网购投诉排第一 维权过程太复杂 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-16 |
| 上海工商投诉受理平台显示，2011年投诉名列第一的是网上购物，集中反映在经营者夸大商品性能、不履行合同约定与服务承诺等。在质量出现问题的情况下，售后服务一旦缩水，消费者往往需要耗费大量精力才能实现维权，这一网购硬伤成了不少消费者的新痛。
3月初，小袁在易讯网花了4千多，购买了一款IPHONE4S手机。因手机才用两天就出了问题，小袁要求易讯网无条件退货。不过退货的条件是提供检验证明。为此小袁特地把手机送到淮海路苹果直营店进行检测。两次检测结果不同，易讯提出，要再次进行检测，这样一来退换货的时间就被搁置了。记者在采访中发现，小袁的遭遇并不是个案，根据工商去年的调查，消费者对通讯类产品的投诉占到3.95%，主要集中在手机性能故障和经营者售后服务不到位，经销商与维修部门以及生产商互相推诿扯皮等。而自己维权又需耗费大量时间和精力，不少消费者只能无奈选择放弃。据中国电子商务研究中心的数据显示，去年接到电子商务投诉约10万件，其中网络购物占52%。服务缩水正是网购的硬伤之一。这既影响了消费者的合法权益，又阻碍了网购行业的健康发展，相关行业规范空白亟待填补。 |
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