请问电子商务营销应如何读懂消费者的心 |
| 来源：email100.com 时间：2012-04-16 |
| 在电子商务营销领域里，如果单独靠一种形式，进行商务运动，那么其营销结果会很惨的，电子商务营销实际上更需要进行整合营销传播策略，只有知道了电子商务对于消费者能带来什么样的利益关系，知道了消费者对于成本在电子商务中的理解，知道了消费者在进行交易时给自己带来的便利与激动，知道了怎样的方式由意向性的沟通到电子商务完成双向或是多向性的交流沟通，才能让更多的消费者成为你或是企业交易平台真正的忠诚顾客。那么，我们在运行电子商务营销活动中完全可以成为品牌的缔造者。
一、谁能真正读懂消费者的心?
我们做过这样的一个调研，2008年1月到10月，中国名甫营销专家顾问团跑遍了全国约二十省市自治区的各种展销会议，调研我们所想的一个共同问题时，发现有89%的企业或是个人几乎无法回答或是回答得非常初级。
这个问题是这样的：你们企业现在是否介入到电子商务的营销中去了呢？回答最多的是：我们有网站，占到52%。接下去有的企业回答：什么是电子商务？第三个回答较多的是：这电子商务也能销售产品？
这三个问题的回答结果，让我们真正的知道了，作为电子商务营销已经占到中国整个营销市场比例的21%的二十一世纪，并且还在以每年8%的速度增长的今天，而我们的企业却还对于这块交易热土那样的陌生，说明他们根本还没有去市场中读懂消费者现在的消费心理。
企业回答的第一个问题，我们企业有网站，难道有网站就能说明企业已经进入到电子商务行列中去了？错了，网站如果没有达到互动，那么消费者看完后关掉网页就算完事，企业就靠一天十多个点击率，算是向全世界说明企业已经进入了网络时代？而建立网站的目的与功能，就是能够通过这样的电子商务窗口，让更多的消费者进入到企业的这个平台里来，通过沟通，达成互动并交易，给企业带来的不仅仅是沟通，而是无数的财富机会，这才是企业所要的真正目的。而在调研中，现在在中国几乎有96%的企业网站不会想到这一步，而根本也不会去想到这一步。至于企业回答的第二个和第三个问题，那更是无从谈起，因为企业根本就不知道网站与电子商务之间有着什么样的关系，电子商务与营销之间有着什么样的关联。企业需要更多地安排时间电子商务专业的学习和社会外界影响给企业的领导层，才能慢慢地完成对于电子商务营销的进一步的认识。
其实，进行电子商务营销，首先应找到目标消费者在哪里？毫无疑问，对于综合性网站和专业性网站，其消费者的定位是不同的。
然后，需要进一步接近和了解目标消费群，并学会和他(她)们一样进行思考，进而找到有效的、互动的沟通和传播途径。?
主张“消费者想要的是什么”，而不是寻求“我们想要的消费者”，不仅应实实在在地体现到电子商务营销传播过程中的每一个环节，而且应持续不断地贯穿于下一轮电子商务营销传播的始终。随着整合营销传播在电子商务营销中的运用，“消费者为王”已不再是一句空洞无物的口号。电子商务营销的重点不是争取消费者，而是保持并增强消费者群体。电子商务服务把消费者推上权利的宝座，给予消费者以从未有过的选择自由，同时也使得拥有消费者数量成为判断商家实力的标准。这个时候，消费者是无价之宝，是每一个电子商务平台发展的主要基础和重要保证，谁拥有消费者，谁就拥有未来，谁读懂了消费者的心，谁就拥有了消费者手中更多的财富。
我们每次跟企业谈到电子商务营销时，有些老总总是自豪地把他们的网站展示在我们面前，一看确实不错，大气，活力，有形象，有文化，但没有营销力，我们把这样的网络平台通称为无生命力平台。
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