莒县推出异地消费可电话邮件投诉 |
| 来源：email100.com 时间：2012-10-30 |
| 近日，莒县工商局推出特别针对外地消费者的消费投诉“零见面”处结制度。截至目前，该局共受理消费者异地投诉16起，12个投诉者分别收到了经营者的道歉信、包修承诺以及退赔款项。
到了千里之外才发现自己购买的商品有瑕疵怎么办？购买商品后发现不合格但又没时间到工商部门投诉怎么办？如今，在消费中遇到的类似尴尬，已不再是阻挡消费者依法维权的障碍。据了解，为解决消费者遇到的这种尴尬，莒县工商局专门推出了对本地和外地消费者都适用的消费投诉“零见面”处结制度，受到广大消费者好评。
消费投诉“零见面”处结，就是消费者只要通过电话、信件、QQ聊天或电子邮箱等方式，描述清楚自己在消费过程中受到的确切危害，并留下通信地址、联系电话、购货发票号等资料，无须亲临工商便可投诉。工商或消协人员会根据消费者提供的这些信息资料，迅速展开调查，对经查明后事实成立的，将及时调解和督促相关经营者通过物流、网上银行、信件等可行的方式，对消费者致歉或予以合理退、赔偿；对情节严重的，工商部门还将依法予以立案调查。
这一制度让消费者在千里之外进行维权变为现实。截至目前，莒县工商局共受理消费者在异地，通过电话打来和电子邮箱发来的投诉16起。除4起经了解投诉事实不成立外，另外12起投诉均已圆满解决，投诉者分别收到了相关经营者的道歉信和承担邮寄费用的包修承诺以及退赔款项。 |
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