爱乐活CEO蔡虎谈社会化电子商务蓝海 |
| 来源：email100.com 时间：2012-04-05 |
| 爱乐活CEO蔡虎做客第152期IT龙门阵，谈生活服务电子商务的发展。
蔡虎认为，电子商务的趋势是品质化、细分化、非标化、生活化。电子商务刚开始是标准化导向，人们容易比较，但往往陷入价格战。最非标化产品的是服务，电子商务将越来越生活化。
蔡虎认为，O2O成功的关键因素有五点：
一是有足够运营商户的能力，商户的忠诚度、附着力。
二是有足够运营用户的能力，用户的忠诚度和粘性。能做到北京上海，不代表一定能做好其他省会城市。商户扎根地域，每个地方的商户有不同的地域属性。
三是健康可持续的商业模式。团购的模式移植到中国变得畸形，很多团购商家被团死，团购不能满足商家和用户的本质需求。团购培育了市场，使商家意识到做互联网营销，但团购是广告产品，不是电子商务产品。
四是要有足够资金实力。切入消费决策和交易，一定要有实力培育市场。资本市场处于低潮期，要做好过冬准备。
五是团队综合实力的比拼。
以下为第152期IT龙门阵实录：
刘兴亮：欢迎各位参加我们这期的IT龙门阵，这期我们又被联想逼到了这个厅里面，这个厅这个里面有一个拐角，我个人感觉挺别扭的，联想我们是干不过，只职能委曲求全。我们和大家讨论的是社会化电子商务，这是一个哲学高度的复杂的命题，这期我们邀请到的是爱乐活的CEO蔡虎跟大家分享，大家掌声有请。
蔡虎：大家好也是第一次参加IT龙门阵的活动，之前也知道这个活动举办了150多期了，这是在业界越来越有影响力。，很高兴认识大家，，今天没好好不准备有PPT，因为我也不知道大家感兴趣在什么地方?我本来想把两个小时都作为交流互动的环节，主办方主办还是想有一个引子让我跟大家讲一进我们对这个话题的思考，就准备了一个简单的PPT，雏形是去年年底的时候我们参加中国首届O2O大会的时候我的一个演讲稿，演讲稿的名字是一半是海水，一半是火焰，借这个话题跟大家分享一下社会化电子商务的蓝海的契机或者的蓝海这样一个命题。
讲之前，我想我问一下问在座的有多少是创业者的?有多少是在现在已经上市的中国互联网公司例如百度、腾讯、360在这些公司工作的人。讲之前还是想问你们想了解的内容，我知道的越多讲的就会释放一些，有没有更想听一些什么东西。
男：我想了解一下爱乐活跟有啊之间的转折。
男：020是大的领域，这种模式的建立，我想了解相信你们有哪些想法。
男：爱乐活在移动互联网领域的定位。
蔡虎：对于我们来说，有啊我们去年11月301日宣布从百度内部分拆了，之后就作为一个独立的公司运营，所以我们就不叫百度有啊了，叫有啊，我们整个有啊品牌现在在6的时候已经全面升级整合成爱乐活这个品牌了。有啊平台在这个礼拜六已经升级整合进爱乐活平台了，我们对用户的主品牌题排名就用爱乐活，有啊也会承载其中一部分产品的角色，大概家是这样一个定位，先跟大家家澄清一下。
谈谈我对既然这个主办方命题是社会化电子商务，还是对这个命题有一些的解读，当然不同的人对社会化电子商务理解是不一样的，从我个人的角度来说，我还是比较欣赏扎克伯格讲过的一句话，首先他说从预测上来说，下一个爆发点会在社会化电子商务，中间到底有哪些关健词承载这个社会化电子商务，因为有这么几点。
第一点为什么呈现这样的趋势，首先大家感到到现在这个时间，如果谁还想成为互联网霸主，大家觉得什么是关键的指标，其实是在线时间，互联网本质上来说，还是脱离不了它的媒体属性，互联网的价值就在于那一家网站吞食更多互联网用户的在线时间，也是越来越重要被看作的命题。例如之前的游戏，包括现在的视频，包括以搜索衍生的更多应用，我们都在争夺互联网在线时间，我们发现以Facebook代表的社会化网络的兴起，是最能够吞食互联网的在线时间。所以社会化不再在成为一个简单的产品代号，而是互联网的趋势所存在，这是我理解的第一个方面。
