如何让企业免受垃圾邮件困扰 看网易企业邮箱反垃圾新技术 |
| 来源：email100.com 时间：2012-04-11 |
| 2011年四季度中国网民平均每周收到垃圾邮件数量为16.4封，环比（与上季度调查相比）增长了1.5封，同比上涨2.9封。中国网民平均每周收到垃圾邮件比例为35.5%，同比下降2.7个百分点，环比增长1.8个百分点。手机邮箱用户平均每周收到垃圾邮件13.1封，垃圾邮件占比为36.2%。企业邮箱平均每周收到正常邮件50.8封，平均每周收到垃圾邮件26.4封，垃圾邮件占比34.2%，环比增长了0.7个百分点，仍低于免费邮箱和手机邮箱。按照普通电子邮箱综合体验满意度指数（UEI）分析。企业邮箱的综合UEI为63.8，手机邮箱的综合UEI为68.9。总体来说邮箱的综合满意度指数较低（低于75），说明邮箱的服务在初级满意阶段。
四季度受CSDN用户泄露事件，用户对邮箱的安全保密性及反病毒、反垃圾功能的满意度都有不同程度的下降。
“收发邮件成功、及时性”和“邮箱容量”的满意度仍居前两位。其中“收发邮件成功、及时性”UEI达到71.8，与上季度的72.9相比下降1.1。其次是“邮箱容量”邮箱容量UEI为70.8，较上季度调查下降2.0。防病毒、反垃圾邮件功能的UEI最低，为60.0。
作为企业用户比较关心的反垃圾邮件，的确实实在在的影响着企业用户应用企业邮箱的办公效率。作为中国第一大电子邮件服务商的网易邮箱是如何处理垃圾邮件的？本文将一一为您解读涉及网易企业邮箱的诸多反垃圾邮件新技术。
网易，中国反垃圾邮件行业协会发起人
网易是中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一，参与制定了中国反垃圾行业法规，并自主研发了智能反垃圾技术。针对企业邮箱可能会收到大量垃圾邮件的问题，网易采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。目前垃圾邮件拦截率已高达99.95%，误判率仅为10万份之一 ，优于国际10万分之三的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商万分之一的标准。网易是国内为数不多的自主研发反垃圾平台的邮件运营商。网易反垃圾平台拥有自主知识产权，可根据各类新型垃圾邮件特征快速有效地采取防范和打击措施。
基于多个RBL DNS查询的综合评分策略
网易与国际知名RBL组织，包括spamhaus、surbl、uribl等都建立良好合作关系，并为其提供了在国内的公益性dns查询镜像服务。
在判定标准上，网易并不仅仅基于某一个单一的反垃圾策略，而是将一次邮件会话过程中所能提供的所有“证据”作为整体评价，包括了连接、频率、内容过滤等方方面面，最终按照系统制定以及用户自己的策略，来决定拒绝还是接收。
新技术应对图片垃圾邮件泛滥
针对目前很多垃圾邮件是以图片形式发送的垃圾邮件问题，单靠过往的技术无法有效抵御，传统的反垃圾技术对图片垃圾邮件无效，很难对其进行内容过滤。
网易从发现图片垃圾邮件开始，便第一时间着手研发有针对性的反击技术。最终应用了图片指纹相似度技术、图片bayes技术及图片像素特征分析技术，有效地抵御了本次图片垃圾邮件狂潮，并为日后做好了充分的准备。
如今垃圾邮件中还出现的基于PDF格式，FLASH格式的邮件，都可通过网易反垃圾邮件系统有效、精准的技术手段进行有效拦截。
基于发送者信誉的海量数据库系统
网易长期坚持邮件服务提供商之间的互通互盈，但却并未因此而放松对垃圾邮件的监控。发送者信誉机制就是一种先进的思路，网易会动态评估独立IP和域名的历史发送情况，结合RFC标准的SPF发送者验证技术，建立不同的信誉值，纳入综合评分体系。
切实有效的用户反馈举报系统
任何单一的技术手段都无法实现100%的捕捉率和正确率，网易以用户为宗旨，设立用户反馈机制。在服务器对话中遇到问题，可以链接到WEB页面查明原因，也可以直接电话联系网易的24小时客服系统。在WEB邮箱中，用户可以对漏进来的垃圾邮件或被误判的正常邮件进行申诉，反垃圾过滤系统能不断调整过滤策略，提高过滤效率，降低误判发生的几率。
用户个性化反垃圾设置
网易企业邮箱已推出基于用户个性化的反垃圾系统，按照用户自己的使用习惯，历史行为，性格喜好来判断是否为垃圾邮件。为了提高用户级别的反垃圾质量，网易除了提供用户反馈渠道外，还提供精度更高的用户级别内容过滤策略。用户往来的邮件特征可以被系统收集，从而形成个性化的使用习惯;邮件系统会优先使用用户级的数据来进行过滤。
例如某用户订阅了一份电子杂志，被系统误投入了垃圾箱，用户只需要简单地从垃圾箱移动到收件箱，就可以保证以后此类邮件都可以正常地进入到收件箱。另外，网易也提供了传统的用户黑白名单，以及可定制的反垃圾克星等。 |
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