董桦无悔把青春献给网易邮箱 |
| 来源：email100.com 时间：2012-08-14 |
| 网易5.0版超炫丽的界面及多项国际领先的创新应用引入为网易邮箱注入了新鲜血液，网易成为全世界率先推出集人脸识别、语音输入、已发邮件撤回等创新功能的邮箱。
具第三方数据显示，网易邮箱用户已突破5亿，就像网易在发布会上那段风趣的视频所述：
“你知道5亿是一个什么概念吗？具科学家讲，如果5亿人同时跳一下，地球的轨道就可能偏移，全球变暖的问题就可能解决；如果5亿人同时向地面砸一拳，相当于16级的地震；如果5亿人同时向海面吹一口气，就会掀起4米高的海浪；如果这5亿人同心协力，两个小时就能把长城搬下山...”
是的，要满足5亿人的不同需求，网易邮箱需要投入的精力与时间是我们无法想象的，那么，就像我们的身边的任何一个产品一样，有人认同，就一定会有人不认可，而尤其是网络产品，它早已不再是一个沉默的平台，那么，面对这样一个巨量的用户群体，网易人是怎样来看待用户群体中一直存在着的这样或者那样的声音呢？
当我很尴尬地向董桦抛出这样一个问题时，其实我的心里也是非常忐忑、非常矛盾的，但强大的好奇心驱使着我，一定要代广大的网易邮箱粉丝们去最近距离地走进他们，倾听这群充满创新力而又勇于将理想升华为现实的网易人的声音。即使他们曾有过抱怨，我们也会非常的理解...毕竟是那么一群非常非常年轻的人，毕竟是无时无刻都在对着如此巨大的一个用户群体，如果真的有一个人能非常坦然地说“没压力”，那么，我想我会特别想知道这样的认知是由于这个人没有把这份责任放在肩上，还是其它怎样的原因的驱动...
听到我的提问，作为网易5.0版项目经理的董桦浅浅地笑了，笑的好纯净，就像一个刚刚走出高考战场的学生，但那份笑容中又分明包含了在历经许许多多磨砺后的从容...
董桦说，其实，网易团队每个人都是客服人员，在工作中、产品的研发中，网易工作人员都会去关心用户是怎么想的，包括网易邮箱产品运营总监莫子睿，就像说用户有哪个应用功能用得觉得不方便了、在哪个界面的应用中没有实现、或者用户在哪些方面有好的意见和建议，用户会在微博里@莫子睿、@网易的微博，这样，作为网易的工作人员都会第一时间了解，例如一些好的意见，网易就会第一时间地去调整；如果说是用户这边有什么疑问，网易也可以告诉他怎样去处理、去操作。其实很多时候，大家更多的是不知道怎样去运用网易邮箱，有时候可能在交流中也会有一些这样或那样的误解，往往网易做具体处理的工作人员一开始以为是“甲”类的问题，但一直追溯下去去解决，其实用户是对“乙”类的问题有疑问...所以说，其实，网易的团队，不管是哪个部门，其实都是会做了解用户，协助用户去解决邮箱中遇到的一些问题的。
当董桦提到网易团队在面对每一项升级改版后这一小部分的“不赞同、不认可”时，他非常坦然地讲，大家真的不会因此而产生这样或那样的想法，网易团队其实是和重视赞同的用户一样重视这部分有意见或建议的用户的，网易会以非常专业的角度去分析这部分用户不满意的真正原因，去看这部分用户的真正需求，并去认真地吸取、采纳意见，以尽可能做好网易邮箱...
通过董桦向中国邮箱网的介绍，使我们了解到其实网易的邮箱团队是非常年轻的，他们大部分人是在25岁到35岁之间的，网易邮件事业部副总经理赵勇在谈到这里时也开玩笑说：“像我们在里面都是属于很老很老的了，都是排到叔字辈的了...”
董桦介绍说，自己与网易的同事们都很热爱这份工作，是一种发自内心的热爱，不是说打一份工，然后朝九晚五就完事儿了，他经常能在晚上十一二点钟收到其他同事的邮件，然后无论网易邮箱的同事们在任何地方，只要接到电话，都能在极短的时间进入到工作状态。其实工作在网易的同事们是没有考虑到其他的什么物质的回报的；而且大家也都很专业，像做信息无障碍的同事其实是两个非常年轻的，他们从联系到一些盲人朋友，然后去找解决方案，到正式的上线测试，全程跟进，处理的非常好，这两位同事花了很多时间、花了很多精力，去做了很多的测试、做了很多方案。
其实人生的二、三十岁是非常绚烂的，也非常短暂的，非常清楚地记得曾经上学时背过的一篇文章：“人，最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。”而对于董桦来说，在网易十年如一日的兢兢业业付出，是那样的无怨无悔...
在此，我们也祝福许许多多如董桦一样战斗在网易研发第一线的网易人，一路收获、一路喜悦... |
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