第二个方面由于互联网本质上来说还是以媒体属性最为代表性，所以具有媒体价值，最大的一块就是以后对于广告主做广告，什么样的广告效用最大?是单纯的一种推荐，还是其他一些方面的因素，从互联网媒体的发展趋势来看，口碑营销和熟人的推荐越来越成为广告效用最大的一块金矿。如果把口碑作为电子商务最重要广告决定性因素，支撑社会化成为互联网的发展趋势。
第三点也是因为电子商务支付的手段越来越成熟，以后支付不再在会成为独家的秘笈，而是大家都用的支付手段存在，在这样的前提下随着物流越来越成熟化，我们可以看到社会化成为了影响了一个用户做最后决策的关键因素。
可能从扎克伯格的分析，包括Facebook的上市也剖析了自己Facebook所谓商业化的路径和未来的愿景的规划，可以看出来他是越来越重视电子商务的应用，目前中国国内的发展还刚刚开始，包括我们看到的社会化电子商务仅仅是出于雏形的状态。在我的理解并不意味着做社会化就要做社交网络，包括现在的爱乐活也好，包括大家熟悉的电子商务网站，从我本人来看我并没有想做社交网络，因为社交网络不是我们擅长的，在中国社交网络已经有很多存在了，比如说QQ、Facebook人人，这些都是社交网站的代表。所以对于我们来说，可能社会化是更为重要的命题，而不是社交网络。，不是以人和人的关系为基础的电子商务模式。社会化怎么去进一步理解?所谓的社交网络它的成功是依据中间的强关系，更多强调的是双向的好友关系，例如QQ、人人都是这样的一种形态，所提供的对于人们做决定，这个决定不仅仅是电子商务也遇到，包括生活当中的决定，最主要的价值是好友又是熟人关系，所产生的一定口碑效应一定是最强的，以强关系为关系链的社会化的形态，更主要的是体现在社交网络上面，Facebook就是典型的代表。基于这样强关系的社交网络，可以衍生出许许多多的应用，游戏就是一种，愤怒的小鸟在Facebook上做的就很好，电子商务也是一个，所以这种业态是有非常强的延伸性的。
基于强关系之外，我们是不是还有一些特性是可以利用的，在这张图里面我把它叫做是弱关系，比如说关注某个达人，比如说微博关注了某一个明星，甚至于他可能默默无闻，在某个领域里面你觉得他是你所跟随的对象，单向的关系比较重要一些，而不是双向的。另外很重要的特点这不是基于强关系，更多的是基于一种兴趣爱好。例如我们公司刚刚搬家，从百度大厦搬出来到鸟巢附近，我们进驻鸟巢附近，我们最关注的是吃午饭在哪吃，爱好健身的怎么健身，有些同事会去关心，如果鸟巢的达人特别熟悉吃喝玩乐，他就会是我们所关注的对象，就是基于某一种生活需求而形成的关系。例如可能有一个新妈妈，任何的新妈妈升级为妈妈的时候，都有各种各样的苦恼，有太多所以问题需要解决的，这也就是为什么很多年轻的母亲有抑郁症，因为有太多的东西不一样，这种情况下也许一个母婴的达人就可以帮助她解决这个问题。兴趣图谱可能是在强关系外的一片蓝海，是可以承载很多的电子商务或者承载很多生活类的应用。
在这讲到了一点，也许达人可以引起我们的注意，引导我们的行为让我们了解适合自己的一种风格，在整个社会化的平台中间，我们目前无论是我们爱乐活还是其他的网站，理论上来说是很难成为强关系的，但是社会化平台仍然可以帮助我们做更多的事情，例如我们逐渐发现社会化的一种平台，基于兴趣的、基于地点的逐渐成为越来越多用户日常生活中的侧面，人们的生活不再在是孤独的小岛，而是跟周边各种各样的事物产生关系。
从社会化电商爱乐活其实从我们主流产品可以看到，现在做生活领域的只有我们这一家，其他家基本上都是网络电子商务，或者传统电子商务导购的形态，当然本地生活类的这种形态是否能够成功，我们选择的道路是否对也不好说，当然这块是门槛最大的，因为它涉及到巨大的线下的运营能力，我待会后面会讲，它不是一个单纯的互联网产品可以承载的。
