移动互联时代139邮箱差异服务浅谈 |
| 来源：email100.com 时间：2012-09-17 |
| 目前，移动、联通、电信三大运营商中，唯有移动139邮箱在2011年12月23日起向异网用户（联通、电信用户）提供了本网邮箱服务。139邮箱此项服务的开启可谓破冰之举，打破了三大运营商楚河汉界、泾渭分明的时代，从一定程度上为用户多样化选择提供了基础条件。但是，从另一个角度看，三大运营商至此也将其战略部署从原有电话服务、宽带服务转向了邮箱服务。
从139邮箱异网服务启动至今，已历经9个多月的起步、发展阶段，稳步迈向成熟阶段。但是，在中国邮箱网的评测中，我们依然可以看到，139邮箱对本网用户（以移动手机号为邮箱注册账号的用户）、异网用户（以联通、电信手机号为邮箱注册账号的用户）存在明显的差异化应用服务。
据139邮箱相关人士介绍，139邮箱于2011年12月23日正式对异网用户启动邮箱服务，为全国31省电信和联通手机号码客户提供服务，不区分地域、手机品牌。 联通、电信外网客户可通过PC登录139邮箱：http：//mail.10086.cn。 虽暂时未与联通、电信达成其他战略合作，但异网用户在注册使用139邮箱后，收到邮件时同样可享受到邮件到达通知功能。
据介绍，139邮箱融合异网用户，在主、客观两方面提供差异化应用服务体验的初衷，在于使异网用户在不变更运营商的前提下有限制性地体验139邮箱服务，并期望转化部分异网用户最终成为移动用户。
想必使用139邮箱的用户都知道，139邮箱现为本网用户提供的有三款个人邮箱服务，分别为免费版邮箱、5元版VIP邮箱、20元版VIP邮箱。而139邮箱目前面对异网用户，仅提供免费版邮箱服务。即便目前联通用户已向其旗下3G（北京）用户免费开通了6元版的10G容量邮箱服务，139邮箱仍对对异网用户实行免费版2G容量邮箱服务。
由此，我们可以猜测，139邮箱在跨入异网用户邮箱服务领域的这一步，并不想与联通、电信两家在邮箱容量、附件大小、网络硬盘等方面硬磕，其真正的最终目标是通过优质服务体验争取异网用户转化。
139邮箱本网、异网服务应用对比
由于运营商不同，139邮箱并不会为异网用户在邮箱当中提供账单服务、营业厅连接等运营商特色服务，这是预料当中的。但是除此之外，在反复对比当中，我们发现虽同是139邮箱，但是因注册账号的不同、本网异网的分别，还是存在许多差异应用的：
一、起始页设置对比：异网用户邮箱相比本网用户邮箱，没有“首页”界面。
分析：通过对比我们可以看到，139邮箱本网用户的起始页为“首页”，而联通、移动异网用户的邮箱起始页为“收件箱”。本网用户的问候语中，提取了用户的相关个人信息，亲和度得到提升；在异网用户的邮箱当中，则直接以用户的注册账号为称谓。在“首页”中的用户可享受当地“天气预报”、“飞信”、“邮箱推荐”等等应用服务。但是，在异网邮箱中，这些应用并没有被加载。
二、应用栏功能对比：异网用户应用栏中在邮箱基本服务项目上，所增不多。而在本网邮箱应用栏中，不仅囊括了异网用户邮箱的全部应用，还提供了“星标邮件”、“账单中心”、“我的订阅”、“群邮件”、“pushemail”、“微博”及“我的应用”中的一系列应用服务。
分析：在此项对比中，139邮箱内外有别的部署显而易见。在本网账号139邮箱“我的应用”中，139邮箱为用户提供了发短信、发彩信、贺卡、明信片、日程提醒、无线音乐等等日常生活、娱乐应用；而在异网用户的邮箱中不设有此类功能。
当然，这不仅仅是出于对本网用户的“偏袒”。从服务提供者角度思考，我们不难得出答案：此类应用设置的目的，是为了提高本网用户的邮箱使用体验，进一步增加用户使用粘度。然而，对异网用户来说，在邮箱基础服务上的完美表现足以取得使用者的满意度，过度争取这部分用户的粘度，对最终完成“转化”目的并无帮助。
三、139邮箱写信应用对比：139邮箱在信纸应用上为本网及异网用户提供了完全一致的信纸模版，系统自动将信纸分为7类，共计99张生动、鲜活的信纸模版，并且都具有“群发单显”设置。但是在具体应用加载上我们可以看到，139邮箱在本网用户邮箱服务方面还是比异网用户邮箱多了“视频邮件”功能。
分析：在写信应用中，通过对比我们可以看到139邮箱在基本应用上统一了本网、异网的界面风格。但在应用体验上，139邮箱在异网应用中再一次暂藏锋芒，让异网用户“望得见、吃不到”。
浅谈139邮箱为何在异网用户中如此部署？
我们可以通过简单的部分对比看到，139邮箱在本网设置中，应用全面、服务细致、页面风格新颖，且不乏创新，目前139邮箱用户量已超过3亿。然而，在异网用户邮箱当中，我们确实发现了不少表面上看似“厚此薄彼”的部署，但正如139邮箱相关人士所介绍的，139邮箱在异网用户服务中，是以转化用户为目的，因此为异网用户提供的基本上都是139本网邮箱免费版的基础服务，以139邮箱的便捷性及专业性来赢得异网用户的广泛认可。与此同时，通过本网139邮箱中一系列的创新开发及增值服务进一步提升用户粘度。 |
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