目前网购欺诈阻碍电商发展 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-19 |
| 3月19日消息，随着移动互联网的发展，移动电子商务快速发展。然而，随之而生的电子商务欺诈问题也越来越引起企业和消费者的注意。那么目前有哪些电子商务欺诈手段，应该如何防范电子商务欺诈？腾讯微博栏目“移动电商”第四期就这个问题展开了讨论。
本期栏目主持嘉宾由妙购CEO关俭文担任，并邀请中国电商协会移动商务专家咨询委常务副主任王汝林 ，北京商报数码刊主编金朝力 ，亿邦动力总编贾鹏雷 ，北京青年报主编赵旭 ，腾讯资深记者黄顺芳等嘉宾参与讨论。
网购欺诈成电商发展障碍
关俭文表示网购欺诈成为了电商发展的巨大挑战。“网购似乎已经成为时尚达人的标签，然而时髦背后却是无数消费者的“血泪教训”。 2012年央视3·15根据收集来的各类信息整理出投诉前十名的行业，其中网购高居榜首。”
315数据提醒：2011年的分析数据显示，网购投诉数量相比2010年增长107.8%，另外2012年的春节长假期间，与互联网相关的投诉占投诉量的31.6%。其中，资金安全问题和泄密门事件成为媒体关注的2大焦点。
2011年底易观国际发布的《中国第三方网络支付安全调研报告》显示：目前，“账户密码被盗”和“遭遇木马钓鱼”已成中国网购族的“头号大敌”，造成资金损失的占比分别达33.9%和24%。担心过“木马钓鱼”和“账户被盗”的中国网购族，分别占55.7%和55.6%。
2011年12月21日，知名程序员网站CSDN对外承认，因受黑客攻击，约600万用户的数据信息被泄露，“泄密门”进入公众视野。随后，多玩、人人、猫扑、新浪微博、天涯等十几家网站先后卷入其中，甚至京东，当当，支付宝等电子商务网站均被传“中招”。
张彧也表示，像京东这么大的电商都被盗了，确实让消费者对网购的安全性产生疑问，电商面临考验。
电商不重视网络安全
关俭文表示，从行业发展的角度来看，行业发展整体向好，是一个逐步完善和提升的过程。但另一方面也说明电商企业在安全问题方面的重视程度不够，投入不够。在目前电商普遍盈利不太理想的情况下，企业很难抽出大量资金去搞研发。
电商对网络安全的重视程度不够，不以用户的利益为出发点是造成数次大量用户账户被盗，资金损失的主要原因。而法律上的定义却含糊不清，取证难，电商不配合并逃避所该承担的责任。网友呼吁希望出现第三方平台专门来规范电商平台的安全，保护受害者的合法权益。
网友叶子举例说，易宝支付就存在这样的问题，用户的钱都无故转入易宝，金额达几十万，用户给易宝打电话，要求告之商户信息，易宝只说可以报警，商户信息保密。但是当用户报了警，再打电话过去时易宝却说他们只归北京朝阳分局管，而且资金已经转给商家了。
还有网友举这样的例子，“京东账户资金被盗，昨晚好不容易把那900多拦截下来了，客服说钱处于锁定状态，谁也动不了，肯定很安全。结果早上9点多的时候，盗号的人又拿钱买东西了，而且支付成功了，太恶心人了！”
网购安全包含两个层面
安全是有两个方面的，一是技术层面的，一是操作层面的。技术层面的如果确认是电商或是第三方支付公司的责任，是应该有所承担，但承认是需要勇气和智慧的，在没有法律规范的情况下尤其如此。操作层面的，这涉及到公司的内控制度和企业文化，而且对用户来说取证太难。
关俭文还提出，为了方便用户再次登录，简便操作流程，消费者账号、密码、银行信息等都是自动被存储于互联网公网后台，这便构成了互联网天然的信息安全缺陷。黑客在利益驱动下，很容易破解密码，偷盗出用户的资料信息甚至账户资金。这是一个根本上的弊端，只有从源头杜绝，支持物联网网购环境才能解决。
网购监管力度不够
张彧认为，网购监管的力度与技术手段的落后，使诈骗分子有了钻空子的机会。
他还补充，很多电商诈骗，信息泄露，与公司内部员工的协助欺诈有关，公司内部对员工的检查也要加强。
法律保护和媒体关注是推动力
对消费者来说，网络购物的维权问题非常关键。目前的法律体系在此方面还存在不少漏洞，应该从制度层面大力建设，通过制度监管，约束企业的诚信，让消费者能够快乐放心地消费。这些都需要相关部门依据相关法律条文来进行监管。比如，对网购的经营主体设立保证金制度，也给消费者应有的后悔权。
关俭文认为，目前的状况只能更多诉诸法律，与相关责任方交涉，请求媒体关注形成共同的力量，改变局面。使用物联网是在以后过程中避免同类悲剧发生，防患于未然，从根本上保证自己的利益。
金朝力也表示赞同，他认为移动支付行业发展的规范显然滞后于行业的发展,这就需要企业要多有良知,行业部门要多有预案。
电商与第三方支付企业应携手共抗欺诈
在谈到如何解决电子欺诈问题时，关俭文认为电商及第三方支付企业有责任事前采取先进科学的防盗技术，营建安全，健康的网购环境，以保障消费者的权益。在问题发生之后，也应该给予积极的处理态度。业内同行需要同心协力，才能共同营造一个良好的安全环境。
他还补充，目前的解决之道：一是电商企业要重视安全问题，从业务流程的角度加以防范，另外是要重视新产品新技术，特别是物联网支付技术的研发和投入。从技术角度做好防护措施。
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