虽然有这么多的社会化平台品牌存在，每一个网站都可以体现出来不的气质，对于电影影评，包括像豆瓣也是在改版，还有一个包括做的很好的非常细分的一个网站，就是时光网，对于电影、影频，为什么用这种形态，可以切入豆瓣非常强的电影的影评频这样的领域而且获得了他的一些忠实的用户，就是说明了即使在一个领域中间，做的足够有自己气质的话，也可以吸引一部分的用户产生黏性。
社会化平台的内容与互动的价值是巨大的，社会化平台和传统的媒体平台有很大的不同，内容是由用户产生的，而且用户往往能产生高质量的内容，这个既不同于传统互联网1.0时代，也不同于单纯的UGC，就是任何人都可以产生的那种，人们在上面看的无论是好的还是虚假的，很难辨别，。我可以看到传统的媒体平台用户黏性比较低，就是因为内容太过于广泛了，很难产生到高质量的内容。而我们看到未来互联网的发展趋势，一定是以高质量内容为导向，加上社会化的属性使高质量的内容不仅可以呈现出来，而且更具有传播力。，这点上最典型的就是微博了，微博依靠转发、评论、粉丝关系可以产生非常大的传播性。我们有理由相信将社会化平台和这种传播性聚合在一起的时候，也许能够产生一种磁铁效应，可以把用户牢牢的黏在上面。社会化网络和社交网络不同的特质，从这张图上可以看到一点，所以我们并没有野心要做QQ之外的第二个社交网络，我们觉得也做不到，但是社会化网络还是要尝试一下的。
再解读一下电子商务的形态，电子商务这一块我的体会会更多一点，倒不是因为我自己是一个网购达人，我在接手百度电子商务之前自己在网上还没买过东西，只买过书，但是这一年多的时间，接近两年时间，确实让我看到了很多电子商务的业态的变化。，加上我加入百度之前一直在传统的公司工作，可能对商务这个概念理解起来不是特别的困难，电子商务实质解决的还是商务问题，在其中会涉及到众多的互联网人士不可理解的概念，比如说库存的周转率，我们往往看到很多纯互联网的人做互联网商务不太成功，就是他理解不了传统商务非常核心的概挂念。，比如说库存的周转率，为什么京东可以做到库存周转率平均起来是17天11天，第二名是31天21天，他比别人快了1倍?，正就是因为他的库存周转率比别人快了1倍，他才可以比别人卖出更低的价格，才可以保持这样的企业运营效率，这是从另外一个层面去解读京东的低价策略。
在电子商务这个领域，有很多传统互联网看不到的水面下的巨大冰山存在，门槛是相当高的，可以看到现在做电子商务成功的企业家也好创业者也好，往往是有比较强的传统领域的经验和背景，。
中国电子商务的发展经历了几个阶段，严格来说这张图我不是特别同意的，我不愿意把它当做阶段，每一个电子商务的形态都有它存在的道理，比如说B2B、B2C，包括现在一个新的概念叫O2O，都会同时存在，只不过哪个形态更获得互联网的追捧，现在显然O2O是最为吸引眼球比较热的一个形态。
脱逃离这张图，我分享一下自己对电子商务趋势的看法，第一点毫无疑问品质化是电子商务发展大的趋势，这也是为什么淘宝商城的价值大于淘宝的道理。为什么淘宝这么大了，还是有越来越多的电子商务网站兴起，同时电子商务网站也是越来越重视自己的品质化，包括京东现在也在也是打出广告做品质的广告之称，都在抢品质这个词。就是因为现在的电子商务跟当初在中国刚刚兴起的时候不一样，那时候完全是低价格为驱动。，大家知道除了价格因素之外，电子商务还有一个关键的因素就是方便，这两个因素如果都能满足的话，用户随着这种高消费人群的进入，随着一些传统电子商务企业主的进入，品质化会成为电子商务业态发展一个很重要的趋势。
