互联网免费午餐还能吃多久？ |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-21 |
| 互联网的免费午餐不会永远持续，在互联网服务“收费”和“免费”博弈过程中，需要达成一种平衡。在让免费服务成为收费服务不可或缺的重要环节的同时，进而构建一个“免费+收费”的良好生态，以满足用户不同层次需求，将是未来互联网行业的必然选择。而在这个过程中，消费者正确消费观念的建立和消费氛围的形成，运营方的决策时机和方式，都至关重要。
有了淘宝商城的前车之鉴，今年腾讯QQ商城的收费之举则显得低调很多。据悉，从3月1日起QQ商城已启动收费举措，其收费分为诚意保证金(诚保金)和平台使用服务年费、交易使用服务费三个部分。其中诚保金为2万元/单店铺，年费为6000元/年。而交易技术服务费则是根据成交额的百分比予以收取。
据腾讯方面称，这已然是“行业内最低标准”。但此举仍然引发了部分商家出逃，这些商家表示愿意转战新的免费电子商务网络平台。
事实上，自从互联网诞生的那一刻起，免费与收费的话题始终比较敏感。很多业者认为，正是“免费”与“分享”，才促成了互联网的飞速发展，同时在互联网世界，逆势收费而亡的例子更显众多。当年易趣ebay在中国的败北而去，很大程度上就是其不合时宜的收费策略导致；即便是时至今日，纵然是如谷歌般的业内翘楚，也正在为地图服务收费举措带来的客户流失深受困扰。如此一来，收费就像洪水猛兽一样变成不敢触碰的禁地。
那么，为什么在互联网行业会有如此特殊的免费午餐呢？事实是在互联网发展的最初阶段，面对一种崭新的消费应用和生活方式，需要一个客户培养的阶段，从资本运营的角度来讲，其实也就是人们常说的烧钱阶段。在这个阶段，需要给受众一个低成本接触新事物的机会，培养用户的消费习惯和消费依赖，逐渐以此建立用户粘度。无数互联网创业成功的经验表明：能否在尽可能短的时间内吸引尽可能多的用户，是互联网创业成功的关键。因此，免费当然是最有吸引力的操作。
但是随着用户群体的不断扩大，随着行业发展成熟度不断提高，服务提供者在成本不断攀升的前提下，依靠单一的广告收入获得盈利增长却是相对有限的，免费的服务提供便逐渐成为了低效率的根源。
对运营方来讲，低成本同时低层次的免费服务，越来越难以满足消费群体不断攀升的高层次需求，而与高等级服务伴生的高成本压力渐显，在双重压力的挤压下，运营者逐渐疲态渐显，常常处于盈利模式的困惑中，于是通过提供收费服务来获得生存和发展的空间必然成为选择之一。另一方面，而随着消费群体的逐渐成熟，服务需求逐渐的分层次化和多样化，也同时决定了用户具有为可靠服务和增值服务“付费”的潜在可能性。
拿水深火热的视频行业来说，免费午餐带来的问题已经严重影响行业发展，由于免费而产生的版权陷阱，正在一步步将行业拉入深渊。诸如此类的还有电子阅读，以及一切依赖内容提供服务的细分领域。即便是实力如苹果公司，也日渐陷入版权官司缠身的境地。
现实告诉人们，互联网免费时代行将结束，没有“收费”支撑的“免费”服务是无法延续的，并且难以不断提升服务质量。在互联网服务“收费”和“免费”博弈过程中，需要达成一种平衡，通过提供“免费”服务获得用户的广泛关注，提升潜在“付费”用户规模，通过满足用户对高品质服务和更高体验的追求，进而实现“收费”和盈利的最终目的。在让免费服务成为收费服务不可或缺的重要环节的同时，进而构建一个“免费+收费”的良好生态，以满足用户不同层次需求，将是未来互联网行业的必然选择。
但同时，也必须意识到，面对受众长期形成的免费心理，特别是在中国受众这种价格敏感度比较高的状况下，收费模式的推广必将是步履蹒跚的，这需要一个时机的判断和一个渐进的过程。在现阶段的中国互联网市场，收费模式正处于萌芽状态，运营方转向收费模式的时机选择，以及收费等级的划分，都是必须前置筹划完善的。
在这点上苹果公司又是一个很好的例子。在App Store平台上，一边提供吸引用户的普遍应用，一边提供更好体验和更全面内容的收费应用，以免费赚取流量，以收费获得收益，基本达成一个“收费+免费”的平衡状态。而对追求高体验的高端群体的强指向性，也帮助了这一模式得以成功实现。
总而言之，互联网的免费午餐不会永远持续，而在这个过程中，消费者正确消费观念的建立和消费氛围的形成，运营方的决策时机和方式，都至关重要。互联网行业从免费跨越到收费，这里更需要的是一个平衡。
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