315网购售假调查梦芭莎卖次品遭消费者投诉 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-19 |
| 记者获悉，由正点网-维权万里行周刊主办的315网购售假调查活动于3月1日正式启动。该活动的宗旨是调查部分缺乏信用意识和信用道德规范的网络企业，利用互联网侵害消费者权益的不法商家。通过这次活动的信息传播，引导和提高人们的诚信意识，让诚信是人的基本道德成为全社会的共识，才能从根本上还网购一片净土。这次参与调查的企业包括淘宝网、拉手网、银泰网、一号店、唯品会、俏物悄语、新蛋网、乐淘网、名鞋库、梦芭莎、麦考林、麦包包、名品打折、乐酷天、库巴网等。
据中国消费网消息，张小姐投诉梦芭莎所售商品存在质量问题，顾客三次换货竟为同一残品。以下为张小姐的投诉内容：“2011年7月22日，我在梦芭莎订购了一款牛皮包。标价349元，几天后到货。从快递那签收，未验货，发现其中一个五金挂钩外张，无法挂牢，属于质量问题。于是自行退货。此时未产生纠纷。几天后收到换货，吸取前次教训当着快递先生的面打开包装验货，发现为同一个包，理由为：1问题发生在同处。2包内填充物均在我上次退货时取出。快递先生也询问过领导后将货带走，并说此类退货需要等半个月才能到达。多次致电梦芭莎客服，办法为重新订购，由总部再次发货。如法操作之后，两天后，快递先生再次到访，当我还诧异送货如此迅速之时，开箱验货，竟又是同一个包。别忘了这还是正在退货途中的商品，此时此刻令人气愤至极，糟蹋顾客的心情，浪费顾客的时间，和金钱(话费与邮费)。然后，这种浪费仍在继续，我不停与梦芭莎交涉，要求最快速度重寄一个完好的包包，并退补我20元邮费与电话费。客服小姐态度我是认可的，并承诺马上再寄一个新包，补偿金额将会在周一申请老板并给我回复。可是问题却迟迟无人解决。8月8日(周一)，无人回复。我又再次打电话催促，对不同的客服都要重新叙述一遍经过，听到的答案是，包包还未寄出。要等，申请之后再回复，历时20天之久。令人忍无可忍，我仍旧弃而不舍的给梦芭莎打电话，这次，我要求他们的主管或老板给我一个说法，并在中午前回电话，客服满口答应，却仍无人回复。一个顾客花钱买不到一个完好的包，却买来了无尽的愤怒与无奈。”
另据中国商务信用平台消息，日前接到尹女士对梦芭莎的投诉，称梦芭莎不遵守诚信拒不退货。尹女士投诉说：“2012-01-12我在梦芭莎网站购买衣服，共中有二件总金额是大约300元， 8日收到货物，打开包装看了衣服，感觉衣服不合适，按梦芭莎退货要求，(自商品签收之日起30天内，未经使用，配饰，标签齐全， 梦芭莎 将提供无条件退换货服务)，我按梦芭莎退货要求，经多次联系，最后同意办理了退货单，由2月7日完好地把衣服通过天天快递送到，时间长达一个多月，至今未办理退货，卖家回答，第一电话号码没写对，第二衣服有浓烈酒味，我电话联系梦芭莎，提出衣服未沾过酒，衣服以及标签都完好无损，我是按照退货要求退货，梦芭莎同意签收，我又与快递打电话联系，让快递把衣服送给梦芭莎，但是梦芭莎还是未签收，我也咨询了天天快递，回答根本没酒味，直到现在还是未办理，现在衣服还在广州，我不知道怎么办!很气愤啊!梦芭莎太坑人了，诱人买东西，退货不讲诚信。”
网购作为日常购物的一种方式，在迅速蹿红的同时，其服务滞后、物流速度慢、商品质量等问题逐一暴露。笔者提醒，消费者在购物的时候尽量选择口碑好服务好的网站，避免遇到以上顾客在梦芭莎遇到的麻烦
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