邮件服务的最终评判标准是用户 |
| 来源：email100.com 时间：2012-09-22 |
| 在2012互联网大会反垃圾信息年会中，林晋代表腾讯邮箱在开放式论坛中作为嘉宾出席。论坛中，林晋将未来电子邮件行业发展的关注方向定义为可用性、多元化、共赢。
林晋：
第一个是可用性，因为邮箱对用户来说，始终是用来发邮件、收邮件的，所以这里要求它有高速的传输，及时的到达，少量的垃圾邮件。
第二个词是多元化，邮箱除了用来发邮件，现在更多的是生活的平台，是用来接收一些SNS信息做邮件的订阅，还有就是硬盘，作为数据的存储。
第三个关键词就是针对互联网大会的主题——同赢，ESP跟邮件发送，并不是水火不容、或者说矛与盾的关系，其实一个有质量的资讯是可以帮助ESP的邮箱用户对邮箱有更高的粘性，提高ESP邮箱的活跃度，对用户来讲也能带来更好的资讯，对于EDM公司和他的客户则可以更加有效地提高他的利润点，所以我认为第三个关键词是共赢。
对于垃圾邮件与营销邮件的界定上，林晋认为用户的喜误应是其评判的最终标准。并以团购兴起之初用户对团购券的反应及日常生活中的常见实例对此观点做了进一步的阐述。
林晋：
我说垃圾邮件和营销邮件，我说是许可邮件，我不太喜欢去用“许可”这个字眼，因为许可现在是一个原因，很弱就建立了许可的关系。什么叫弱呢，打个比方，一个网站留个邮箱注册，就给我发邮件，或者是默认接受就是许可，有一些电商下留了一些用户的资料这就是许可，有一些电商在线下做了一些传单，留了一些资料的话，这就是许可，所以许可很弱。不许可导致的结果，很多用户向我们的管理员举报，这不是我订阅的邮件，所以说真正意义上的许可是让用户知道，这个邮件你是会受到的。我们要保证用户知道，而不是拿着这个东西去质问用户你有填过这个东西你知道不知道。
我还是不太愿意许可的字眼上去讲，及时是许可了又有可能是垃圾邮件，某一SNS的网站，大家都会用的，有个好友来看了一下，给你留了个言，鸡毛蒜皮的一点的事，就会给你，这个送个通知，你们需要么？时下的邮件营销用得最多是电商的网站，很多电商网站天天出新品，电商自己很清楚，真的通过EDM点击回来买这个产品有多少，其实电商的在我看来更多的是传达一个潜意识告诉用户，你是我的会员，我是你的东家，我没有忘记你，你也不要忘记我，“常回家看看”，是要传达这样的信息。这样的信息是不是天天提醒用户，以我自己的经验来说，我收藏一个淘宝店一个星期上去买一单已经跟了不起了。这个许可的邮件是不是天天去推，推得多了，是强迫用户表态。
反过来说，不经许可的邮件是不是垃圾邮件？举例来说，几年团购邮件兴起的时候，团购邮件一开始发的团购券都不是发给会员用户，当时大家一看到团购券趋之若鹜，马上收藏下来，并没有许可跟不许可垃圾邮件的界定，那么是用户的喜欢不喜欢，我不喜欢的即使是许可，这对我来说也是垃圾，这是个共赢，包括EDM厂商应该真正想这个邮件是不是客户真正需要的，而不是拿着这个东西是许可的，就是“免死金牌”来去喝运营商跟用户去砍。
在如何看待“邮件市场竞争”的问题上，林晋依然是以用户的视角来对此进行了分析。
林晋：
同赢这块儿，我们都在说，那么这里还差了一个群体，就是用户，我们这里其实是缺乏了一个最有话语权的，我们最终的用户，那么这个时候我愿意代表他们来说出这个心声啊，还是那一句，我喜欢就不是垃圾邮件，我不喜欢就是垃圾邮件，我们必须达成这样一个共识，那么我们达成一个共识后。那么最终的一个需要EDM服务的用户对你说你多发一点，你发不了这么多，别家发不了这么多，那么剩下的就是让用户明白去提高内容质量减少发送量，反而会比你用很低的成本去群发的效果要好，这个难点是在这里。
其实，众所周知，腾讯邮箱目前的用户数依然是行业中的先行者，不论是QQ邮箱还是Foxmail邮箱，在技术实施上都具有绝对的话语权。但是，林晋在本次开饭论坛中，几次作答的立脚点都放在了“用户”上，这样的视角虽实是情理当中的，但却也在意料之外。 |
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