在线酒店预订拼杀凶价格实惠过程繁琐 |
| 来源：email100.com 时间：2012-12-05 |
| 在线旅游服务商(OTA)之间的价格战目前已进入到持久战的阶段，其中携程、艺龙间的酒店价格战尤为激烈，双方都有势将对方击败的决心和勇气。战火燃烧的背后，用户在酒店预订上就真的是可以享受到更加优惠的价格吗，也像他们说的自己预订的酒店价格是更低的吗？是在携程、艺龙价格更低还是来自去哪儿网、酷讯旅游这样的垂直搜索平台提供的服务商预订更低呢，从我们的随机体验中也许能找出答案。
□现状
酒店预订拼杀最凶
艺龙与携程价格战拼杀主要集中在酒店预订领域，在双方大力的促销影响下，双方第三季度的酒店预订量较往年同期都有大幅度的提升。原本预订量增加，收益也会同比增加的情况却都没有出现。11月发布的三季度财报显示，携程、艺龙的净利润均出现前所未有的大幅度下降，艺龙甚至已出现亏损。
有业内人士指出，因为携程和艺龙在酒店预订领域都加大了促销力度，使得佣金收入骤减，同时市场营销费用则在猛增。从携程、艺龙第三季度的财报不难看出，价格战对双方影响都非常大。第三季度，携程的酒店预订量同比(较去年同期)增长40%，相关营收达7300万美元，同比仅增长11%，但每间夜(计量单位，即“每间客房每夜售出”)佣金受促销活动影响同比下降21%；艺龙三季度的酒店预订量达到460万间夜，同比增长70%，相关营收达2490万美元，同比增长24%，每间夜佣金则同比下降了27%。
劲旅咨询总经理魏长仁认为持久的价格战对双方都不利，携程与艺龙的酒店价格基本没有多大差别，价格战只能是抹杀了自己更多的利润空间。其中艺龙第三季度净亏损3310万元人民币，而去年同期公司的净收益还能达到940万元人民币，这也是艺龙自2008年第四季度以来首次亏损；携程今年第三季度归属于公司股东的净利润3100万美元，同比下降40%。
□体验
携程
预订便捷价格无优势
为了比较用户预订环节的便捷程度，以及价格上的差异，记者随机选择了预订同一家店，同一天入住的同一个房型。
当记者第一个拨通携程10106666的预订电话，“你好欢迎致电携程旅行网，月月狂减天天低价，宾馆服务请按1，国内机票请按2……”记者选择了12月7日入住北京诺富特酒店三元桥店的标准大床房，携程客服代表给出的价格是803元，并且只能前台现付，入住时将送精美果盘一份。整个预订过程非常简单、明了，挂断电话手机就收到提示短信，内容包括酒店预订入住时间、价格、房型、是否含早、酒店地址电话以及取消或变更行程需要再次致电10106666。
虽然携程也受到了众多竞争者的挤压，但他OTA龙头老大的地位一时还无人能撼。针对价格战，携程营销副总裁汤澜曾坦言，价格战是把双刃剑，好处是占取了市场份额，坏处是利润会下降。
虽然携程的价格优势不明显，但在用户预订环节是最贴心最便捷的，一个电话全都搞定，拥有庞大的呼叫中心使得用户每一个电话都能在最短时间内接通，因此携程最能吸引的人群就是商务人士。他们时间较紧，行程有可能随时变更，价格不是他们关注的重点，便捷省心才是他们所看重的。
■记者点评
艺龙
预订形式相比多样
同样是北京诺富特三元桥店，同样是12月7日入住12月8日离店的一晚标准大床房的预订在艺龙整个预订过程也只有3分10秒，与携程用时相当。
拨通艺龙400-933-3333的预订电话时，听到的就是“欢迎致电艺龙，国内酒店预订请按1，国内机票请按2……”果断按1进入呼叫预订中心，客服代表接通电话后报上选择好的北京诺富特酒店三元桥店，并选择预订标准大床房同时报了12月7日入住8日离开的时间要求，客服代表就报上了价格，酒店前台现付包含服务费的价格是803元，无早；以及现在预付价格是706元，同样包括服务费。但是预付费需要信用卡支付，并且预订成功后如果退订或更改时间就会出现违约金，最后选择了前台现付的方式，酒店将保留到7日下午6时。
挂断电话就立刻收到艺龙的确认短信，内容包括酒店电话，详细地址，以及如果晚到或变更的可上艺龙网修改订单，或者直接回复短信“QX45”取消订单。