第二个趋势是细分化，这一点是在2009年表现的尤为突出，那时候大量的细分的垂直性的网站蓬勃兴起，有卖电器、卖袜子的、卖玩具的等等，你能想到的业态都能在电子商务业发现，包括卖袜子的、玩具的都有。你像我2010年才接手电子商务，我如果还想做电子商务，你觉得什么业态能成功?我说在日常生活中有一个聚集卖买一样东西的话，搬到网上一定能成功。比如说线下有卖电器聚集的地方，国美、苏宁，当时就发展起来了京东，线下有图书城，线上从图书为切入口就能成长为卓越和当当。线下有鞋城，线上就有卖鞋的，线下还有什么领域没有做的一定要去尝试，一定会成功。比如说线下有家装城，线下聚集的地方线上一定能做。、还有我进入百度之前，是在一家叫做博士伦的公司当副总卖是卖眼镜的，线下那么多眼镜店都是集中卖眼镜的，所以我说线上卖眼镜已经有卖眼睛也能够卖的好的。这样的类比方法就是这些都其实都告诉我们，电子商务不是新鲜东西，只不过把人们的生活变了一个样，原来人们认为在线下能买的东西，在线上都能买，这是第二个趋势越来越细分化。
我刚才讲的时候大家觉得为什么有一个东西几年之前有人卖了，比如说卖书后来卖电器，而有些东西比如说眼镜、家庭装修，只是个别的人在网上卖，这就是我提到的第三个趋势是非标化。最早的是最容易理解举一个例子，比如买一部iphone4，你说Iphone4的时候，大家都知道它长什么样、有什么功能配置，你讲买一本书，这本书叫《乔布斯传》，大家都知道这书什么规格内容的话大家都知道，你在任何地方买都一样。所以呢，正是就是因为标准化所以更容易在网上实现比较，人们也是在网上比较买这些东西。
但是随着电子商务的发展，你会发现越容易比较的商品，实际上往往就陷入最后的价格战了，因为实在是没什么可比的东西了，加上你支付物流都差不多，有什么可比，只能比价格了。
所以往往有些传统企业家问我你看看这个产品适合不适合在网上去卖的时候，我就看说你首先判断自己是标准品还是非标准品，如果你是标准品，你千万不要尝试自己去做，因为卖标准品的只能是巨头，因为最头后赢市场的绝对不是赢在毛利上，一定是赢在库存周转率、规模等方面。，标准品自己做垂直标准品的商务网是不可能的。如果卖的是非标准品，比如说家庭装修，每一个家庭装修都不一样，用户在上面是很难进行客观的比较，又有地域的限制。在这种情况下你可以保护自己的毛利，。
我有一个观点所以我支持很多朋友，如果手头有非标准的商品也好或者某一样东西也好、某一样东西也好，可以尝试自己做商务电子网站，他可以保护自己的毛利，毛利是保证自己的企业根本发展的因素。什么东西毛利最不容易比较?那就是服务，就是生活服务，这就是爱乐活要做的事情。
我们希望在这个市场刚刚开始，或者还没有开始的时候，能够充分研究生活服务这个没有任何可比性的“商品”商品，如何利用电子商务的手段如何去实现用户的消费决策、订购乃至消费，这一点也是非常难的，不是小公司能做的。坦率说，我们在分拆之前，在百度内部也花了1年多的时间研究这个事情，就是生活服务如何实现电子商务化，是不是也可以像普通的商品在线上让客户去选择、去订购、去交易。好，，这是第三个趋势非标化。
第四个趋势就是生活化，现在的电子商务，以前的电子商务大家理解的就是网上购物，就是买个商品，把它单纯的认为是线下采购的一个网上渠道，。现在的电子商务越来越生活化了，和人们日常生活的方方面面、点点滴滴靠的是越来越近，越来越融入到人们的生活中间。
淘宝还是很伟大的公司，它伟大之处是在于那么早切入了C2C的领域，改变了人们的生活方式，你原来需要逛街的买的东西，至少让相当一部分人特别是年轻人改变了生活方式。即使是在美国传统电子商务占社会消费总额仅仅是8%，空间仍然非常巨大，在中国大概是3%点几，另外，更大的空间是人们生活消费的方方面面，有太多的方面在互联网的层面没有实现，我们有理由相信，可能在日常的消费领域有众多的等领域可以帮助人们解决生活的问题，改变人们的生活方式，第四个趋势就是生活化。。
