2011年元月，新版搜狐企业邮箱除了在企业邮箱系统上全新改版，在硬件服务，软件服务也打出了高端的“金钥匙”服务品牌。确定了基于高端企业邮箱用户的一站式贵宾服务。对来自基于企业邮箱竞争的差异化服务再次给力。也给了业界一种全新的客户服务的理念与思想。
搜狐企业邮箱的“金钥匙”服务介绍
“金钥匙”是搜狐针对高端企业邮箱客户提供的一站式贵宾服务。其精髓是：坚持用户至上，用心服务的理念，将服务工作从“保证用户正常使用企邮”上升到“客户感知和产品体验双重满意+惊喜的高品质服务”层面！
“一站式贵宾服务”介绍
所谓“一站式贵宾服务”，即从用户选择搜狐企业邮箱的那刻开始，您的所有要求，都会分派到我们工作日程中！如协助企业完成域名解析操作，企业地址簿的转入/转出等等，只要您提出的要求，我们都会竭尽所能去处理，让您真正体会到贵宾级待遇！
1、“金钥匙”服务的价值观：全新的服务理念，打造行业高端服务品牌；
2、“金钥匙”服务的口号是：全力沟通，用心服务！争做一流的服务，争创一流的产品；
3、“金钥匙”服务的宗旨是：诚心服务，用心服务；
4、“金钥匙”服务的要求：
客服感知：全方位、个性化的服务！让用户有超值享受，额外的惊喜；
产品体验：一切从用户角度出发，不断的产品更新、调整，立志为用户提供业内最高品质、功能最强大的企业邮箱产品；
5、“金钥匙”服务的目标：超越客户要求！用200%的付出获得用户100%的满意！
“金钥匙”服务具体表现在哪些方面？
1、技术层面---提供全面的技术支持保障：24小时400电话服务、直接对话支持技术主管以及机房技术主管；
2、客户层面---提供全面的客户支持服务：从用户选择我们的产品开始，协助用户完善企业信息化建设，从营销、资料管理，以及结构设置等；
3、故障处理层面---保证年非在线率低于2小时，所有企邮用户提交的问题，均要求在1小时内给予故障处理进度反馈，对于用户提交的问题做到100%的回复，并从用户角度出发，给予可行性建议。
搜狐企业邮箱“金钥匙”的提出，为未来企业邮箱行业贵宾服务提出了一个参考的标准，这个标准就是用户至上，用心服务，竭尽所能，超值享受。
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