家居电子商务的品牌化请问路在何方？ |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-27 |
| 品牌建立在品质基础上，品质从何而来
支撑电子商务良性循环的核心在于产品的品质、服务的用心，以此，再形成市场口碑，所以说如何让客户享受到品牌的保证和服务是电商核心竞争力的关键。换句话说，品牌的概念落实到电商上，一是保证家居产品的品质；二是做好用户体验。但是这两点，对于大多数家居企业来说还困难重重。
目前家居建材的电商模式主要有两种，一是通过互联网出售产品，只提供简单的物流，安装服务由消费者自行解决，售后服务更多地体现于承诺，缺少服务办法；二是O2O，即线上销售与线下店面体验相结合，提供本地化全程服务。据了解，前者投诉率超过20%，投诉集中于服务，色差，物流，安装以及对产品本身的质疑，而目前绝大多数的家居电商都采用的是第一种模式，即使有开始尝试第二种模式的也十分不成熟。所以家居电商要走品牌之路所面临的问题，显而易见的摆在了眼前。
众所周知，低价和便捷是网购最大的优势，但家具品牌繁多，消费者单凭网上的产品介绍，很难分辨家居产品质量好坏与否。黄先生在某网站的一家卫浴专卖店定购了一套整体淋浴房，安装时发现玻璃配件已开裂，便与商家联系。商家和快递公司双方互相推诿，虽然最终商家同意调换，但却要黄先生承担运费。“本来在网上买家具就是图便宜，可要承担运费，比卖场还贵，还是凑合用吧！”黄先生只好自认倒霉。由此可见，现在的家居电商良莠不齐，一些家居企业在网上用低价吸引消费者，销售的产品质量却不过关，消费者不满意产品质量，极易引发消费纠纷，大大损害了自身品牌的信誉。所以，电子商务市场的准入制亟待完善，以此来规范电子商务市场和商家的诚信度。做到在保证产品质量的同时，切实的让消费者得到实惠。
家居电商面临的另一个问题就是，售后服务到底是由总部还是由经销商来完成？王小姐本想在网上商城购买某知名品牌的智能马桶盖，网页上的售后服务信息栏标注“本产品全国联保，享受三包服务，质保期为全国联保一年”。王小姐拨通品牌客服电话，想问问网上购买的产品如何安装时，客服人员却表示该产品目前没有全国联保，商城的承诺和品牌无关。如果货品不是北京经销商供货，即使付费也不会获得安装，而其他售后服务只能找商城负责了。
这种售后无法保障的现象在家居电商行业相当普遍，其实对于整个行业来说，大家的产品差不多，价格差不多，最后的竞争肯定就落在了服务上。你的服务好，顾客满意了，自然就会选择你。说到底，无论由谁来完成售后服务，家居企业只有保证了服务的质量，才能维护一个品牌的整体形象，进而为总部和经销商带来共同的利益。
家居电商要发展，应当弃规模求品牌。走好家居电商的品牌化之路，必须从产品和服务品质的升级入手，提高品牌知名度和影响力，凭借产品的高信价比和优质的服务，得到消费者的认可和信赖。
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