正是基于这几点的判断，爱乐活也是基于这几点应运而生的，就是他是不是这个品质，我们新版本星期六(002291,股吧)上线的时候，上面我们挂了一句话，在这里只为靠谱生活!，我们要规避不靠谱的东西、不靠谱商家，这是所以他是只推荐靠谱的生活服务的一个地方。第二个我们认为,细分领域中间，生活服务自己是一个细分领域，中间包含了很多的细分领域，包括推荐的几个主要的频道，比如说婚嫁、母婴、休闲娱乐美食等等，每个行业之间的差异也是比较大，我们既需要通过一种产品，适合不同自己行业的大部分需求，同时需要深耕根每一个行业，是非常不容易的，如果做不到这一点，就不能成为生活品牌。我们也是希望我们能够适应这个非标化的发展。
社会化加上O2O会等于生活服务的电子商务解决方案吗对于这点来说，咱们也谈不上现在已经提供的多么好的解决方案，只不过这是我们想做的事情，怎么样把社会化和O2O结合在一起以前。首先强调一下，我在百度第一年负责百度联盟，有很大的转变，在这我不是一个所谓成功经验的分享者，更不是一个成功者在这里讲，只是跟大家一样的一个创业者，很多东西是我们正在实践的，有些呢还在设想当中，谈不上成功，也不上经验，只是跟大家分享、思考。
怎么去解决它?从理论上商来说，O2O解释本质非常简单，就是如何把线上的用户引到线下进行消费。那么，O2O的核心到底什么，这一点是我和很多从事O2O从事个领域中间一些人的人观点有关键很大不同，特别是做团购的，他们理解O2O的核心是交易，我理解的是交易前的一个环节，就是O2O的本质是消费决策，这是我理解的O2O的本质。为什么这么说呢?为什么叫O2O?你说可以看一看现在互联网上有哪些形式可以承载O2O(线上到线下)线上到线下，例如搜索，其实也可以承载，用户在百度上搜索，去搜我想找一个早教中心，想找一家线下的店，他不是在寻找线下的店，当他通过各种链接判断了一家早教中心非常符合我宝宝的成长需求，就去了，，这不就是一种O2O吗?，从这点角度上来说，微博也是一种，Facebook也是，为代表的社交网络也是一种，甚至最传统的网站上直接挂个banner也可以承载，但这些是到底是不是O2O的主流模式吗?
第二种在传统电子商务领域，实际上有一些卖商品的人尝试了O2O而且非常成功，比如说珂柯兰岢岚钻石(音)，这种高价值商品的电子商务网站，他们做电子商务的时候，觉得自己我的价值比较高，一两千甚至于上万块钱，用户很难下决心，只通过互联网的环境采购它，所以他们建了一个比较成功的商业模式，就是在城市里面建了一个体验店，价格也比较便宜，再通过线上的宣传，一些促销等等的互联网的手段，让客户形成了决策，也可以交定金，用户真正的购买行为实际是用户跑到实体店去体验之后才会买的。那么，这是不是也是一种02O呢，理论上好像也是。
团购更是一种O2O了，兴起的时候交的是定金，如果不去这个钱还可以退还给你，真正的消费是在线下完成，从这个角度上来说，O2O并不是一个新鲜的词、时髦的词，而是只不过已经存在众多的互联网产品中间。，为什么现在还这么热?就是因为实际上无论是什么形式，我的体会就是你想做O2O一定要解决消费决策，在线上订购，在线下形成交易，并不是让用户在线上实现交易，这个观点可能跟有些人强调的不太一样。为什么我说的O2O是线上订购，线下交易，确实也是源于我在传统的行业做过很多年，大家知道卖商品和卖服务是有本质的区别，大家如果在服务零受业做过，所有的店老板在传统行业里面都会培训，服务行业和卖商品行业最大的区别，服务的生产过程和消费过程是同时产生的。当我们去理发的时候，一个理发师他给你剪头你也在消费，所以在服务行业没有库存这个概念的，或者说没有传统商品的库存概念。如果有库存，库存是什么?库存就是他的时间，如果一个理发店、餐馆或者说足浴中心、婚纱摄影店点，他租的房子放在那个地方，没有人去消费，这时候他没法生产，他没有办法生产，也没有办法形成交易，也没有办法获得收入，这是一个服务行业的本质。所以为什么我不太同意说是O2O做服务就一定要在线上进行交易，这有点忽悠了，压根还没生产出来呢，怎么就发生交易了呢，不可能啊。
