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网购一不小心中陷阱

来源:email100.com 时间:2012-03-10
假货、翻新货、以次充好、拖延发货、货不对板、单方取消订单……网络上的各大网店劣迹斑斑,关于网购的投诉量直线攀升,并长期占据12315等投诉热线的榜首。深圳市消费者委员会2011年的分析数据显示,网购投诉数量相比2010年增长107.8%,另外2012年的春节长假期间,与互联网相关的投诉占投诉量的31.6%。而在北京,与互联网销售有关的投诉长期排名第一。   个人信息莫名泄露   2月11日,在福田上班的陈先生连续接到好几个自称是淘宝卖家的电话,店址在福建。对方称,陈先生之前拍下一款手写板付款时,由于网络原因,款项被冻结了,还没有收到钱,要求陈先生重新再拍一次。“他还在QQ上发了一个网站链接给我,让我进去。”陈先生说,他一点开那个网页,杀毒软件就不断地弹出危险提示,而对方还问“你的银行卡里还有多少钱”。陈先生表示:“一听到这个,我心里就开始怀疑,这是不是个骗子?因为我网购还没有遇到过这样的情况。”   陈先生立刻上阿里旺旺联系原来的卖家,他的担心得到了证实。该商家表示,这就是个骗子。“我后来问他,我个人的信息怎么泄露的,商家说不知道。”陈先生表示,很有可能是商家把他的信息泄露了,但是作为普通消费者,根本没办法去获取这方面的证据。   问题产品退货难   四川的陈先生经常网购,去年11月3日,他在京东网上买了3根4G的电脑内存条,11月7日就送到了,但是却发现用不了,“我要的是宽版的,结果送来的是窄版”。陈先生说,在此之前,他就曾经买过两次宽版的内存,这次他在购买时还专门注明了“和上次一样”的字样,结果还是“货不对板”。11月9日,他申请退货,但是货物收走后却迟迟未能得到准确的退款答复。   湖北的吴先生家里离大城市较远,购物不便,于是他经常网购。“我网购5年多了,转战各个大型网站,收到过假货、次货。”吴先生说,他一遇到商家欺诈时就换一家网站,但发现几乎每家都有问题。   上述案例并非个案,在各大购物网站中,消费者普遍遇到过单方面取消订单、发货迟缓、退换货难及货不对板等种种问题。   “手机号码不算个人信息”   “手机号码不算个人信息。”昨日,淘宝公关部的工作人员陈洛安在电话里对记者说,而且并无直接的证据能证明陈先生的信息是淘宝卖家所泄露,以前没有接到过类似的投诉。而依照淘宝规定,内部工作人员不得泄露顾客的个人资料。不过他也承认,淘宝上的卖家并没有类似的规定约束。   京东网的1824号客服介绍,按照正常手续,退货要经过财务部门审批通过后才能退款,若退到京东的个人账户需1个工作日,退到个人的银行账户则需2到3个工作日,“我们这边没有赔偿,看具体情况会用京东的优惠券来补”。京东公关部的工作人员李翠表示,对记者所提出的问题将在下周在邮件中答复。   知名网购企业成投诉热点   3月8日,第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告数据显示:2011年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的全年电子商务投诉案例约10万起,其中网络购物投诉占总投诉的52%。据报告统计,淘宝网、京东商城、当当网等知名网购企业以及高朋网、大众点评团、窝窝团知名团购企业均成为投诉热点企业。   记者尝试在百度输入关键字搜索,“淘宝+投诉”的相关搜索结果为700多万条,“京东+投诉”的相关搜索结果约210万条,“当当+投诉”的相关搜索结果约165万条,“窝窝团+投诉”的相关搜索结果竟达到800多万条,而易购网、卓越亚马逊网、凡客诚品等网站也都有为数不等的几十万条与投诉相关的搜索结果。网购行业存在多种猫腻,维权困难,亟待规范。
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