商业邮件对用户体验的影响最大 |
| 来源：email100.com 时间：2012-09-18 |
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我们反垃圾邮件也好，网络安全也好，技术是关键的支撑，我们只有技术不断地改进，我们才能够保证我们工作的开展，特别是今天讲到的云，也让我们技术上更上一个台阶，下面我们有请汉启科技CEO李晔先生发表新形势下的反垃圾邮件策略及多方共赢。
李晔：
我希望能讲一些东西对大家有所，我是李晔，先简单介绍一下汉启科技，第一我们做反垃圾邮件在中国很门户，在座很多人是我们的客户。第二我们也做另外一件事情许可电子邮件发送。这两件事有一点冲突，首先这两个是完全不冲突的，第一垃圾邮件和许可完全是两码事，第二KBS还是一个软件，对汉启科技来说第一抵御垃圾邮件，对于那种纯粹的钓鱼的或者是病毒的，发票的直接拦掉，第二推进许可电子邮件的应用，B2B这些网站等等。
今天我所谈的内容是新形势下的反垃圾邮件，我给大家看一组数据，整个网络上面流通的邮件之中其中垃圾邮件的比例占到90.8%，实际上真正的个人邮件只占0.3%。进入到用户邮箱里的随着电子邮件反垃圾的升级，2005年我们刚如行的时候中国的垃圾邮件排名全世界第二，现在已经十名开外了，今天进入用户邮箱的纯粹的垃圾邮件14.1%，个人通讯的及少，我们所说的新形势，现在对用户体验影响最大的不是垃圾邮件，而是一些木商业邮件，所谓的EDM这些邮件才是对用户影响最大的，第二免费邮箱经过这几年的变化，今天有Facebook有微博手机上有米聊，邮箱最早的功能就是一最一的交流这个功能已经逐渐消失。免费邮箱存在的意义已经不在是沟通，核心的用途是订阅商业邮件的平台，这个是我所说的新形势，在这个新形势底下除了反垃圾的技术以外，如何应对EDM这一点的影响力已经大于了纯粹的垃圾邮件的影响。
从反垃圾角度来说EDM的利弊是什么。第一投诉其中81%的投诉是针对EDM的。第二个弊端存储带宽，同时我们可以看到第一我们接到的投诉之中有6不是怎么回事，有很多人投诉说我定的邮件为什么没有收着，这种邮件很多，刊物、航空公司，有一些用户会这样说，有一部分用户对EDM是有依赖的。EDM如果没有的话也会损失大量的流量。EDM带来的更多的成本同时也带来了活跃度，有用户投诉也有用户依赖。一方面我们说个人通讯减少了，EDM成为了用户邮箱中的主要邮件，用户的活跃度和次数就是EDM的关键点。EDM就是一把双刃剑，优质的EDM带来的是流量和用户的好的反应，劣质的是带来客户的投诉和成本。
哪些EDM是优质的。有一个公司比如说平安银行，这个公司发的邮件是好的还是坏的？我说不应该拦，他是合理的，但是有就人投诉我说你拦还是不拦，我们说限量好了，那限多大合适。这个是没有办法评估的EDM那些是优质的没有办法评估。首先一点用户的EDM看法是见仁见智，对你有用对我不一定有用。而且这种情况底下不能一竿子全部打翻。我们也曾经出过一个事把国航的邮件全拦了，我们以前也是靠管理员来判断，管理员也是没有办法判断的。
通过这些点判断这个用户对这一个邮件是否感兴趣，最终让用户投票。当我们已经对用户的行为有了一些追踪和判断之后，我们举一个最简单的例子，打开一个量，必须打开20%，你可以无限地发，今天发了10万封，一看5%，这个时候门户把你的量所少到2.5万。总之你得达到20%以上的数量的时候你才可以继续发，今天发了10万封打开量40%，那你可以发的更多。这样带来两个好处第一用户收到的邮件是比较感兴趣的，第二个情况你也可以对你的成本和利益之间也比较做一个平衡，对于很多手机139的人，手机端避免骚扰打开率50%以上，这个度是自己把握的，开或者收这个度是自己把握的。这个确保了邮箱用户的利益最大化。
当前我们先回顾一下，我同时也有一些EDM的工作在做，第二种是邮箱很多其中很多垃圾邮件，甚至把整屏都给拦了，对于ESP角度来说用户投诉多，最后发送方也很郁闷，我发的也是符合中国的法律的，为什么不让发呢，打破恶性循环的一个重要的关键点是重新定位。ESP也可以制出一个机制和标准，尝试引入一些用户行为分析系统，第二公布明确的标准，只有一个明确的标准别人才知道该怎么办，第二必须要做一个固定标准的发送。
可信就是信誉，如果有一点你注册一个马甲你在网上可以随便骂人，当你有固定身份的时候你才有信誉，而现在这个固定的身份就是固定IP，尤其是IPV6时代的来临。很多门户都做了这样的工作之后有一个连锁的效应。发送方将努力提高邮件的设计能力，更精准选择用户精准发送。发送方根据你的一些要求做很多事情，发送行为更好带来的结果是第一我们可以让邮箱用户收到的邮件之中设计更好，有些邮件设计很糟，一发所有用户通通发一遍，对于用户是有用的。
第二对于ESP的好处是投诉下降，运维成本下降，用户的活跃度提高，用户可以在里面看想看的邮件，对于发送方有很好的帮助，我们通过这样的机制发送方虽然发送量减少效果不会受到影响，他们知道通过什么方式来进行发送，发送方在游戏规则清晰的环境底下努力提高用户的感受，我们汉启科技作为邮件的服务方我们可以最大限度地帮助客户达到门户发送的要求，能够实现这一切，我们会和其他的一些优秀的EDM服务商一样，会和ESP形成一个利益的共同体，我希望我们能为共同一个目标努力，为重要的网民打造一个开放、健康、有信誉的网络环境。
谢谢大家。 |
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