多项举措优化用户体验 网易不断提升服务能力 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-25 |
| 艾瑞咨询日前发布了题为《多项举措优化用户体验 网易不断提升服务能力》的调研报告，以下为报告全文：
2011年对于网易是个丰收之年，根据网易最新公布的财报显示，2011年网易实现营收74.7亿元，增长32.0%，其中2011年广告收入为8.0亿，增长25.6%。在线广告收入增长反映了广告主对于网易综合门户营销价值的认可，根源在于网易多方面的努力，不断优化用户体验，受到用户的肯定，过去的一年网易在门户、邮箱、社交等产品都不断推出新举措，提升综合门户影响力。
做有态度的门户 全面提升各频道影响力
门户网站一直遭受内容同质化质疑，为了给用户提供更好的服务，网易从不同的视角、不同的深度呈现信息内容，提出做“有态度”门户的口号，并在多个频道贯彻“有态度”的内容建设理念，受到众多网民的关注。根据2011年11月网易与艾瑞咨询合作开展的“门户网站用户研究”调查显示，网易多个频道的TGI指数均高于平均水平，显示了网易各主要频道对于用户的影响力。
说明：TGI即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围(如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者)内的强势或弱势。TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平。
网易邮箱继续引领行业发展
在邮箱领域，网易邮箱收获了很多成绩和肯定，也获得了众多用户的认可，此次调研数据显示，网民经常使用网易邮箱的TGI指数为124.7，最经常使用网易邮箱的TGI指数为156.6，网民同时对网易邮箱各项服务均给予了较高评价。
用户的认可也是基于网易的不断努力，2011年网易邮箱推出多项新举措，以用户体验为导向，不断进行深化产品，继续引领行业发展。
1、全面提速
2011年网易邮箱共进行了四次大提速，邮箱服务使用流畅度是用户体验的重要组成部分，网易邮箱的提速，对于提高网易邮箱用户量和提升用户活跃度打下坚实基础。
2、布局移动互联网
伴随移动互联网时代的到来，网易邮箱先后推出针对iPhone/iPad和Android等各种移动智能终端的应用版本，同时与苹果的战略合作，也使得网易邮箱抢占了不少高端用户。
3、加强邮箱安全
网易邮箱在保障用户信息安全方面一直不懈努力，先后推出了将军令、密保卡、电话密保、手机密保和异常登录提醒等技术，全力保障用户的使用安全。
4、增强互动，拉近与用户之间的距离
用户俱乐部是网易邮箱打造的用户互动平台，其中在积分专区中，通过与其他电商平台和网易旗下众多产品的合作，以多种形式回馈用户；另外也加入了邮箱成长体系，多方面吸引用户来使用邮箱。
“无跟帖 不新闻”——营造与网民积极互动氛围
网易一向重视与用户的沟通和交流，早在2008年网易就提出“无跟帖、不新闻”的口号，网易用户对于各种互联网活动也表现出极大的参与热情，根据此次“门户网站用户研究”调查显示，除了有奖征集，每周参与其他互动活动次数超过2次以上的网易用户占比均超过50%；在各类互动活动中，参与评论/跟帖类活动的网易用户比例最高，每天都会进行评论/跟帖的网易用户占到了51.5%。
当碰到有趣的新闻，网易用户表现出较强的主动参与意识和互动意识，其中在看评论/跟帖、进行评论/跟帖和告诉身边所有人的比例均略高于整体网民水平。
网民对网易跟帖给予了较高评价，根据调研结果显示，有63.0%的网民认为可以通过网易跟帖看到更多人对事件的看法，有53.3%的网民认为通过网易跟帖可以畅所欲言，展示自我。
网易坚持用户至上的原则，通过多种举措不断优化用户体验，在竞争激烈的互联网市场，只有抓住用户，才能在市场上立于不败之地。
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