电子邮件三宗罪成为令人头疼的问题 |
| 来源：email100.com 时间：2012-08-22 |
| “今天怎么又是这么多邮件？”
每天打开E-mail时，许多人都会有这样的抱怨。铺天盖地的垃圾邮件、虚假信息，排版混乱的正文，莫名其妙的附件，卡得要死的各种客户端，让无数用户暗骂：“你到底有多烦？”
电子邮件失控已成为一个令人头疼的问题。造成这种失控的因素包括：
1、每天收到太多无关邮件
每收到一封重要的邮件，我们就会收到多封毫无意义的其他邮件。这些邮件来自我们从未听说过的人或服务。这令人恼火：邮箱提示我们去看新邮件，当我们查看时，常常会觉得：“谁给你权力来打扰我干正事！”
电子邮件服务诞生于这样一个时代：互联网还不是很发达，网民也不是很多，用户主要是科学家和工程师。垃圾邮件也不是一个问题，而用户的电子邮件地址面向其他所有人公开。
电子邮件失控的问题在很大程度上已得到解决。尽管不能强迫其他人在抄送列表中将我们移除，但垃圾邮件过滤器在过去多年中已有很大发展。在互联网上发送的所有电子邮件中，有78%是垃圾邮件，但其中只有很少一部分会被送达至目标。
另一些工具也能带来帮助。Gmail的过滤器能很好地分类邮件，而Sandbox、Unroll.me和Gmail的分优先级收件箱服务则可以自动过滤优先级较低的邮件。而当前的广告邮件通常会提供“取消订阅”选项。
2、许多邮件又臭又长
即使已经过滤了垃圾邮件，但剩余的许多重要邮件仍然“难于消化”。某些时候，发件人需要说明白事情，另一些时候则需要使用不同的媒体形式来描述。
简单扼要说清楚事情对所有人都有利。以往，我们会将电子邮件与普通信件对比，而目前我们会以IM软件、短信、Twitter消息和其他简短的形式来发送消息。人们已越来越多地认识到短消息的好处，从而推动了在整个社会范围内通信方式的变革。
不过这样的转变需要时间，而我们并没有太好的办法去人为加速。当企业决定以其他通信方式来替代电子邮件时，它们将看到网络效应的黑暗面：如果你的解决方案需要所有人都改变通信工具，那么将完全无法推广。
对于小规模团体来说，它们可以使用其他工具去替代电子邮件。例如，Asana在工作组中使用与项目相关的通信方式去替代电子邮件。而Orchestra的许多用户则是情侣。这类工具有助于大幅缩短电子邮件长度，但只能作为电子邮件的补充而存在。这些工具无法替代电子邮件。
3、大部分邮件客户端不给力
总体来讲，我们用来处理电子邮件的工具并不是很好。原因如下：
许多邮件客户端用于通信，而如何整理其中的内容很重要。此外，通信只是邮件客户端的部分功能。我们的收件箱还能充当工作日程表，列出一天中的每个任务。因此，我们的收件箱通常组织混乱，让人感觉无法控制。
此外邮件客户端通常速度较慢。我们有大量电子邮件，邮件客户端处理一封电子邮件的速度可以接受，但处理多封邮件将产生明显的延时。此外邮件客户端提供快捷键和其他一些强大的功能，但普通用户根本不清楚。这与互动设计有关，尚未被发掘的机会有很多。
邮件客户端问题是桌面计算时代的遗留问题，而移动计算正改变一切。不过，移动设备上的电子邮件客户端同样不给力，往往只是照搬桌面应用，而没有结合移动设备的实际情况。移动设备能帮助我们更好地管理邮件，但合适的工具还没有诞生。
改进的关键：收件箱
对电子邮件客户端的改进主要在于对收件箱的改进。客户端可以改进用户阅读邮件的体验，但不能对邮件本身造成影响。在这一方面，业内公司屡战屡败。简单来说，改进主要在于改变用户感知邮件的方式。
全新的收件箱，尤其是充分利用智能手机功能的收件箱，将成为解决电子邮件难题的方法。更好的界面将鼓励我们解决问题，而智能工具将带来更强大的过滤功能。收件箱是用户与邮件之间关系的关键点。
重新审视收件箱将带来巨大的机遇，但同时也是一场挑战。创业企业或许需要披荆斩棘才能取得一定成绩。 |
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