所以为什么我不太同意说是O2O就讲生活服务一定要在线上进行交易，这是不靠谱的你忽悠客户。要想做好O2O，首先要理解服务的本质，你理解怎么样促使它生产，你只有促使它生产了，把它库存的时间利用起来了，才可能产生收益。
对于服务业还有一个特点就是信息问题，大家知道在线上买商品的时候，信息到目前的今天中国电子商务环境已经发达到可以让商品的信息最够的在线上呈现出来，大家在线上买商品的时候，任何一个商品都可以搜索到。商品的信息怎么样，但是生活服务行业不一样，所以要解决生活服务行业的电子商务行业，首先要解决的就是信息。我们觉得线上线下的信息太才不对称成了，用户并不是觉得在互联网上的生活服务信息太少了，还是太多了，并不是觉得它不太适合自己，而还是觉得太不靠谱了很多信息都是杂乱无章的，都是虚假的，你被坑蒙拐骗了还没地方发表自己的意见。生活服务行业的O2O首先解决的是信息对称问题和信息靠谱性的问题。
怎么样引导这个信息靠谱?点评模式是不是未来主流解决这个问题的模式?我个人认为它能解决一部分行业的问题，但是很难解决全部生活服务领域的问题。，从产品的本质上来说克服不了真实性的问题也，有很多人质疑这个模式，这个评论是怎么样产生的这个评论?真的没有办法辨别。在现在这个行业中间，用户没得选择，加上在餐饮这个行业，经过10年的积累，确实沉淀了很多的好评，但这个模式在其他行业拓展起来有很大难度，因为这个产品模式已经局限了真实性的表达。
另外就是无线，刚才有位朋友问无线在爱乐活的定位，无线对我们是非常非常重要，这是我个人最关注的领域，你要做本地电子商务无线是必不可少的重要的，未来价值甚至要大于PC端。无线呈现的是随时随地都可以享有、筛选信息，可以只针对本地的信息进行筛选，这个本地不仅仅是落到一个城市级，也是而是小区级，甚至方圆五百百米里的地点级的这样一个信息聚合。，另外无线可以把应用碎片化。所以无线对整个领域，不管是爱乐活对于其他也很重要，我们的无线团队刚刚组建不久，也是我们最最关注的团队，未来承载无线的应用一定是非常重量级的。最后一句话总结一下，对于生活服务华的电子商务解决之道，我觉得解决一定要解决消费决策的问题。
那么，要想做一个成功的O2O是具备哪些因素?这个可能会吓着大家，真正剖析看来还是很多重要因素，每一个因素不是简单的事情，让我们看一个例子就是携程，如果说哪个是中国比较成功的O2O的网站?我个人认为是携程，无外乎它把酒店的信息通过某种产品的整合形态，更加容易比较的去呈现在了用户面前，让用户很好选择我想住的酒店、房型形，认可的价格，在线上产生了消费决策，进行了订购，继而出差的时候到当地入住主的时候去产生了结算，所以结算是线下完成的，线上形成决策，线下交易。携程也是在某一个领域，垂直领域最先切入，继而扩大到整个旅游行业，形成完整的O2O的解决方案，这种事情是靠谱的，是可以做成的。即使我们以携程为例，可以看到他在起步的时候多么艰难，幸好那时候竞争不是很多。后面讲到两点比较重要的，
所以，你要想做好O2O必须要清晰的剖析自己，有没有能力运营好商家，有没有能力运营好用客户，两者缺一不可。你如果仅仅是一个互联网人士的心态，觉得我有特别获取用户的能力，就像百度一样，用户都在上面搜，或者QQ一样用户都在上面，或者我有很好的网站资源，我是传统社区出身的人就能做好O2O吗?不行的，O2O用户要解决消费决策，消费决策一个非常非常重要的节点就是商户，你有没有足够商户的信息，以及商户的运营和管理拓展的能力。
当年，，携程跟艺龙仪陇(音)一样在机场发卡，在百度上买关键词，一方面用户获取是从百度来的，另外一方面通过截留的方式，因为所有要住的人可能都要都去飞机场、火车站，所以用了很笨的方法，哪怕虽然发了10张卡，只有1张去有效注册，这也是很好的截留用户的方法，去拓展用户。产生对用户的运营能力，同时携程什么最强?管控商家的能力最强，所以一些大的酒店不敢得罪携程，因为携程已经成为他们最大的渠道了，当他具备管控商户的能力的时候，把这两点叠加起来，才能做好O2O。
