一、广泛用、禁止用、凑合用……企业聊天工具乱象丛生
“上班时间不允许使用QQ和MSN”这条被超过30%的企业行政部誉为“头条禁令”的通知，浓缩着中国10年间对于企业内部通讯重视态度的“变革”。从“广泛用”、“禁止用”、再到“凑合用”，企业在即时通讯需求方面发生着微妙的变化。
一开始“广泛用”：最初，QQ在公司大范围的使用。因为相比传统的通讯工具而言，QQ有着很多优势：完全即时的对话方式，节省了工作时间；所有的对话都被记录，方便工作信息管理；可以同时处理多个对话，提高工作效率；使用免费，一定程度上可以节约成本。
接着是“禁止用”：随着QQ在企业的不断深入，企业老板开始担心，员工们兴高采烈地聊天，有多少时间是在工作？QQ上搭载这么多娱乐，游戏、股票、团购……于是屏蔽、禁止或限制QQ网聊成了一个较普遍的现象。
然后是“凑合用”：在屏蔽、禁止或者限制聊天软件之后，企业又发现没有即时通讯工具，企业对外沟通不但慢，而且效率低。所以，有些企业只能凑合着让员工重新开始使用QQ或者MSN。
二、企业即时通讯的1.0时代：规范用
针对企业需要即时通讯，但只能使用QQ的窘境，各大厂商早在2003年左右，就纷纷推出各自的企业即时通讯产品，借此希望企业“规范用”聊天软件。著名的产品有国外的IBM的Sametime和微软UC，国内的RTX和GKE。他们都有着强烈的企业特性，没有娱乐功能，并且帐号统一管理、组织结构树清晰。
但企业级市场却不像个人级市场那么红红火火，一直是不温不火，这是什么原因？
原因大致可以归纳如下：
1、购买、维护费用高昂。个人聊天软件全部都是免费软件，而企业即时通讯软件则需要企业付出不菲的购买费用，并且后期维护代价高昂，而个人聊天软件则没有后期费用。
2、技术繁杂，使用复杂。个人聊天软件非常易于使用，而企业即时通讯软件需要复杂的安装部署过程，这对于中国最大量的企业，尤其是中小企业，几乎是难于逾越的障碍。
3、只能满足一个办公室内的沟通。企业即时通讯软件都只能满足内部沟通，分公司或是出差在外的沟通，部署复杂，而且远程协助和远程文件传输实现较难。
企业即时通讯软件的“费用高昂、安装部署复杂、只能满足一个办公室内的沟通”三大缺陷使得他们止步不前，“规范用”也变成了一个遥不可及的梦想。
三、企业即时通讯进入2.0时代 行业“拐点”凸现
于无声处听惊雷。从2003年一直到2010年，企业即时通讯市场用“沉寂”和“不温不火”两个词来形容是毫不为过的。不过，到了2010年年底，市场出了“惊雷”。
2010年12月，imo企业即时通讯平台在北京钓鱼台国宾馆宣布，正式面向全国企业提供“全免费、注册即用、互联互通”的企业即时通讯和办公协同服务，imo也是第一家提出并实现企业即时通讯免费和“平台化”运营的厂商。imo的发布标志着企业即时通讯2.0时代的到来。
2.0产品是否可以一改企业即时通讯市场的颓势，获得企业用户的青睐？最先进入市场的企业即时通讯老牌厂商们观望着，准备进入这个市场的互联网巨头们翘首期盼着。
从2010年正式推出至今，短短一年时间内，imo为超过10万家的企业提供服务，这些企业中包括中国联通、方正国际、和记黄埔、海王星辰、恒大地产、安踏、申通快递等众多知名企业。
四、互联网巨头火急火燎进入企业即时通讯市场
当企业即时通讯市场呈现这样的大好形势时，似乎印证了一句话：“钱多，人傻，速来”，互联网巨头纷纷抢滩企业即时通讯市场，推出自己的企业级产品，唯恐落后一步，重蹈个人级市场“网易泡泡”、“新浪UC”的覆辙。
在个人市场折戟沉沙后的网易，于2011年7月推出企业版即时通讯网易即时通，携着企业邮箱、企业闪电邮、企业通讯录，全面进军企业即时通讯市场，意图极其明显，想成为企业即时通讯领域内的领军者，这些还不是全部，据传，360、新浪等巨头也将进入企业即时通讯市场，巨头们来势汹汹。
五、企业即时通讯行业霸主近在眼前？让我们拭目以待
所谓“当局者迷，旁观者清”，虽然各大巨头不欲落人后，火急火燎进入企业即时通讯市场，但笔者看来，相比专注于企业即时通讯行业的imo，似乎少了份专注，多了份“试探”。巨头们还在试探这个行业的“水”到底有多深、利润到底有多大，是否值得自己拼一拼，成为第二个腾讯。
不过笔者认为各大企业进军之前必须考虑清楚几点：首先，“试水”、“干一票”的心态不可取，这种心态是对客户不负责的表现。其次，还应对行业有足够分析，尤其是面对imo这种专注于行业的先驱，各大企业是否具有足够的优势或特色与之竞争也是一个严峻的问题。
当然，在经历了过去十年的发展，企业即时通讯这片“沉睡已久”的市场正逐渐苏醒，笔者也希望有更多像imo这样专注于企业即时通讯的企业能为这片市场注入新的活力。企业即时通讯最终会是imo一家独大还是百家争鸣，让我们拭目以待下一个十年。 |
