拉手网打造网购新标准 金字塔服务体系联网化 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-18 |
| 3月15日，是一年一度的消费者权益日，但维护网络消费者的合法权利应该是需要长期坚持的一项活动。国内相关媒体和执法机构近期开展了一系列的活动，通过对各类侵权违规、产品质量问题、虚假广告宣传、售后服务不善等问题的曝光和分析。更好地保障网络消费者自身的合法权益，也更好地促进中国互联网的健康有序发展。
团购领域由于信息不对称、门槛低，导致各种质量参差不齐的中小网站进入市场，从而引发了市场的无序竞争，出现了各种侵犯消费者权益的行为。日前，中国知名团购网站拉手网宣布在包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京在内的全国十大重点城市开通了"12315绿色通道"，而更多城市随后也将开通绿色维权通道。此次拉手网开通了绿色通道以后，将会和各地执法部门展开合作，地方工商部门将会对绿色通道进行监督指导，为消费者提供切实的保障机制。
有业内专家称，拉手网"敢为天下先"的精神值得敬佩，此前国内众多电子商务网站都对消费者维权避而不谈。而拉手网在全国范围内开通"12315绿色通道"，必将对行业产生深远影响，引发"榜样"作用。同时拉手网建立了金字塔服务体系，消费者重大的投诉事件都转到消费者权益保护部，能够最快速高效地解决消费者投诉。而未来，也将会有更多的电子商务网站效仿"拉手模式"，出台提升消费者服务的保障措施。
拉手网开通"12315绿色通道"，某种意义上来看也是对合作商家的一种督促，将"天天315"落实到实际行动中，促进商家提升服务水平。随着12315绿色通道的陆续铺展，商家为了赢得消费者的信赖，将会给消费者提供良好的产品和服务。
当然，此次绿色通道的开通，最大收益者还是消费者。以往，消费者因为网上的不真实感而选择网购，现在对消费者来说则是吃了一颗"定心丸"。
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