■记者点评
在主流OTA之间艺龙前有携程的针锋相对，后有芒果网、同程网的追击，在这场价格战下艺龙能坚持多久将是决定胜败的关键。艺龙CEO崔广福曾接受媒体采访时就指出，“艺龙的首要目标是赢得在线酒店预订的第一名，为此我们将继续加大营销力度。短期内，盈利不是艺龙的目标。为了获得长期市场份额的增加，我们愿意付出短期亏损的代价。”
从预订体验环节来看，艺龙与携程基本不相上下， 因此这也使得他们之间的价格最为激烈，从价格上看此次体验环节艺龙稍微占优，有提前预付703元/晚的价格，在前台现付上与携程一致。
去哪儿
价格实惠过程繁琐
虽然酒店预订占据主要份额的依旧是OTA，但一些连锁酒店也在积极培养与扩充自己的预订销售渠道，同时垂直搜索平台像去哪儿网、酷讯旅游在比价搜索过程中为用户提供了更多的酒店预订提供商。
因为去哪儿网不是直接的产品销售平台，因此想从去哪儿网寻找酒店预订，首先必须登录去哪儿网(qunar.com)在酒店频道下输入“北京诺富特酒店三元桥店”，就能找到北京诺富特三元酒店，点击进入就可以看到去哪儿网提供的20家供应商以及8个房型的预订情况。展开标准大床房的窗口，显示了雅高酒店直销(官网)、日行千里、Agoda预订中心、快乐e行、Booking、汇通客、省钱住等预订平台，其中汇通客显示的价格仅为541元，点击汇通客预订网页跳转到汇通客官网。 拨打汇通客400-821-2010进行预订，在拨通号码之后等待了100秒电话才有客服接通，当提出要预订12月7日入住的北京诺富特三元酒店标准大床房时，被告知如果是前台现付价格是917.7元，网站上显示的541元是需要在网站上在线预订在线支付的价格。
从登录去哪网搜索酒店开始到挂断电话，已经用时6分钟，记者随后继续尝试了在线预订环节，如果要预订成功至少还需要5分钟左右。
■记者点评
541
从比价搜索平台选择酒店预订，在便捷性上与携程、艺龙庞大呼叫中心的电话预订还是有一定差距，但在价格方面确实有不少优势。这就吸引了那些计划好了出行，行程不会有更改的用户群，他们同时还是习惯通过网络预订产品的群体，这也是为什么去哪儿网能够吸引到更多年轻用户的原因。去哪儿网酒店业务高级总监王京表示，作为旅游垂直搜索网站，去哪儿网给用户展示出由不同供应商提供的同一个商品的多种价格，用户很容易对比、选择性价比最高的产品。对于只在意价格优惠与否的用户来说，垂直比价搜索是他们选择酒店预订的不错选择。
□观点
关注点决定预订渠道
劲旅咨询总经理魏长仁
劲旅咨询一直致力于对旅游服务商数据的监测，因此对OTA以及在线旅游垂直搜索还是比较了解。以携程与艺龙为例，他们在酒店预订的价格上其实没有什么大的差异，在用户体验环节也基本相同，因此选择携程还是艺龙主要取决于用户的使用习惯，以及在一些特别的促销政策下来选择。现在OTA网站给予预订方相应的返利、积分和消费券已经是业内普遍的现象。返利机制是变相的降低价格的机制，可以在各大OTA与酒店价格合同底线的基础上，变相的降低酒店实际预付价格，提升市场竞争力。同时，积分机制和消费券也是提高消费者忠诚度的一个有效方式，特别是对公司客户来说，积分和消费券的累积利益还是很客观的。
与此同时越来越多的消费者习惯于在线搜索并预订酒店，作为在线旅行搜索平台，像去哪儿网凭借搜索有着天然的低价优势。旅行者选定酒店后，提前支付并确认通常会获得更低的价格。消费者提前3天以上或7天以上预订酒店，并提前支付酒店房费，使酒店提前将房确认卖出，从而会得到不同程度的优惠。提前支付对消费者和酒店来说，是惠及双方的做法，也将是今后酒店市场的订房趋势。这也是为什么通过在线搜索并预订酒店过程比较繁琐，用时较长，但还有这么多预订用户的原因，因为他们看重的是价格，而对价格相对不看重的商旅人士更多的还是选择携程、艺龙这种用户体验非常方便的途径来预订。 |
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