当我们做这个行业的时候，你是不是有足够管理和运营商户的能力，你是不是有足够运营用户的能力，都是要考量的，特别是生活服务。，生活服务还有一个特点，地域属性非常强，你能做好北京上海，不一定做好其他的城市，因为地域属性太强了。商户在每一个地域上扎根运营起来的，每一个地方的用户，有每个城市不同的属性、不同的文化，你可能在北京可能是传统的宫廷菜受欢迎，但是宫廷菜在上海就失宠。为什么我说生活服务领域是最难的领域，理论上有很好的运营商户系统，有这个机制在、有这个团队在、，你有运营用户的能力之外，还要管理各个地方本地的属性在，这是很不容易的。
另外我还是比较强调，这可能跟我商业的出身有关，要想做好商业模式，一定是要有健康可持续的产品及商业模式存在。
团购的兴起时很多人就说，干脆在百度做团购吧，有hao123、百度等资源一定能做起来。但是迟迟我就不做团购或者压根不想做团购，团购特别移植到中国来了以后一定是双输的，对于用户和商家都没有实际的价值，事实上验证也是这样的。我们调研了大量的商家，可能大家看到的风光，宣传起来有些商家确实把这个产品运营的很好，给自己带来人气，但是更多的商家是苦不堪言，团了一次把我的老顾客都团走了，参加团购的人来消费来了一帮人我，老顾客一看，老顾客心里都不爽了，我以前花的钱白花了，加上来的人群都是片面追求低价的，老顾客一看来这消费的跟我不是一个档次，这个店原来是服务他们的，我也不想来了。，而被团购忽悠来的消费者也想，他家做过团购，以后非团购我不来这家，加上盲目的上团购，造成商家服务水准的下降，包括大量的卷款捐款，我相信够团购还是有很多血泪历史在里面的，幸亏我们没做团购。
团购对商家的营销需求是满足不了的，理论上来说用户很喜欢，其实用户也不是真正的喜欢，那么便宜能去一次但是发现服务脱水，发现别人不要排队，你还要排队，发现跟自己的想象不一样，用户也失去了新鲜感。所以，，在这种团购模式下面我们发现，用户实际上没有粘性。一个用户团购了烤鸭，他看到这个烤鸭和便宜就去了，他也享受吃到了满意的团购，你说他会介意我这个团购是在哪家找投的?不会介意的，用户对团购网站也是没有黏性的。
，团购这个模式进入到中国变味了、畸形发展了，没有形成双赢的模式，它是双输的。到底什么是双赢的模式健康可持续的双赢模式?就是真正满足用户的需求，真正帮商户做生意，也许这也许是爱乐活未来想尝试的商业模式，我也不知道是不是能成功，即使不知道怎么去做，但是我知道什么东西不应该做。
是否有雄厚的资金实力做保障，也是关键因素之一。下面一点要有比较雄厚的资金的实力，做电子商务资本市场进入到低潮期，很多电子商务网站难以为继甚至有些公司开始裁员，陷入倒闭的境地界，就是因为在中国，电子商务目前还不是盈利模式，还是需要烧钱的行业。就像淘宝过去的10年烧了多少钱大家是不知道的。做O2O你想切入的消费决策和最后的交易，就一定要去培育这个市场使臣，有这个实力去培育这个市场，有这个实力做好过冬的准备，有这个资金的储备去孕育。
最后一点关键因素就是团队，很多人忽略这一点，觉得有个产品的idea就可以进入O2O市场了，实际上上面的几条都可以解决，团队是最困难的，在整个的O2O领域来说，这个团队一定要有足够强的产品能力和足够强的运营能力，两条腿缺一不可。传统的互联网单纯的靠技术、产品就可以做起来，在O2O这个领域光有产品绝对不可以，一定要有很强的运营能力，你说运营很强是不是就可以?也不行，本质上来说，越到后面越综合实力的比拼，你的产品你的技术，数据的挖掘能力如果比对手强你是可以后来居上的。要想做O2O要看自己的团队是不是足够匹配好，，运营涉及两个层面，涉及到用户运营和商家商户家运营，方方面面总而言之团队非常重要。 |
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