邮件营销误区及破解之道的深度解析 |
| 来源：email100.com 时间：2012-11-01 |
| 营销已经跨入了互联网时代，邮件营销作为网络营销必备工具，普遍为企业所应用。但令一些企业苦恼的是其邮件营销的效果一直差强人意。企业该如何突破邮件营销效果的困局，告别营销"软肋"？2012年10月23日，著名的互联网营销活动"梅花之友-咖啡馆"携手中国最大的邮件营销服务机构webpower，分享邮件营销的制胜经验。
当天活动吸引了30多位梅花网的会员热情参与，嘉宾们分别来自传统媒体、互联网行业、电子商务等领域。活动伊始嘉宾们首先进行自我介绍、互相认识，初步交流了彼此对邮件营销的经验、困惑、及期望。
防患于未然，远离邮件营销误区
webpower中国区客户服务部总监刘云首先抛砖引玉，分享了主题演讲《企业开展邮件营销，应避免走入哪些误区》。webpower中国区根据多年邮件营销实践经验总结，发现很多企业一开始进行邮件营销时很容易陷入以下误区：1、针对同类型的客户，高频率推送同类型邮件；2、粗放式发送，不注重会员数据的维护工作；3、缺乏系统性规划，停留在基础应用层面；4、与其他线上营销渠道毫无关联；5、过分追求ROI，一味进行产品促销。
面对这些挑战，中国邮件营销行业该何去何从？刘云强调，Personalization(个性化邮件)可以很好的解决这些问题。如把一封电子邮件发送给会员组的所有成员，若通过个性化的处理，在邮件标题或内容中加入用户的名字等，然后发送至整个邮件地址列表，这些带有个性化专属感的邮件的效果将远高于普通邮件。那么，企业如何更快更好地实施个性化邮件呢？刘云大方分享了他的经验。
"数据"+"A/B Test" 联手打造个性化邮件
刘云认为，数据为王，数据管理是实现个性化的基础。在邮件营销前期阶段，选择合适的用户群体，筛选好相应的数据非常重要，具体包括：明确邮件活动的发送对象、 清洗数据库列表、取得受众的订阅许可、设立可供检索的受众群体分类信息。同时，邮件营销后期的数据检测和管理也不容忽视，企业此刻的着力点有所转移，应将重点放在以下方面：邮件的回馈是否即时；有效地管理回馈信息，包括及时处理活动中的退信及退订；注意回馈机制的制定，避免回馈信息局限于"点击数"等等方面。
另外，在邮件营销领域，A/B Test也是实现精准个性化邮件的有效工具，webpower在A/B Test工具的运用上实现了理念和技术的优化升级。A/B Test能在保持其他元素不变的前提下，只选取一个变量，分别对邮件列表地址进行实际投放，将用户对于不同版本的反馈结果进行对比分析，从而进行决策与修改，其测试结果可以帮助邮件主了解用户的真实喜好。刘云总结到，目前webpower的A/B Test测试对象已经涵盖到：HTML vs 纯文本、个性化标题栏、冗长 vs 简明的邮件文字版本 、图文之间的关系及比例、视觉设计A vs B、内容部分在邮件中的位置以及发送的时间/日期 、多媒体渠道间影响等邮件因素，为邮件个性化实现提供了更为全面的参考依据 。
互动环节：聚焦邮件营销内容优化及销售线索获取
现场朋友们抱着学习的态度而来，在讨论环节积极与webpower中国区的同事们互动，结合刘云提出的邮件营销误区，纷纷对照反省，深入地探讨了企业目前开展邮件营销时遭遇的问题及解决方法。
如何进行邮件内容优化，使邮件从铺天盖地的邮件中脱颖而出？现场嘉宾一致认为，可读性强的邮件内容，更容易吸引用户的互动与深度参与。嘉宾们纷纷对邮件内容优化献策献计：1.加入SNS 互动插件，让用户能简单方便的分享邮件内容；2.邮件的内容贴切用户的实际需求，实现个性化邮件；3.建议采取GIF方式，来实现邮件的部分内容的预览。另外，邮件内容优化还需结合A/B Test工具。
怎样通过邮件营销获取销售线索？首先，邮件营销有利于增加新用户：1.在邮件中优化订阅口，利用opt-in插件增加订阅用户；2.结合线上campaign，充分利用分享微博、转发好友赢取大礼、病毒式营销等方式，扩大订阅人群；3.资源互换，并与online Ads/SNS等其他网络营销渠道整合，充分利用banner导入流量，并在banner链接的landing page上增加邮件订阅口。其次，老会员的维护是二次销售的重要途径，通过优化退订、细分数据等手段，减少客户流失，促进已有用户列表的优化，也是非常有效的一种间接增加销售线索的方法。另外，邮件营销是企业营销与销售的一个环节，销售线索的获得，还需要与整个销售流程配合、与其他营销方式跨界整合。
第33期梅花之友咖啡馆活动，在现场来宾的踊跃互动中落下帷幕。这是一个关于邮件营销的激情下午，来宾们纷纷表示在分享、辩论、反思、探讨中收获了更多的灵感与经验。webpower中国区很荣幸能够为中国企业邮件营销排忧解难，今后将继续推进线下交流活动，推动中国地区邮件营销理念的沟通与普及，履行行业教育理念与责任。
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