微软SQL Server助力浪潮集团 |
| 来源：email100.com 时间：2012-05-17 |
| “这么多年的合作历程中，回头审视一下，专业、高效的技术支持，对于我们的成本降低、效益提升，是显而易见的。作为与浪潮的技术接口人，微软企业咨询服务部的技术专案经理工作很多，就像我们一家人一样。他会参与到我们新产品架构的规划、新技术培训、安全提醒、技术解答等角色，从某个角度看，他是我们的外聘管家。从TAM那里，我们体会到的是一种关心”
浪潮集团高管
服务商和企业精诚合作，以专业技术+贴心服务帮助企业在某一领域取得成功的案例在国内并不少见，然而象微软和浪潮这样，长达十年的时间里在各个领域都进行合作，一方提供个性化服务，一方积极反馈、沟通、参与，进而双方形成一种战略合作伙伴关系，在国内的IT市场恐怕就不那么多见了。
客户简介：
作为中国大陆唯一软硬件综合实力雄厚的大型IT企业集团，浪潮以创新的精神、务实的态度，致力推动中国各行业的信息化建设，通过多年发展，浪潮已经拥有“浪潮信息”和“浪潮软件”两家国内A股上市公司和在香港联交所创业板上市的浪潮国际，用户遍及中国金融、通信、教育、制造业、烟草等行业和政府部门，全方位满足政府与企业信息化需求。在多年的发展过程中，浪潮始终坚持同全球众多优秀的IT企业达成战略合作伙伴关系，透过技术、人才与市场的合作，浪潮同这些优秀企业一起为行业用户提供先进完善的IT应用解决方案，共创领先科技。这其中，就包括与微软长期以来在企业IT技术平台搭建方面的合作!
合作背景：
早在十年前，浪潮与微软就已经开始在一些基础建设方面的合作，那时更多的是侧重于技术平台等基础建设。此后，双方的合作日益加深，不仅浪潮的软件产品开发应用了大量微软技术，而且微软的人员已经参与到浪潮新产品架构的规划、新技术培训、安全提醒、技术解答等各个领域，提供了微软最高级别的服务--企业技术支持服务(Premier Support)。从某个角度看，微软企业咨询服务部已经成为浪潮外聘管家。2004年11月，微软公司与浪潮集团在济南签订战略合作协议，结成全球战略合作伙伴关系，浪潮集团成为微软全球30家战略合作伙伴之一。双方的合作更加深入，微软为浪潮提供的服务也就更加的细致而个性化!而在这个过程中,微软日渐成熟的Premier Support也成为微软整体服务当中最大的亮点。
解决方案：
作为微软的战略合作伙伴，浪潮在很多技术领域和微软有着深入的合作。浪潮的GSP(GenerSoft Platform)是浪潮在多年企业管理软件开发过程中积累的大量经验及技术的基础上，基于微软.Net技术开发出的新一代通用业务平台。浪潮的软件产品应用了大量微软技术，覆盖了COM+/ASP.NET/Smart Client/Sql Server/windows server/iis/sps/Longhorn Server/VSTS等方面。除此之外，微软企业咨询服务部还为浪潮提供的Premier Support服务，帮助客户解决各种问题。
Premier Support其实就是微软为企业最大限度地提高经营效率提供的一个个性化的支持服务解决方案。此方案的最大亮点就在于不仅为用户提供一些直接的服务支持，还会根据用户存在的问题及时反应，定制一些服务。另外，在提供服务之前，微软还会根据自身的行业经验，为客户提供一些前瞻性的服务。
具体来说，在和浪潮服务的过程当中，微软的Premier Support(企业技术支持服务)就极具特点。
在直接的支持关系方面， 微软专门为浪潮配备了专职技术专案经理(TAM)，作为微软和客户的技术服务接口人，全天候待命，不仅发挥沟通管道作用，还协调微软和浪潮的支持团队、产品专家明确业务和技术要求，为浪潮量身定制服务计划。
