会员EDM营销别让垃圾邮件毁了 |
| 来源：email100.com 时间：2012-09-05 |
| 尽管你打心眼里不接受，但你不得不承认，有些会员邮件营销（易观百科：EDM营销）已经被等同视为“垃圾邮件”、“垃圾短信”。错在什么地方？邮件短信有错么？自然没错！作为当下最便捷便宜的点对点信息发布方式，岂有不用的道理？
发送促销信息有错么？也没错！假借新品上架、促销活动的机会，对会员友情提醒，既能维持品牌热度，又能促进销量，何乐而不为？
那为什么我们的邮件短信，还会被冠以“垃圾”，消费者看都没看就直接把它删除了？
第一，没有被勾起需求，信息无用！
第二，赤裸裸的推销，潜意识抵触！
试想一下，办公楼门口，每天都有人往你手上塞传单，换谁谁不烦？
如何让体验糟糕的会员，重新建立品牌好感？
如何让体验愉快的会员，积极地帮你推荐好友？
如何让休眠状态的会员，能重新回到你的网站？
如何让刚注册的会员，尽快打消顾虑，缩短购买决策周期？
如何让会员觉得，你发给他的产品信息，就是他想要的东西？
……
这些，都不是发发简单的促销邮件所能解决的！
我们需要重申一下，有效的会员营销的大前提：客情关系！先交朋友再做生意，这是商之常情。
会员管理
会员营销有三大原则：匹配度、个性化、尊崇感，用通俗一点的话讲就是：和谁说，说什么，怎么说。而会员管理，就是要解决匹配度的问题，动态跟踪会员数据库所有科目，一旦到达预设的触发条件，系统就会自动刺激会员。这就是会员管理。
根据消费者的行为特征，会员管理一般可分为三类：
活跃度管理
跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、访问迄今时间等科目的平衡计分，系统可以生成一个“访问活跃度参数”，这个参数的时间动态曲线，非常直观地显示了你的会员的活跃度，它综合评估了在一个时间段内，网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”，一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时，系统就可以自动触发营销机制，进行挽救。
忠诚度管理
这是跟踪统计会员的购买科目，与上一条有异曲同工之作用。同时，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。
事件管理
这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理，因为当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，往往带有很明显的情绪倾向，不加管理，客户会流失。
数据库营销
匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就是“说什么和怎么说”。
按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型：
关系维护型
就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃度不佳的会员，提醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。
关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。
专享促销型
除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础，谁获得额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！
信息告知型
它让我们的邮件短信不再垃圾化！什么样的产品，最适合告知给哪类会员？目前这一块，国内个别比较优秀的B2C也已经开始尝试“猜你喜欢”、“特别推荐”，不错！
事务型
通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。
现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知，下半部分是新品、关联或者热卖推荐。其实这是一种极大的浪费：消费者都下完单了，怎么可能在短时间内再下单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营销或者口碑营销。
充分了解客户需求，运用高科技手段，为您搭建专业的会员管理网络平台，使您的企业在会员系统、管理系统、会员储值系统、会员积分系统、会员一卡通系统中脱颖而出。通过卖买提的E-mail网关，您能够在卖买提庞大的会员数据库中有选择性的发送带有明显针对性的EDM，提高E-mail营销的有效性和影响力，确保您会员管理的专业品质，吸引更多客户，不断提升您的买卖！ |
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