电子商务处于破格的临界点 |
| 来源：email100.com 时间：2012-04-20 |
| 4月20-21日，由亿邦动力网主办的“第七届中小企业电子商务大会”在北京举行，本次大会以新模式、新思路、新希望为主题，中国电子商务研究中心进行现场图文直播。
电子商务处于破格的临界点，我认为这场变革也将和经营格局的变革同时到来。
在座的企业家都在想我们最终像什么样的企业？像苹果一样，作为世界第一的高科技企业，在2012年，它的平均每位员工创造了32.98万美元的利润。苹果是什么样的企业？它创造了非常多的科技加美学的产品，像iPod、iPad、iPhone。像iTunes这个很小的免费软件才是最伟大的发明，因为它将这些产品联系在一起，形成一个生态系统，给这些产品注入了血液灵魂，才有了App stroe将近250亿次的下载，最终有了iCloud。真正的高科技的互联网企业，苹果能影响并改变整个世界。
我总结一下，这就是苹果的哲学，它是一个科技和美学的产品设计，它构建了网络和系统的生态环境。最终通过内容和联盟形成了对每一个终端消费者的服务。
在这个茫茫的世界中，现在看到最多的广告语，什么低价、免费、大甩卖、秒杀、优惠券，这些词都是曝光率最高的。我有这样一个想法，真正打造一个高科技的互联网企业，企业是被设计出来的。
一个企业最终是为了创造价值，我认为一个企业分为三个层次，决层者、领导者、执行者。我做了这样一个公式，一个企业的价值等于决策者的视角乘以领导者的格局在乘以执行者的执行。
一个企业最终怎么创造价值？我说一个企业的最终使命是让客户得到愉悦。决策者的视角掌握了公司的方向，最终不是为了低价，而是给用户提供高性价比的产品。
一个企业的领导层要创造公司的格局，要为员工创造幸福，为社会做贡献，这是最朴实的道理。刚才有嘉宾提到一个企业最终是要让员工快乐工作，才能将汗水和勤劳换成快乐，换成价值。
执行层更多的要坚持利他原则，能够积极进取，坚持服务。
所以贯穿我演讲的副标题，一个企业怎么去做，要有新的视角，形成新的格局，让企业有新的立场。
回到今天的主题，电子商务延展小众经济。我今天有三个观点：第一，用我的观点诠释一下网络世界的新视角；第二，解读电子商务破合的新格局。我个人认为电子商务应该回归企业；第三，中小企业电商的新历程。
总结一下互联网的新变化，第一个关键词应该是互联网创造了一个平等的环境。因为互联网信息的不对称，搜索成为了互联网的第一入口；第二，互联网倡导自由，虽然微博会被暂时关闭，但还是向着平等自由的环境发展。互联网最后使用户真正掌握了选择权和淘汰权；第三个关键词是创新和整合。因为我也是做技术出身的，过去我们说学好数理化，走遍天下都不怕，要做科学家。过去我们搞科学的要做技术创新，这是工业时代的思维。在互联网时代，我觉得应用创新才是网络时代的思维模式，要真正以用户为中心进行创新。
新的思维模式决定新的基因，互联网不是简单的广告、媒体，只有这种广告可以与消费者那么贴近。互联已经成为企业的营销渠道，最终能够融入到营销的全过程，无论是B2B、B2C，还是O2O，这些已经说明企业的营销过程已经与互联网结合起来。最终，互联网能够融入我们的生活。现在很多人除了吃饭，其他的生活需求都可以通过互联网完成。
第二方面，我解读一下电子商务破合的新格局。现在的电子商务平台有四种怪象：第一，割肉。前期的电子商务弄潮儿，都是资本狂热。2011年1到6月份，整个电子商务的融资额已经达到8.37亿。其实国内的B2B网站，提供服务的企业已经有9200家企业，包括从事B2C、C2C，数据已经突破了15000家；第二个怪象是流血。因为有这么多企业，这么多互联网的爱好者进入互联网，造成了非常多的泡沫；第三，哭泣。电商企业如何才能见到盈利的曙光。一个企业的采购成本是70%，而营销成本是50%，运营成本是8%，物流成本是4%，直接亏损是32%；第四，盈利。现在所有的电商都想做平台，做媒体，不光卖商品，还得把店铺卖掉，剩余的流量作为广告位卖掉。现在大家都想做成天猫、亚马逊，要出租柜台、出租系统。今天的主题是中小企业，我认为要发挥自己的优势，选择做什么是我们的愿望，但选择不做什么是我们的胸怀。大家要利用小众经济，与消费者互动，延展小众经济。
