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电子邮件在与用户互动中见招拆招

来源:email100.com 时间:2012-05-23
邮件发出去没有反应!客户没有反馈!甚至于邮件到底发送成功没有,客户有没有看到邮件,是否点击邮件中的内容等等最基本的信息都无法得到!   这些让人抓狂的问题表明,简单的群发邮件显然无法被称为邮件营销。因为真正的邮件营销是立足在营销的层面上,与目标客户群进行“互动”的营销行为。而也只有立足于客户,才能在营销过程中,见招拆招,以达到意想不到的效果。   那么邮件主究竟该如何提升电子邮件的营销价值,看看webpower全服务团队以及S-mail平台提出了四大营销建议。   目标对象准确目标一定要精确   与其花大量时间找预客户的邮寄地址和电子邮件地址,在并不了解目标对象做什么的情况下盲目发送大量营销邮件,不如在开展邮件营销之前,尽可能地缩小预客户范围,研究可能的预客户,将其缩小成“很可能”、“极可能”的客户,了解他们的真正需求(不是你的猜测,而是他们直接对你说的需求)。毕竟邮件营销的目标对象越准确,效果就越好,这样才能真正的拉动您的销售。   另外,电子邮件用户列表的增长非常重要,而找到理想的消费者,将为用户列表带来更大价值。因此邮件主使用各类的网络媒体去做以品牌信息为主题的讨论是非常有效的。此举可以吸引用户回到品牌属性页,从而搜集这些真正对自己品牌感兴趣人群的信息,优化邮件用户列表。   处处要以用户为中心   确定好客户之后,如何让邮件引起他们的关注就成为下一个问题。决定大多数客户是否看邮件的因素就在于邮件的标题,毕竟用户最初也只能看到标题。所以邮件的标题就要以用户为中心,让用户一看就知道该邮件不是抄送给所有人的广告,而是专为他所发的。   至于最吸引预客户的注意的标题,一般为两类:其一是标题内容中含有用户的名字;其二是标题内容直接点出邮件是为客户存在的棘手问题而给出的解决方案。   此外,用户的反馈正在成为很多品牌营销活动的一部分。所以邮件主应当注重用户发表的具体反馈内容,进而提升反馈效果。例如要求用户为产品或服务排名,借助咨询产品或服务的具体问题,引导其发表对产品和服务的反馈意见。这种反馈信息有利于促进其他用户完成交易,因此也有助于达到更好的电子邮件营销效果。   充分利用社交渠道   如果有用户在社交媒体渠道分享和讨论邮件主的品牌,那么邮件主必须跟踪并分析他们的讨论。具体方法是分享社交媒体到客户服务团队,从而能及时地听到和回复用户讨论的内容。这个方法可以运用到多个渠道,包括电子邮件和社交媒体渠道。   此外,调查显示,客户乐于从有过同类交易情况的人那里得到推荐。所以邮件主可以利用社交网络的特性,在社交媒体注册页面,展示出已订阅电子邮件的用户的朋友和追随者,进而扩大影响力和受关注度。此外,邮件主还可以在登陆页面展示出已经认可产品和服务的用户的关联者。这些关联者的推荐有助于用户订阅电子邮件和实现最终的购买。   除了社交媒体,品牌代言人也是营销一大方式。“推荐朋友链接”已经被证实是在邮件营销活动ROI中作用最差的操作之一。所以邮件主应当去除这个链接,而就邮件用户列表有无社交媒体进行细分,并就是否运用各类媒体渠道分享自己的内容,对这些用户列表进行更进一步的优化。然后针对这些邮件用户列表,进行高关联性的内容发送,从而锁定这些“品牌代言人”,利用内容做病毒式传播。   维护客户至关重要   当然,相比于拉来客户,守住已有的客户显然更难,也更为关键。如果邮件主以同样的方式对待与自己做了3年生意的老客户和另一个预客户,老客户会被惹恼,因此在与老客户的沟通中显示自己的特殊关怀,这种方式会加固老客户对邮件主的忠诚度,进而为其带来利润。   而在对待预客户时,不仅要显示自己对他的关怀,还要不间断地保持联系。研究表明:成功销售同样一个产品,你在预客户上所花的费用是你在原来客户上需花费用的5倍!客户购买过你的产品,那么你一定要在一个周期内与他保持联系,为他们提供特殊产品或服务,以解决他们一两个棘手问题。考虑客户有否其他需求,也许是更多服务,或信息。以实际行动,养育你的客户。如果你长期坚持这么做,所得的回报会令所有人羡慕。
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