邮件群发屡遭投诉如何见招拆招 |
| 来源：email100.com 时间：2013-02-25 |
| 作为一个EDM邮件营销人，发出去的邮件被投诉举报为垃圾邮件，或是移入垃圾箱的现象时有发生，像在QQ邮箱、网易邮箱中，都有相当明显的“举报”按钮，用户可轻松的对邮件进行举报。而一旦被举报的次数多了，你的邮件想要正常投递就更加困难重重了。U-Mail邮件群发系统根据多年的邮件群发服务经验，以当前被用户投诉的几个主要现象，见招拆招，为EDM邮件营销人士分享“九大招式”。
1、未经许可
见招：未经用户许可，直接大量发送，不遭举报才怪。
拆招：通过各种渠道获取用户许可，让用户主动订阅、主动提交邮箱地址，邮件内容尽可能投用户所好，这样许可式邮件营销才能走的更好。
2、用户质量低
见招：通过低质量渠道过来的用户或许只是为了奖励、积分才进行邮件订阅，过后很容易忘记自己曾经注册过，对邮件进行投诉也不足为奇。
拆招：选择与产品、目标用户群更贴近的奖励、优惠来吸引用户进行订阅，例如，我要对化妆品进行邮件群发推广，我吸引客户订阅的条件就可以是订阅后首次购买化妆品可享受八折优惠，可领取到200元全场现金抵消券、赠送样品试用装等，这样也能有效的对用户喜好进行一次筛选，提高订阅用户质量。
3、用户对将收到的邮件内容不明
见招：用户在进行订阅的时候，并未从任何地方了解到自己订阅后将收到有关什么内容的邮件。
拆招：在用户注册页面、确认页面以及触发式欢迎邮件中对订阅邮件内容简要介绍。
4、发件地址可疑
见招：发件地址陌生且奇怪，收件人根本没有印象，所以对于邮件内容存在不信任感。
拆招：使用免费邮箱进行发送时，由于域名后缀已固定化，所以在用户名上要慎重填写，当然，最好还是使用专业的邮件群发工具，可自定义邮件地址，以产品、公司域名为邮箱后缀更让人信服。
5、未设置退订按钮
见招：用户觉得你的邮件对他没价值，不想再接收，却找不到退订按钮，很有可能就直接举报你，“永绝后患”。
拆招：设置醒目的订阅/退订按钮。并设置退订原因选项，了解用户的想法。
6、标题党
见招：为求吸引用户点击，夸大或是标题与内容不符。
拆招：标题的吸引程度的确相当重要，但是绝不要做标题党，须根据邮件主题，精心策划有吸引力的标题。
7、与用户预期内容有落差
见招：收到的邮件不是用户想要的内容，当然很容易被判定为垃圾邮件。
拆招：对于收集到的邮件地址，要进行有效的筛选，通过多次测试，对用户喜好进行细分，在邮件编辑与发送时，把用户感兴趣的内容前置，避免用户对邮件内容提不起兴趣。
8、未把握住邮件发送频率
见招：发送频率太快，对用户邮箱进行轰炸，即使对你的邮件感兴趣，也会产生反感；发送频率太慢，半年一次，用户很可能都忘记订阅过，把你当成未经允许的邮件。
拆招：根据邮件群发方案，制定合理的发送频率，从U-Mail邮件群发平台的众多客户群发效果分析，一般邮件每周1~2封的群发频率，是用户能接受的最佳程度。
9、未及时更新邮件列表
见招：更新邮件列表不仅仅是添加新的邮件地址，还有删除对邮件不做任何反馈、以及退订的用户，否则退订后仍继续收到，把你拉入黑名单也是很有可能的。
拆招：及时对邮件列表进行筛选整理，保证邮件列表用户的有效性。 |
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