万变不离其中旅游业“微创新”才是核心“技术” |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-19 |
| 时间过得很快，进入旅游行业已经9年了。9年时间足以让一棵小苗撑起一片绿荫，也能让一只幼狮称雄一方草原。9年来国人更加富有，旅游热情更加高涨，海外旅游目的地也逐渐增多。然而9年不仅仅是一个量变的过程，人们的消费习惯、旅游方式也在慢慢改变。记得曾经看过一些旅游协会的资料，2010年国内游市场只有10%的游客参加传统旅行社组织的旅游团，出境游只有30%。其余的游客或是自助游、或是选择网络服务商提供的产品。我不知道资料是否准确，但是就我而言，这些年来自己的出游方式确实改变了很多。
□ 韩泽 来源：中国旅游报·第一旅游网
时间过得很快，进入旅游行业已经9年了。9年时间足以让一棵小苗撑起一片绿荫，也能让一只幼狮称雄一方草原。9年来国人更加富有，旅游热情更加高涨，海外旅游目的地也逐渐增多。然而9年不仅仅是一个量变的过程，人们的消费习惯、旅游方式也在慢慢改变。记得曾经看过一些旅游协会的资料，2010年国内游市场只有10%的游客参加传统旅行社组织的旅游团，出境游只有30%。其余的游客或是自助游、或是选择网络服务商提供的产品。我不知道资料是否准确，但是就我而言，这些年来自己的出游方式确实改变了很多。
记得上大学时，暑期和家里人参加了去山东青岛和烟台的旅游团，那是我最后一次参团旅游。自由行这个概念刚刚兴起，我就在网上预定自由行产品：机票+酒店的组合，让我游历了海南和香港。我在电话里完成预定，服务人员上门收钱。后来和其他同龄人一样，干脆就上网完成自由行预定，在网上刷信用卡付费，省去了付款的麻烦。这两年我干脆自己设计旅游线路，“互联网+英语能力+信用卡”，让我设计个性化旅游成为可能。在驻华使馆的网站上查看签证所需要的材料和流程;用搜索引擎查询打折机票，也可以直接上航空公司网站看促销资讯;在目的地国家的订房网站上预订酒店;在trip advisor、驴评网上查看驴友们对目的地、景点以及酒店的评价。不仅仅是我，我的一些其他行业的朋友也在自己设计线路，让我这个行内人都心生佩服，不敢再调侃他们业余。
有专家称80后是现在消费的主要群体，这一点我还不敢认同。但是10年之内80后的消费能力一定会登顶。消费的主体人群已经慢慢发生了改变，昨天的旅游产品还能吸引今天的80后、90后吗?淘宝旅行的调查说，他们的主要用户是26岁—39岁的人群，70后们也加入了网络预订的大军。2011年旅游市场暗潮涌动，淘宝、百度、腾讯都大张旗鼓地进军旅游市场，他们要瓜分的是原本属于传统旅行社的蛋糕，他们要分享旅游市场增长的红利。他们惯用的是技术+资本的模式，这种模式已经成为他们撬动旅游市场的利器。
技术创新一直是互联网界变革和发展的动力，技术的发展和应用似乎和相对保守的旅游业没有丝毫关系。然而技术创新的深层次原因是群体需求和消费模式与观念的改变，也是解决新的消费群体对于旅游的新需求、新问题的迫切需要。帮助群体消费者，给他们提供新的便利成就了新的商业模式。酒店团购网站也在百团大战中揭竿而起，在线上酒店预订的巨头们的夹击中争取生存空间。其中的椰子网还获得500万美金的风投，虽然网站尚不完善，“给消费者提供比线上订房巨头们更优惠、低廉的价格”的经营理念足以让他有一席之地。美国人现在很看好手机用户端上的旅游产品预订，并预言手机必将取代电脑成为人们预订旅游产品的新平台。美国人的结论是源于越来越大的智慧手机用户群和手机功能的逐渐完善。很多小公司推出了很有意思的软件，比如：“Hotel Tonight”是Apple App里一款帮助人们预订当日酒店的软件，这款软件只能预订当日的酒店，但因为是酒店当日的尾房，所以价格最为优惠，此软件还能实现即时查看房况、即时预订的功能。技术上的每一个创新，都给生活带来了新的便利，所以理当受到人们的追捧。
我们传统旅行社在技术上无法和互联网巨头相比，庞大的规模也不可能像小公司一样灵活多变，靠一个简单的商业模式或是技术创新改变整个企业，更是难上加难。但是我们不能忽视消费者在需求和消费习惯上出现的变化，观念上的改变要难于行动上的改变。享受着旅游业高速发展的惯性的我们，是否意识到自己需要改变?
旅游企业的核心竞争力并不是技术，而是服务。技术只是服务的外衣，让游客获得更好的体验。某知名在线旅游企业提出了“精益化服务”这个口号，也就是要把技术回归到服务这个原点。在技术层面上，传统旅游企业或许不如线上旅游企业，但是在服务上还是具有多年积累的经验和实体网络的优势，我们要不断“精益化”，深化我们自身的服务，为行业提供新的服务标准，开创“微创新”服务。不过分追求技术上的大变革，而从细微处入手，给客人发一条祝福生日的短信、在门市里放上几把爱心伞，用心做服务并使之成为企业的理念，融入企业的血液。这才是传统旅游业的核心“技术”。
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