百度搜索出假售后 消费者吃“哑巴亏” |
| 来源：email100.com 时间：2012-04-26 |
| 早报讯家里的惠而浦洗衣机出现故障，市民麦先生通过百度搜索，找到一个号称惠而浦洗衣机的售后服务电话，不料对方竟是冒名顶替。近日，市民麦先生遭遇消费陷阱，但在维权时，却因无法查到维修工人店铺地址而遭遇维权困难。
4月17日，麦先生家中的惠而浦洗衣机发生故障，他通过百度搜索，查询到一条显示“青岛惠而浦洗衣机售后服务热线400-60××-315”的信息，他于是拨打该电话报修，对方当天就上门进行修理。当天晚上，麦先生下班回家后，家中老人告诉他洗衣机已修好，工人给更换1个模块，共收费260元。
细心的麦先生检查时发现，售后维修给换下的部件只是个小型的电容器，并不是模块，而收据上的单位名称是“家家乐特约家电维修”，不是惠而浦售后。麦先生对家电维修还懂一些，得知更换1个电容最多需20元，但是维修方却以更换模板为由收取230元，他怀疑家家乐维修在乱收费，于是将此事投诉到鞍山一路消保委分会。
工商执法人员立即对此展开调查，麦先生在网上查到这家维修单位在抚顺路28号，但执法人员前去调查后发现，这里并没有家电维修单位。执法人员和记者先后拨打“400-60××-315”询问，对方说自己不是“家家乐特约家电维修”，没有受理过麦先生家的洗衣机维修。后来，麦先生找到“惠而浦洗衣机”的全国客服电话，客服人员告知他们从未设立400开头的售后电话。麦先生拨打的电话究竟属于哪个单位竟无法查实。由于麦先生不能提供明确的被投诉方，根据有关规定，鞍山一路消费者协会无法受理麦先生的投诉。
工作人员提醒消费者，要仔细保管好家电的三包凭证和说明书等，待维修时优先选择产品三包证书里的指定单位，对网上的信息要多加甄别，避免损失。 |
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