网络购物陷阱多 消费需警惕店家刷出来的“信誉” |
| 来源：email100.com 时间：2012-04-15 |
| 有过网络购物经历的朋友都很熟悉，由于网购这种特殊的交易方式，你只能看到照片而看不到实物本身，所以很多消费者主要靠网店的信誉等级和其他买过这种物品的人对它的评价，来最终决定是否购买这家店铺的商品。然而，你可能不会想到，一些网店的“钻石级”、“皇冠级”信誉，并不是做出来的，而是刷出来的。
家住西郊的陆女士经常在网上买东西，可是这几天网购了一个家用榨汁机，一打开包装却让她非常郁闷。
陆女士：我说看说明书是怎么操作的，一看不对呀，发现问题了，这为什么是300瓦的！因为当时写的是300瓦升级到800瓦，而且是不锈钢的嘛！我说那这个就有问题了。
陆女士说，当初买榨汁机的时候，她看了好多家网店，就是看到这一家网店是两个钻的级别，加上销量排行榜很靠前，她才选了这家。没想到，正是这个所谓的信用级别让她上了当。
陆女士的怀疑有没有道理呢，网店的信誉、销量真可以作假吗？我们先来了解一下大家熟悉的淘宝购物网站信誉系统是怎么形成的。
按照淘宝网的设置，买家在淘宝网站的店铺买完商品后可以给卖家评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，买家一个好评给卖家店铺加一分，而评分的积累，又可以帮助商家一步步完成升级，从默默无闻，到250分以上的钻石级别、甚至10000分以上的皇冠级别。对于看不到商品真实质量的消费者来说，店铺的信用级别自然就成了衡量卖家产品质量和信誉的第一要素。
按理说，这些信誉都是卖家用自己的产品质量和服务一点一点用心经营得来的。然而，现实中，一些网店所标榜的信誉等级却并不是这样形成的。
在淘宝上开店已经四五年的秦女士说，她经常就会遇到一种叫刷钻的广告。告诉她，只要交钱就可以提高网上店铺的信誉等级。就是双方在没有实际成交的情况下，做出“满意”、‘好评’的评价行为。秦女士告诉记者，她周围就有过这样的例子。
秦女士：我们原来有一块开店的，他们这样去刷过。原来叫我去刷，后来给我链接（这个刷钻平台），打不开，好像被淘宝网封闭了。淘宝网也是非常关注这方面，但是对付的方法也是很多。
网上真的能通过交钱刷钻刷出皇冠级别的店吗？为了了解实情，我们的记者亲自体验了一番。在百度上记者输入“刷信用”、“刷销量”的关键字，果然出现了数家专刷淘宝店铺信用和销量的网站。这种实际上是给职业刷手和开店的卖家之间建立互刷信用平台的网站，为了避免被关的风险，大多都不留联系地址和电话，联系方式一般只用QQ。记者试着与几家这样的网站进行了联系。
网站客服：就是你买我东西，我买你东西，我们平台在上面做担保。假如说你去发布任务，别人（接了）去你淘宝店里买东西是假买不是真买，他钱付到你支付宝，你的钱怎么给他呢？就是通过我们平台，把你平台上的钱划给他平台。
网站客服：咱这要是快刷的话，一个小时可以拍一千个（销量）。
这不看不知道，一看下一跳！网上不仅有这么多不通过实际网购，就可以人为提升店铺信誉等级、销量和人气的专门网站，而且还有专门的职业刷钻手和软件出售，甚至网上刷钻市场竟然火到了有人打着招聘刷钻手的旗号搞诈骗。
在咸阳一所大学上大三的小李，因为家庭困难，自己在上学的同时还要赚取生活费。一次，她在一个兼职网上看到一个帖子，说要招网络刷钻手。而且条件很优厚，时间地点不限，每天只需一两个小时上网，只要稍有电脑基础，就可以轻松赚取每笔佣金百分之五的收入。
小李：他当时给我这样说的，一天最多刷几个小时，有的人能赚到200多块钱。
本来这只是个虚拟交易，刷过之后钱是要退给自己的，可是在对方QQ客服的指引下，小李在网上买了价值近3000元的盛大点卡。然而，钱打过去之后，对方却迟迟不见返款。
小李：他们又说还差一点钱，还差2000多。我不想拍了，他们不停地给我打电话。但是我想已经损失那么多钱了，他们说就差一点点就把钱返给你了，说的有根有据的，所以我又相信了。拍完了之后竟然说我拍错了商品，到那个时候我已经损失1万多了。
就这样，小李把自己所有的积蓄包括奖学金、做兼职家教和母亲给的总共1万多元全部打给了对方。但小李要退钱时对方却怎么也找不见了。意识到上当了的小李向当地派出所报了案。采访中，让记者吃惊的是，小李的故事并不是个例，记者在西安的一家论坛网站上看到一个招聘职业刷手的帖子，记者以求职者的身份qq联系之后，对方的客服给了记者一个链接，让进入他们的官网了解一下招聘流程。记者看到，兼职刷钻每4小时160元。然而，当第二天记者再次打开这个网站链接的时候，这个招聘网页就已经打不开了。
其实，通过刷钻、提高网店人气，是一些网络公司和一些小的网络店铺相互勾结的惯用伎俩，也是这个行业的潜规则。那么，这些网店为什么不通过自己的质量和信誉去赚钱，非要采用这种欺骗的手段呢？一位曾经在淘宝网上开过店的王先生道出了实情。
王先生：大家从众的心理很严重，有信誉了他才觉得这家店靠谱，就是一种信誉的消费。因为很多小店已经做大做强，已经做成公司了是和工厂结合在一起，他们不管是从样式上、拍照上，还是从店铺的装修上还是价格上，小卖家都没办法和他们竞争，做也就是死。你只有在信誉上高了，才有卖出东西的可能。但是你自己刚开始，别人又不知道你的店，所以你只能通过这种非正常的手段把自己店铺信誉先提上去。
随着互联网的发展，网上购物的人是越来越多。仅2011年，我国的网络购物规模已接近近8000亿，仅一个淘宝网，店铺就多达数万家。那么，面对真假难辨，形形色色的网络购物，作为消费者，怎么样才能防止上当受骗呢？
西安交大管理学院信息管理与电子商务系主任姜锦虎：在网络上购物，第一，尽量还是找一些知名的商家和购物平台；第二，多听熟人的意见，多听熟人在购物方面的一些技巧。第三，在浏览网站商品的时候，商家都会提供一些信誉的保障机制，比如说发货速度、 正品标识、退换货承诺，服务态度，商家对产品描述的相符程度以及是否有权威第三方机构给他发放的诚信的认证标识。综合这几方面，消费者去全面考虑。
面对庞大的网购风潮和鱼龙混杂的网购现状，除了消费者网购时仔细甄别、不过分迷信这样的信誉体系外，我们的监管部门应该拿出切实可行的办法，规范和打击这一违规行为，避免更多的消费者遭遇网购陷阱。
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