素的影响之下，许多企业邮箱售后服务标准仅仅成为了口号。导致企业用户在遇到问题时，投诉无门，进而直接影响到公司正常通信渠道的使用，甚至会因通信不畅而造成公司重要商机的丢失等等。
据国内企业邮箱第一品牌263企业邮箱产品经理张晓丹介绍，目前市场上企业邮箱行业竞争比较激烈，而各家都深谙售后服务之道。为了能够在最短的时间内取得用户，便推出了365*24不间断客户服务的口号。但因财力与物力的匮乏，往往难以实现。
为了扭转行业内客服电话屡打不通的诟病，263在行业内率先制定了一套完备的企业邮箱服务标准，即“6S服务品质标准”，包含稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公以及易管理、免维护等六大要素。
同时拥有7*24小时专业工程师实时在线服务，及时解决客户反馈信息，保证接通率不低于90%的服务规定。并且为大客户提供了专有的绿色通道，提供售前、售中、售后全方位技术支持。以减少因软件问题导致的企业通信中断发生的概率，降低企业通信成本。
“企业邮箱并不同于人通信产品，企业邮箱的使用将直接关乎到企业信息安全，甚至是企业发展。所以，快速反馈、及时排除问题就显得尤为重要。甚至说可以成为决定企业邮箱未来发展前途至关重要的核心要素之一。”张晓丹表示。
名为“Joelvyjoeymike”的网友更是在微博中公开表示263企业邮箱比较靠谱，一个电话就解决了其他服务商拖延一周的问题，让受影响的工作恢复常态。想必这也是263能够赢得市场占有率第一的最有利的因素。 |
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