网络支付需要格外小心，被骗损失谁来赔？ |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-14 |
| 闲来无事上网淘件宝贝，是宅男宅女们的家常便饭。可是，骗子们现在也盯上了庞大的网购大军。季小姐最近在网上买风衣，不想却被店家利用“代付”幌子，风衣没拿到手不说，还被骗去820块。更令季小姐闹心的是，她还投诉无门。
淘宝遇到“代付”骗局
3月11日下午2时许，家住肥东的季小姐上网打开淘宝，发现自己几天前买的风衣缺货，就想着换一家店瞅瞅。于是，就通过淘宝内部搜索引擎，找到了一家“女装精品代购”店铺。没想到，却陷入一场精心布置的骗局之中。
“在这家店看到这件风衣后，我就打开阿里旺旺和店主聊，一切都很正常。最终，我们敲定的价格为820元。”季小姐对当天的网购细节记忆犹新，当时标价是842元，运费20元，几经讨价还价，820元成交。事情的蹊跷之处，出现在要付款之时。卖家称，成交价格与标价不同，要修改一下价格。卖家修改价格后，阿里旺旺自动弹出了一个对话框，内容为：卖家做了一个代付的订单，要求季小姐付这个代付的订单，充当货款。“当时我问了店主，他跟我说，货不在他跟前，在另一个人那里，所以叫我付给他。”季小姐得到的是这样的解释。
“以前买东西都没有代付这个环节，直接下订单在支付宝上支付。我就产生疑惑，但是那个卖家一直说，代付以后会在已买到的宝贝里产生一个新的已付款订单，我将信将疑，最后还是付了钱。”季小姐回忆。但是，付了钱之后，季小姐却发现根本没有产生已付款订单，顿时怀疑自己可能上当受骗。她立即在阿里旺旺上找卖家理论，卖家的答复更令她哭笑不得——订单延迟，没收到钱，需要季小姐再按同样货款代付一次。很快，阿里旺旺消息框又弹出一个消息，说季小姐订单延迟，需要再付820元。
此时，季小姐已知道自己上当受骗，就拒绝再次支付这不明不白的又一个代付订单。
淘宝关闭店铺却不赔损失
随即，季小姐把电话打到了支付宝，支付宝说对方账户确实收到了这笔钱，而且是实时到账的，并没有在支付宝平台上。也就是说，已经完成了一笔完整的交易。
“这个和平常网购付款不同，按惯例，支付宝会代管货款，等买家确认收到货以后卖家才能拿到这笔钱。也不知道这个骗子利用的是什么技术，我打给他的钱就像直接转账一样，不经过支付宝监管这一环节。”季小姐至今仍不明白，骗子利用的是什么技术。在支付宝投诉无果的情况下，季小姐又致电淘宝，淘宝经过核查后，确定这家店铺确实有问题，已经对其进行了监管并冻结了店面的账户，但是，店面账户没有保证金。“这个店铺没有加入淘宝网消费者保障服务，没有保证金。如果有的话，我就能直接拿回自己的损失。”季小姐无奈道。
“我问怎么才能拿回损失，淘宝叫我报警，怎么可能呢？这个店家在天津，而且涉及款项又不大。淘宝这种没有后续手段的直接封店，导致消费者与店家交涉都没有可能了。”对于淘宝的做法，季小姐很气愤。
昨天下午，记者根据季小姐提供的网址，打开了这家“女装精品代购”店铺，店铺已被淘宝冻结，只能看到该店的创建时间是2009年7月4日。记者通过阿里旺旺给店主“wlhuasnf”发了几条消息也不见回复。吊诡的是，“wlhuasnf”的阿里旺旺创建时间是2007年5月16日，早于店铺创建时间。“有一种可能，他利用这个阿里旺旺对应过很多家店，转换不同幌子实施骗术。”业内人士分析。
消费者损失该由谁来赔？
在支付宝和淘宝投诉无门，报警又不可行的情况下，季小姐试图自己联系上卖家，但也被泼了冷水。“根据店铺信息只能查到姓名和邮箱。我打电话给支付宝索要骗子电话号码时，被告知只有警方才有权调取。我现在是竹篮子打水一场空，被骗了还找不到骗子。”季小姐想利用对方的账户名，通过支付宝查到对方联系方式等资料，但支付宝说不可以透露，只能由警方来索取。
“支付宝客服就跟我说‘给您造成不便，敬请谅解’，这句话能换回我的损失吗？”季小姐揪心的是，自己被骗的钱如何才能要回来，如果这个问题得不到解决，还有多少网购一族会上当受骗。
业内人士分析，随着网购大军越来越多，监管方面的问题也有待完善。其中重要的一点，无疑是要建立相应的消费者保障契约。在季小姐的案例中，如果卖家加入了消费者保障服务，被骗的可能性就大大减小，即使消费者上当受骗，淘宝也可以利用保证金偿还损失。反之，一旦出现纠纷，网购平台以及支付平台发挥的作用就会很弱小，只能借助于司法手段。“一方面，网购被骗数额不大，又是异地，司法手段解决不太现实。另一方面，相关的法律法规还不健全，取证等都比较困难。”业内人士认为，这也是制约电子商务进一步发展的关键瓶颈。
昨天下午5时许，记者又致电淘宝网，询问问题的解决办法。工作人员在电话中说：“被骗是消费者自己操作导致的，淘宝无法保证能追回消费者损失。阿里旺旺弹出对话框是卖家的行为，不是淘宝系统消息，打开代付链接也是消费者自己的行为，不是按照正常的流程支付的。而且，我们也不能强制所有商家交一千元的保证金。”工作人员提醒，消费者在淘宝购物时，一定要注意商家是否有“消费者保障服务”标志，网购时一定要谨慎。
淘宝现在能给季小姐唯一的答复就是——保存证据以待后续核查。这个“后续检查”要持续多久，到底能不能帮追回损失，季小姐充满疑惑。以后消费者遇到类似情况该怎么办，更是不得而知。
小贴士：
网上支付警惕三大误区
误区一：一个密码走天下
描述：一些网友把所有的账号和密码都设置为一样，并且喜欢用生日、身份证号码等数字作为账号密码。这样的密码极易被“盗号者”破解，任意一次的泄露都极有可能导致用户所有账户链失去安全保障。
支招：为网上支付账号设置单独的密码，使用“数字+字母+符号”组合的高安全级别的密码。支付宝有登录密码和支付密码两个密码，必须设置成不同。
误区二：卖家链接随意点击
描述：有的网友网购时轻信卖家，不假思索地就点击了卖家发送的不明链接。卖家发送的链接有可能是个木马网站，随意进入可能会遭木马攻击，从而泄露支付账号和密码。
支招：登录正确的网址，按照购物流程直接在平台内购买、支付，不要轻易点击卖家发送的不明链接。
误区三：用网银付款更安全
描述：部分网友觉得使用网银操作，有了U盾等硬件在手里，交易就一定是安全的。事实上很多木马钓鱼都是针对从第三方支付平台跳转到网银页面的中间步骤进行欺诈作案。
支招：由于木马钓鱼的存在，支付平台向网银跳转的过程很容易被利用。推荐大家更多使用支付宝快捷支付付款。由于付款操作统一在支付宝平台完成，无需跳转，可以有效封杀钓鱼者利用页面跳转进行钓鱼欺诈的空间。
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