邮箱服务商提供应提供咨询、使用、售后全程服务 |
| 来源：email100.com 时间：2012-08-17 |
| 企业邮箱服务商提供的是什么？
国内企业邮箱第一品牌263企业邮箱市场总监金亨杰给出了答案。“企业邮箱服务商提供的不仅仅是一个企业通信软件，而应该是包含咨询、使用、售后在内的企业通信全程服务。”
据金亨杰介绍，目前国内的中小企业占比大约在99%以上，而这些企业大多具备资金短缺、技术人员匮乏、信息化建设程度浅显的普遍特性。根据艾瑞发布的《2011年中国企业邮箱行业研究报告》数据显示，此类企业大多会选择第三方外包的模式搭建自身的企业通信网络。
“自建企业邮箱对中小微型企业来讲门槛较高，资金、技术、人员缺一不可。而选择第三方外包模式，即全托管式服务则无需前期过多的技术、资本投入，可谓是0基础入门。而且一旦遇到电子邮件通信难题，也可以通过服务商的专业团队解决问题，省时、省力。”金亨杰表示。
据了解，263是业内涉足企业邮箱行业最早的服务商之一，并多次率先研发、推出了行业领先的概念与技术。分析以海外邮件为例，263企业邮箱是国内最早在海外架设邮件服务器的服务商，也是首家提出“海外服务器”概念的服务商，有效的解决了海外邮件丢信、退信的情况。成功的经验也得到多家邮箱服务商的学习、实践。而且，263企业邮箱率先推出的邮件审核、邮件日志等管理功能依旧处于行业标杆位置。
除此之外，在中小微型企业最为需要的客户服务环节中，263也在行业内率先制定了一套完备的企业邮箱服务标准，即“6S服务品质标准”，包含稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公以及易管理、免维护等六大要素。
在该标准的指导下，263企业邮箱7×24百人运维工程师和客服团队从一个基础的服务团队，升级为“顾问式”团队，包括邮件组、电话接听组、大客户组、客户关系组及反垃圾业务组，24小时为客户提供售后服务，电话接听率更是高达90%，深受客户青睐。 |
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