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315网购售假调查梦芭莎卖次品遭消费者投诉

来源:email100.com 时间:2012-03-19
记者获悉,由正点网-维权万里行周刊主办的315网购售假调查活动于3月1日正式启动。该活动的宗旨是调查部分缺乏信用意识和信用道德规范的网络企业,利用互联网侵害消费者权益的不法商家。通过这次活动的信息传播,引导和提高人们的诚信意识,让诚信是人的基本道德成为全社会的共识,才能从根本上还网购一片净土。这次参与调查的企业包括淘宝网、拉手网、银泰网、一号店、唯品会、俏物悄语、新蛋网、乐淘网、名鞋库、梦芭莎、麦考林、麦包包、名品打折、乐酷天、库巴网等。 据中国消费网消息,张小姐投诉梦芭莎所售商品存在质量问题,顾客三次换货竟为同一残品。以下为张小姐的投诉内容:“2011年7月22日,我在梦芭莎订购了一款牛皮包。标价349元,几天后到货。从快递那签收,未验货,发现其中一个五金挂钩外张,无法挂牢,属于质量问题。于是自行退货。此时未产生纠纷。几天后收到换货,吸取前次教训当着快递先生的面打开包装验货,发现为同一个包,理由为:1问题发生在同处。2包内填充物均在我上次退货时取出。快递先生也询问过领导后将货带走,并说此类退货需要等半个月才能到达。多次致电梦芭莎客服,办法为重新订购,由总部再次发货。如法操作之后,两天后,快递先生再次到访,当我还诧异送货如此迅速之时,开箱验货,竟又是同一个包。别忘了这还是正在退货途中的商品,此时此刻令人气愤至极,糟蹋顾客的心情,浪费顾客的时间,和金钱(话费与邮费)。然后,这种浪费仍在继续,我不停与梦芭莎交涉,要求最快速度重寄一个完好的包包,并退补我20元邮费与电话费。客服小姐态度我是认可的,并承诺马上再寄一个新包,补偿金额将会在周一申请老板并给我回复。可是问题却迟迟无人解决。8月8日(周一),无人回复。我又再次打电话催促,对不同的客服都要重新叙述一遍经过,听到的答案是,包包还未寄出。要等,申请之后再回复,历时20天之久。令人忍无可忍,我仍旧弃而不舍的给梦芭莎打电话,这次,我要求他们的主管或老板给我一个说法,并在中午前回电话,客服满口答应,却仍无人回复。一个顾客花钱买不到一个完好的包,却买来了无尽的愤怒与无奈。” 另据中国商务信用平台消息,日前接到尹女士对梦芭莎的投诉,称梦芭莎不遵守诚信拒不退货。尹女士投诉说:“2012-01-12我在梦芭莎网站购买衣服,共中有二件总金额是大约300元, 8日收到货物,打开包装看了衣服,感觉衣服不合适,按梦芭莎退货要求,(自商品签收之日起30天内,未经使用,配饰,标签齐全, 梦芭莎 将提供无条件退换货服务),我按梦芭莎退货要求,经多次联系,最后同意办理了退货单,由2月7日完好地把衣服通过天天快递送到,时间长达一个多月,至今未办理退货,卖家回答,第一电话号码没写对,第二衣服有浓烈酒味,我电话联系梦芭莎,提出衣服未沾过酒,衣服以及标签都完好无损,我是按照退货要求退货,梦芭莎同意签收,我又与快递打电话联系,让快递把衣服送给梦芭莎,但是梦芭莎还是未签收,我也咨询了天天快递,回答根本没酒味,直到现在还是未办理,现在衣服还在广州,我不知道怎么办!很气愤啊!梦芭莎太坑人了,诱人买东西,退货不讲诚信。” 网购作为日常购物的一种方式,在迅速蹿红的同时,其服务滞后、物流速度慢、商品质量等问题逐一暴露。笔者提醒,消费者在购物的时候尽量选择口碑好服务好的网站,避免遇到以上顾客在梦芭莎遇到的麻烦
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