网上购物投诉量逐年增加，网络维护要加强 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-17 |
| 很多喜欢上淘宝网买东西的消费者，都会冲着挂有消费者保障服务标志的商家购物，为的就是购物时能多一份保障。然而，市民宋先生向新闻透视反映，这个原本看着让人挺放心的标志，却成了骗子坑蒙消费者的幌子。记者调查也发现，这个消费者保障服务的标志，并不是靠诚信经营才能获得，而是花钱就能得到。
近年来，针对网络购物的消费者投诉呈现逐年增长之势。市工商局最新统计显示，2011年，网上购物类投诉共计11546件，高居各商品服务投诉首位。业内人士指出，网上购物投诉量之所以大，原因就是我国电子商务行业没有法规、缺少监管，一旦发生纠纷，消费者往往处于弱势。另外，不少购物网站的注册地也不在上海，消费者维权的难度和成本也比较高。对此，上海已经与北京、天津、长三角等多省市消保委，建立起了异地救济机制。 市消保委还明确，一旦发生网店消失、经营户离开等问题，消费者可以找购物网站维权，网站必须承担先行赔付责任。 |
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