和团购网CEO之F团林宁对话：“便宜”是硬道理 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-19 |
| 近日，团购网站F团CEO林宁在接受媒体采访时表示，团购网站首先要获得用户的一个购买行为，然后用户的体验好了，才成为长期用户。对于团购来说，便宜就是最大的粘性。
以下是采访文字实录
记者：腾讯有QQ团购和高朋，F团为什么仍旧会和腾讯合作?
林宁：首先，对于我们来说有很多的战略投资者，例如联想、腾讯等。他们可能每一个阶段，给我们带来的价值都不一样。腾讯拥有最大的有关系链的用户，并且能给我们源源不断地供血，所以这是一个不能错过的合作机会。
从另一个角度来说，腾讯在电商领域没有一个特别好的突破，我们的成本控制能够很好地执行这些策略。腾讯也不愿意错过与我们的合作机会，所以他的选择方式是多撒一些种子，然后只要有一个成功就可以。
记者：未来F团会如何利用腾讯的优势来发展自己?
林宁：未来会开发一些对用户更有价值的产品，不仅仅是团购这一种形式，会和移动互联网有很多的结合。因为目前来说，所谓的LBS就是一些客户端。如今什么样的产品是早已经让大家激活的客户端呢?微信、手机QQ，如果你的应用直接在里面介入，就很容易达到LBS的效果，而不是费很大的劲弄一产品，然后LBS。所以我们正在看到底什么样的应用是用户需求量最大，而且是商家需求量最大。到时候把我们商家的关系链植入。我们觉得腾讯的资源还是在于他的大用户量和大容量，用户的关系链都在腾讯的手上。
记者：很多消费者团购都是为了便宜，如何提高用户的粘性和忠诚度?
林宁：实际上任何一种商业模式，都是要先获得用户。团购也不例外，团购网站首先要获得用户的一个购买行为，然后用户的体验好了，才成为长期用户。对于团购来说，便宜就是最大的粘性，因为购物里面50%就是冲着便宜去的，便宜就降低大家的门槛。为什么那么多人跑到美国去买一个iPhone4，因为价格比国内便宜。便宜是最大的驱动力，当然光有便宜是不够的，或者说大家都提供便宜的时候，你提供什么?
在便宜的基础上，团购要面临位置运营、类目运营、品质运营还有服务运营，这几个层面都得成功，才能最后做好。我们作为团购的运营者，还在做减法，把整个流程做通做透，把商家变成我们的供货商，用一套机制来约束，从而把便宜和服务完美结合，那么用户的粘性自然就大了。
记者：把商家变成供货商家，如何来控制这个链条?
林宁：当你的品牌影响力好，你的供应链量能够保证商家的出货量时，你就有话语权。例如，在酒店行业的携程，为什么有话语权，就是因为从携程过去的流量很大，所以他可以拿预付款，可以验证收费。在大量团购网站竞争的时候，团购网站在商家面前特别是一些强势商家面前，就不得不低头。但是，我觉得这个情况很快就转过来了，因为现在剩下的团购网站越来越少，即将到来的洗盘会让很大一批团购网站倒掉。这个时候，团购网站之间的竞争会形成一种默契：我们应该竞争的不是这种乱抢客户，而是更多的把服务做好，贴钱卖等现象也会终止。
记者：就算完成了对产业链的整合，但是如何来打造好的品质?特别是服务行业更是众口难调。
林宁：虽然对于生活服务业来说，我们很难确定服务的标准化。比如说姚记的炒肝很便宜，有的人就好这一口，从口味上你不能强求所有人都说好。但是从服务上来说，我们重视的是品质，就是我们选择的这个商家起码要跟我们品质的理念是一样的，我们的服务流程是相对标准化的。
F团希望做出一个行业标准，以此界定品质。实际上，这个推进是有难度的。正如你说的餐厅的例子，它分为中餐、西餐、日式餐等等，服务不一样，流程不一样，是很难为他们统一标准的，更不要划清品质的界限。所以我觉得团购不需要做太多的差异化，因为这个市场太大了，可做的东西太多了，所以在找准定位后，会有选择地做一些事情。
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