网站服务需加强 当当网屡遭投诉 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-10 |
| 2012年3月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到贾女士与陈网友对当当网的投诉。
案例一：贾女士称当当账号被盗，礼金丢失，当当概不负责
我的当当网账号被盗，找回后发现里面礼金丢失700多元，多次与当当客服沟通(客服电话超级难打通)无果，最终他们仅是建议自己报案，但由于对于警方被盗金额太低，只是给做了笔录，基本没有下文。打了12315投诉，要求自己举证，还是不行。我在网上也查到很多与我经历相同的，不知道我们有什么途径可以维权？我们如何能够知道是否是当当网内部出的问题？
案例二：陈网友投诉当当网付款了不发货并且区别对待客户
2月9日我在当当网上下了2个订单总共买了102瓶洗发水，1个订单2瓶，我自己用，另外一个订单100瓶发回老家分给亲戚们用，因为价格比较便宜。我都是在线付款的。第2天我收到了2瓶洗发水，然后一个星期过去了，我家里那边的洗发水还没有收到，我打电话询问当当，当当说订单由于快递原因被取消了，让我取消重新下，我说现在价格已经变动，我怎么可能重新下。然后我给快递打电话，问他什么原因给我取消了，快递很含糊说订单是当当取消的。然后我收到短信，当当发的，取消订单确认短信。然后我再次联系当当，当当说缺货，又搪塞一翻。第2天，网站显示同款洗发水有货，我继续联系当当，客服换了说法，说是由于系统出错，价格算错了。我说首先，很多朋友已经收到货了，我也收到了一个订单，其次你系统出错是你的问题，我只是要求继续完成订单。当天他们的高级客服给我回了电话，说无法发货，赔偿30元，被我拒绝。
2月17日，前期投诉到12315的朋友，陆续得到了解决，当当的方案是差额补偿。我知道这个情况后，再次联系当当，当当客服说让他们的高级客服联系我。当天高级客服回复我说，星期一回复我，也就是20号，20号没有来电话，下班前，我给当当又联系了，回复我说24小时内高级客服联系我。21号一天没接到当当的电话，下班前又一次联系当当，当当客服依然说24小时内高级客服联系我。下午5点接到当当高级客服的电话，他问我是不是打了12315，我说我不打12315你们可能不会找我。然后他给出处理意见，补偿200元。我说为什么差别对待消费者，他说你不满意可以继续投诉。等了几天，2月27日接到北京12315的电话，问我是不是拒绝了当当的方案，我说是的。然后12315告诉我，他们无法调解，让我走其他途径。我很气愤，当当基本上是吃定我们普通消费者没什么功夫走其他途径解决，我现在也是没有主意。希望能得到你们的帮助，至少帮我出出主意也行。非常感谢，并期待回音。
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