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利用CRM做好邮箱EDM的方法

来源:email100.com 时间:2012-10-25
EDM的基础是什么,仅仅是电子邮箱吗?当然不是,电子邮箱只是其中的一个部分,我们需要的是一个用户数据库。那么构建这个用户数据库的重担自然就落到了我们CRM系统的身上。 EDM、CRM的关系及核心思想: 首先我得提出CRM的三层结构: 分析层是存储用户数据,分析用户数据,用户分类的。 运营层是一个针对用户分类和用户偏好,结合自己产品做策划的。 接触层是和用户交互的层面。 我们不能说CRM是一套东西,EDM是一套东西。应该说EDM是CRM的一个应用实例。而他们的核心思想是一致的,都是通过用户数据,结合自己产品,精准投放并提高用户体验。 不同层面分工: 分析层: 需要给用户忠诚度、活跃度、购买频度、购买力度、用户基本属性、用户时间偏好等多方面去收集数据。但是我们需要注意的是,在收集数据的时候需要知道根据我们的产品,我们能满足什么样类型的客户。再以此分类才有意义。不然分类后的客户需求我们都不能满足,或者在产品上无法做区分,那分类就没有意义了。这个层面做的事情主要就是支持决策。 接触层: 既然是EDM,接触层自然是邮件了。但是我们知道邮件是一个不好交互和把控的渠道。所以我们需要拿小部分用户出来做了A/B Test,确定什么形式的邮件更容易提高人们的打开率、点击率、转化率(测试时可以按分类用户试验)。我们需要改进题目来提高打开率,改进版式结构、颜色搭配、用户分类精准性(检验分析层工作的时候到了)来提高点击率,至于转换率也和用户分类和产品吻合度有关。这个层面是把所有的数据和所有的策划进行一个实施和检验。 运营层: 最后一个将运营层是因为不同产品、不同企业、不同用户数据就可以策划出不同的邮件产品线。那么这必须是一个时间的积累。我们需要知道,一个完整的用户生命周期是多长,就是用户从知晓、到了解、到购买、到推荐、到二次购买的这个时间周期。因为我们需要对这整个过程进行策划,不同时间点发不同的邮件解决用户不同的问题。一个新起来刚起来就想做EDM,也只能做到一个低级的层面,就是不断的推广告。其原因是1.没有足够用户数据支持策划。2.企业开张时间太短,根本没有了解本企业的客户在客户生命周期中都会遇到哪些问题。所以“不了解”是EDM向高阶段发展的阻碍。我们必须成为行家以后,才有可能最精准的时间去推送最精准的内容给客户。 但是我们了解一下通用的原则:一定要留心观察用户问题或需求产生的原因和时间,确定其内在联系。这是策划邮件产品线的根据。
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