不要要网购失去本质变成"罔购" |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-15 |
| 央视发布3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等。
网络购物方式的出现，是互联网时代的一大创举或贡献。人们足不出户即可通过电脑实现购物，买到自己心仪的商品。尤其工作、生活节奏快的城市居民，网络为他们节省了大把时间、免去了出行的烦恼。因此，网络购物一经问世，即大受青睐。如今，它成了相当一部分家庭的主要购物方式（一日三餐的“菜篮子”除外）。
网络购物给市民带来的便捷以及实惠，使它很快被认可，风行一时，网购成了“旺购”。
可随着时间的推移，网购的弊端逐渐显现。由于不是面对面的直接挑选商品，颜色、质地、品质、档次、标准、价格等容易出现偏差。原因不外两方面，一是网络商家生意火了之后信誉之弦松了，以次充好；再则，如衣服、鞋子类的商品，只有亲身试过才能选到最适合自己的，只看尺寸、型号是不够的。
而一旦出现消费者与网络商家之间的纠纷，由于网购方式不像传统购物方式一样，有商场、有发票、有当班导购员、有收银员，出现问题可找到事主，网购消费者购买的商品出现问题时，很难取证，以致尽管向消协和质监等机构和部门投诉，往往胜算不大，只好哑巴吃黄连。
任何新生事物的出现，都需要时间检验，经得起时间检验才会最终取代旧事物，被人们接纳。在互联网时代，电子政务、电子商务成为必然趋势，网购的备受青睐足见一斑。电子政务和电子商务正逐渐成熟，而网购却还需要多方面的完善。
如何做到网购的规范经营？首先，要完善网购行业的法律法规和准则，让受理投诉和日常监管有法可依，从法律层面约束网络商家的行为；第二，网络商家必须加强诚信意识和信誉意识，守法经营、诚信经营，不能因一时生意火爆而头脑发热、急功近利，最终自毁长城，使业已形成的“旺购”变成让人摸不着头脑、带有蒙蔽和欺骗性质的“罔购”；第三，作为消费者，网购之前要先了解欲购商品的档次、品质和价格，做到心中有数，避免事后纠缠。对消费者来说，这也是自我保护之举。
无论如何，网购方式只会越来越旺，不会消亡。问题在于，网络商家必须有保护网购品牌的意识，配合日益完善的法律法规和行业规范，从自己的衣食父母消费者的角度，守法、诚信经营，并认真对待消费者的投诉，不能一推了之。无视消费者的权益就是对自身品牌的糟蹋。
网络商家切记，千万不要让网络从目前红火的“旺购”变成尴尬的“罔购”。 |
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