麦德龙电商优劣分析 会员制成双刃剑 |
| 来源：email100.com 时间：2012-05-10 |
| 日前，零售商超麦德龙宣布正式进军国内电子商务，以B2B的身份开展线上交易。对此，有业内人士分析，麦德龙能否顺利融入国内电子商务市场，关键取决于其会员制度的完善与扩展。“店面数量有限，单纯依靠会员制发展电子商务，在价格和成本上很难获占优。”
会员制度建立企业客户数据库
一位有多年商超运营经验的电商负责人表示，区别于沃尔玛、家乐福等线下商超，麦德龙开展线上B2B业务，有独特优势。首先，麦德龙在线下卖场就是从事B2B业务，有先进的供应链管理体系，便于物流跟踪与库存控制。其次，做B2B业务相对于B2C来说更为简单，相对优质的企业客户资源，挑剔程度比终端消费者小。再有，批量采购的服务成本比单件零售本身低很多。
最重要的是，麦德龙会员制能够帮助其更为便捷的将线下客户转移到线上，从而有效降低了网上商城在市场营销的费用。“这是具有线下B2B业务与没有线下B2B最大的不同，因为原有的B2B业务已经掌握了详尽的会员数据，而像沃尔玛、家乐福这种零售商超是没有会员数据的，所以他们做线上B2C业务没有会员基础。”上述人士指出。
“只有持有会员证的客户才能进入麦德龙，区别于家乐福等会员体系，其顾客群基本以餐饮、酒店、提供非食品贸易服务的企业客户居多。这些中小批发商可以在麦德龙采购性价比好、重量事宜的大包装商品。相对于其他卖场平台则更注重物流配送等会员体验，推广方面依靠会员通知，比如定期的短信。”有业内人士指出。
大邮箱网注意到，麦德龙提供线上会员申请：非会员的客户可在网上商城首次购物完成后，到麦德龙最近商场办理麦德龙顾客卡。申请会员免费，但须提交营业执照副本或组织代码、法人代表身份证、持卡人身份证和介绍信，并按照公司的注册资金授权不同的购物人限。
据大邮箱网了解，麦德龙网上商城可能采用与沃尔玛山姆会员店的方式去运营。山姆会员店是美国沃尔玛百货公司的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。目前在美国已经拥有超过4700万会员、700家连锁店。在国内，山姆会员店则分别在深圳、福州、广州、北京等地开店，并在北京和深圳开通了线上商城。其特点是仅为注册会员才可以进行网上购物，品类丰富，每个品类的种类有限，但为会员提供品质更好的商品但会员需实名办理且交纳一定的年费，同时享有各种促销活动，以及免运费等优惠。
同样，麦德龙网上商城除了一般食品、副食、家居用品、办公用品之外，还专门为会员提供进口商品专区、企事业客户特选及酒店餐饮特选。
会员制或限制线上业务拓展
尽管具有严格完善的会员制度，但也有部分行业人士对麦德龙的线上B2B计划持有担忧的观点。
“仓储会员制在国内商超市场面临种种复杂局面，尤其是麦德龙始终未能形成规模效应的线下店面，妨碍了其线上业务的拓展，尤其在物流配送方面的成本压力不少。”一位麦德龙的供应商向亿邦动力网表示，麦德龙线下业务相对于其他零售商超而言，无论是门店数量还是采购规模，都尚存较大差距。此外，麦德龙在德国本土的配送范围也无法和中国相提并论，难以承担。
据了解，在德国，麦德龙门店总数超过900家，德国的国土面积为357021平方公里，从配送中心到门店的平均距离少于250公里。其物流配送即有现购自运商场，也涵盖旗下的零售超级市场和百货商店。相反，在中国市场，麦德龙仅有54家门店，却分散在许多城市，平均配送距离是德国的两倍以上。
从麦德龙网上商城提供的物流配送信息来看，支持全国各地配送，但要依照不同区域、不同重量收取费用。除上海、江苏、浙江、安徽、北京之外，其余地区配送时间皆要超过2到4天完成。
另一方面，会员制在国内并未获取更多中小企业客户的青睐，他们更乐于到批发市场或小商品市场进行采购，并建立了长久的买卖关系，相对遏制了麦德龙这样专业线下B2B商超的拓展。
虽然麦德龙中国副总裁冯刘指出，麦德龙会员中有超过60%以上客户有过网购经历，其中企事业单位客户的上网比例高达86%。但不得不提的是在国内已然崛起的B2B网站中，食品或非食品垂直类行业网站不计其数，能够为中小企业提供更全面有效的采购信息和订单，且这些客户注册流程简单，扩张迅猛。
据悉，在网上商城正式上线以前，麦德龙已入驻天猫开设旗舰店，销售表现并不理想。
不过，作为一家布局全球采购的连锁商超来说，麦德龙或许尚未将中国区的线上运营作为其主打业务。毕竟，类似沃尔玛、家乐福等商超虽也有布局线上，但基本处于持股本土电商或暂停运营状态。
跨国公司在中国遭遇基本类似。比如沃尔玛，在美国拥有4800多家大型门店，一个10万人口的小镇都有沃尔玛，基本处于垄断，在中国则要面临更多竞争对手。数据显示，家乐福去年在中国市场的业绩下跌了2.1%，沃尔玛则未完成销售预算。其线上业务更难以和本地化电商平台展开直接竞争。
当然，B2B与零售业不同，大规模采购订单，产生的上亿的销售和过千万的利润相对于在线零售要轻松许多。
线上线下互为关系，线上申请的会员又可以发展到线下。目前麦德龙在中国区的会员数量尚未公布，但据麦德龙中国副总裁冯刘介绍，计划未来的电商平台中，70%将以新客户为主。 |
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