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网友投诉淘宝网不为消费者维权

来源:email100.com 时间:2012-04-22
包先生投诉淘宝网不为消费者维权:2012年2月14日,我通过淘宝网购买“西部数据WD/西数元素Elements 1T 1TB 2.5寸1000G移动硬盘”,商家ID为“欣琪数码网购”,商家要求货到付款,并且在发货后电话通知我已发货,之后我上淘宝网看到商品状态是“等待卖家发货”,因此我与商家联系,要求他更改状态,但商家没有行动。2012年2月16日,快递公司(宅急送)将商品送到,因此我只能签收,后经检测商品假冒,且有质量问题,跟商家联系未果,因此我联系淘宝网客户服务中心进行投诉。经过11天,淘宝网给出以下处理结果:{您好:淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务,感谢您对淘宝网的支持!   短信内容:关于您与卖家“欣琪数码网购”的交易:订单编号:141862646540103,因卖家未在规定时间内配合处理,故淘宝已对卖家账户做监管,因交易未通过支付宝正常流程进行,故相关款项无法追回,敬请谅解!2012是新的一年,淘宝及卖家一直在努力为买家提供安全愉快的购物环境,感谢对淘宝支持!感谢您对淘宝网的支持和信任,如您的问题未能得到妥善解决或您遇其他问题请访问。   我与淘宝服务中心电话联系,我提出了以下问题:“给出的理由是‘因交易未通过支付宝正常流程进行’,那淘宝为什么还允许商家提供货到付款?而且淘宝网已经知道商家有问题,且已对卖家账户做监管,那为什么不用商家的保证金对我进行赔付?”,淘宝网服务人员给我的解释是:“因为你的交易是在线下完成的,而且这个处理结果是不会改变的”在与淘宝网服务人员沟通过程中,我认为淘宝网这样的处理存在问题,服务人员也承认,但她说要解决存在的问题需要很长的时间,我觉得这实在是很搞笑,淘宝网的管理人员在干什么呢?不用保证金对消费者进行赔付,淘宝网把保证金留给了自己!淘宝网这样的行为是不是伤害了消费者的心呢?提出投诉申请,请给予处理,谢谢!   对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该坚持诚信经营,做好订单的每一个环节,只有提高消费者满意度,才能赢的好口碑持续发展。
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