2005年的一天，浪潮某客户在业务高峰期的几天，连续发生了服务器性能低下、客户端无法操作等症状。该客户是一个基础能源企业，每天来此采购原材料的外地车辆络绎不绝。如果在这个高峰时间内不能正常发货，那么将对该企业造成巨大的损失。当时是周六，微软在了解这一情况后，立刻让企业咨询服务部的专职技术专案经理(TAM)从家赶回了公司，在路上就电话询问了客户的server/client的状态，以及其他的一些性能指标状态。那几天客户的服务器网络一直不大顺畅，所以一个900M的Dump一直到晚上9点才传送完成。由于客户发货是24×7的方式进行，所以微软技术专案经理以及工程师连夜帮浪潮分析问题，最终找到了问题的所在。代码修改完毕并更新后，性能得到了大幅度的提升。当晚浪潮又连续跟踪了两个小时，确认问题已经得到解决，技术专案经理才回家休息。通过这个案例，浪潮ERP产品的稳定性和可靠性得到了大幅度的提升，客户满意度也大大提高。
在反应式的问题解决方案方面，微软企业咨询服务部会根据问题的严重性和对业务的影响程度，作出相应的响应。针对不同级别客户诉求，提供不同的支持级别， 最大限度地减少用于排除故障的时间。
2002年起，浪潮开始采用ASP.NET进行新一代产品的开发，开发完成后，在客户使用过程中，发现在极其偶然的情况下，IIS会发生Application Server Unavailable的错误，导致整个IIS crash掉。通过微软服务小组的帮助，最终发现，是在一个Utility Class中，调用了Native API，由于参数传递错误，导致的GC错误。微软立刻针对性的解决了这个问题，与此同时，微软还发现了产品中类似的隐藏问题，并所有产品问题进行了系统的修正。此后，产品的稳定性提高，客户的满意度有了很大提升!
至于一些前瞻性的服务，微软更多是在提供整体服务之前，就有系统规划，帮助客户提前避免发生严重故障。在微软企业咨询服务部和浪潮的众多项目合作前，几乎都有一些系统的前瞻性服务。比如软件架构建议和审核。在浪潮产品的升级和迁移中，微软服务部门都积极参与，帮助制定最优化的架构。比如产品测试和性能调优，通过帮助模拟环境和提供指导，微软服务部门和浪潮一起测试产品功能，提高性能。服务部门同时提供性能调优的培训，有效提高技术人员的能力。在产品正式运行前，在微软新技术平台(未公开发布时)上还有系统测试，微软服务部门协调浪潮参与微软新技术/新产品的使用，在新技术/新产品还未正式发布时，组织浪潮把软件在新技术/新产品上测试，确保软件产品完全兼容微软新技术/新产品，并且根据浪潮的反馈，微软产品部门对于新技术/新产品作出相应的调整，使产品更符合客户的需求。
解决方案：
方案成效：
众所周知，在一个企业级应用中，软件功能、伸缩性、可靠性、扩展性、易用性，都是软件公司关心的、都是客户关心的重要内容。微软与浪潮如此宽广的合作，在很多方面体现出了其服务的独特性。特别是微软企业咨询服务部为浪潮定制的企业支持服务几乎调配了包括微软企业咨询服务部、微软全球技术支持中心、微软总部开发团队等等所有能够利用到的资源，使得浪潮的IT系统长久保持高效的运行。在微软的服务下
帮助解决最终客户的问题
解决产品问题，提高性能和稳定性
通过微软全球技术中心，第一时间帮助浪潮解决产品使用中的各种问题，并且分析原因，提供建议，有效地提高了浪潮软件的性能和稳定性，最大限度的提升了客户满意度。
解决产品问题，提高性能和稳定性
微软企业咨询服务Premier Support提供24x7的问题解决支持，包括系统运维最佳实践及技能传递、健康检查和风险评估(RAP)、服务级别管理(SLM)、理想配置监视(DCM)、运维流程评估和审核等功能在浪潮都得到最佳解决，有效提升了浪潮系统的运维水平。
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