在这个情况下，我觉得电子商务要回归传统。因为在大跃进时代，其实要回归一下。互联网有四种模式，有平台、综合商城、垂直电商，品牌电商。这四种模式都开始有相似的表现形式，但差异非常大。其中有非常多的代表企业，但归结起来，我个人认为只有两种区别，最终也是两种形态。一种是亚马逊模式，以IT系统能力，以计算能力做流量，并提供管理；第二种是苹果模式，做好专业的产品，提供最专业的服务，互联网是营销通路、营销渠道，是为消费者提供服务和创新的连接手段。我觉得未来只有这两种营业模式。
作为我们每一个人，在座的除了企业家，也有消费者，互联网电子商务的快速发展，网络购物已经成为很多人的生活习惯。包括我本人，大部分东西都是从网上采购的。电子商务这个行业在趋于平静，但市场空间还是非常大的。中国也步入了快消费的时代，预计到2020年中国将会成为全球最大的消费市场。
目前，中国的个人消费支出占国内生产总值的33%，欧洲和美国平均在60%以上，美国达到71%，还有很大的消费空间。国家也将消费作为积极鼓励政策。有人预计，到2015年中国的网络市场空间会超越美国，成为全球最大。对于中小企业，包括企业家，如何在互联网中发挥企业的优势，电子商务的空间还是非常大的，我想平台可能会趋于平静，但作为企业家，通过企业家而获得最大市场空间的可能性非常大。
既然说到回归传统，我想电子商务归根到底还是电子加商务。很多的电子商务平台，包括B2B、B2C都在做平台，非常宽阔粗放的流量经营模式。尽量获取流量，对站内的广告主进行流量的分发，帮助广告主进行流量的变现，剩余流量做媒体。无论是获取信息，还是提供广告服务，我认为电子商务的本质就是媒体。在媒体的背后是计算能力。
作为一个企业，另外一个模式是做品牌，将品牌通过互联网去发扬光大。品牌的核心是用户，电子商务的核心也是商务，商务的核心是供应链，供应链的核心是周转率。我原来一直做供应链服务，供应链一直要求库存周转率和资金周转率，周转率才是企业盈利能力的关键所在。
一个中小企业怎么开展电子商务，一个企业的存在是经营人，而企业需要经营哲学的变化。我们最终是通过互联网为人提供服务，人是有思想的动物，什么是哲学？哲学能赋予一个人的人格，正确的经营哲学能够赋予企业优秀的品格。
我觉得企业一方面在经营人；第二个方面，经营一个企业也是经营产品。好的产品满足用户的需求，更好的产品能给消费者带来喜悦、带来希望。
有三句话送给大家，第一句话是共鸣，作为一个企业，你的产品可以紧密结合客户的需求。同时要深刻理解用户的需求；第二，要专注。在座的企业家不懂广告、不懂媒体、不懂电子，但你懂产品；第三，灌输。将产品通过专业和创新的方式灌输到顾客的思想中去。
为什么电子商务要延展小众经济？互联网的经济模式是碎片化的时代，信息能够对称，能够自愿选择，能够实时沟通。最终通过电子商务，我们跟消费者联系起来，以用户为中心进行产品创新，将专业的方式灌输到用户的思想中。
我认为线上和线下没有区别，都是网络，互联是网络，传统企业形成人的网络、介质的网络。一个人购物的时候，能够在线上和线下进行充分的互动。
最终，我们是希望一个企业能够通过电子商务来构造自己的生态系统。什么是一个企业最核心的竞争力？首先要把自己的网站做好。一个网站就像一个企业的脸面一样，我们这辈子维护自己的脸面要花多少钱？
我觉得一个企业网站有四个关键作用，第一是品牌传播；第二是营销通路；第三，做好品牌营销；第四，做好用户体验和服务。可以通过门户、视频、网络客户端、微博进行品牌传播。当然，现在也可以在更专业的电商平台上建设品牌店，但开店不是主要目的，而是进行流量获取，将客户沉淀到自己的网站上，最终可以选择专业的服务公司进行专业的合作，将非核心业务外包。当然，最终获得盈利的时候，要做好线上直销和线下服务。
企业的iTunes是CRM、SCM、ODM、EDM，这个是连接所有媒体的iTunes，最终使企业达到真正的产品创新。
互联网企业需要什么样的人才？我觉得核心是需要数据人才。因为通过数据逻辑可以获得商业灵感。
一个中小企业的电子商务有四个方面的核心能力和核心环节：第一，企业的决策层要树立好思维方式，能够自上而下地创新；第二，要具备很好的理解电子的能力。不一定要自己做媒体，但要有很好的数据能力、运营能力、供应链管理能力、计算机服务能力；第三是组织保障。我认为做电子商务的企业应该是总经理一把手工程，要注意人才的培养体系；第四，要建立好绩效目标。包括订单转化率、订单成本等等。核心是技术和数据的推动。
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