五百城以安装型家电为特色 抓细节做大服务实现网络化 |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-16 |
| 诺基亚最初在芬兰的时候是一家木桨工厂，随着逐步的发展装大，销售的产品包括了橡胶厂的皮靴、轮胎、工业用橡胶制品、雨衣、地毯、球类及橡胶玩具等，并开始走进通信行业。但是他们希望把诺基亚这个品牌打造成全球性的品牌，就必须要聚焦。实际上他们砍掉了其他的业务，包括欧洲第三大的电视机业务，在手机上聚焦了。
“定位之父”艾·里斯说：“我们有这样的一个悖论，市场越大你公司必须要越专才行，业务越来越全球化，中国的公司就必须要越来越狭窄越聚焦才行。”并且，艾·里斯认为中国电子商务企业“规模战胜一切”是个误区。当然中国并不是所有的电子商务企业都在追求规模化，刚上线半年有余的五百城就把目标聚焦在了安装型家电上，以期从小领域入手待做好做强大。
五百城CEO梁红生介绍：“2012年五百城的发展将以大家电为突破口，以安装型家电为支撑点。” 所谓“安装型家电”，是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，如空调、油烟机、热水器等家电。消费者购买安装型家电，一般的程序为：“店面咨询——选购产品——约定时间——登门安装——售后服务”。
在这个过程中，提供安装服务和售后服务的安装工的角色可以说是举足轻重。他们提供的服务质量，往往影响到消费者的购物体验、后续购买和口碑传播。倘若家电销售商选择了自建渠道，必须对安装工进行管理和培训，既占用了资金，管理上也存在一定难度。而选择本地代理、专业经销商路线，则可以有效解决上述问题的出现，因为代理商、经销商往往是本地人，轻易不会离开地方，消费者也更放心，从而对品牌的忠诚度更强。
因此，五百城针对“安装类家电”选择了当地的品牌经销商，整合了当地最优秀的安装队伍为广大消费者服务。能够确保为广大消费者装的安全，装的安心。
五百城抓住了小细节，做出了大服务。专注的力量是很强大的，而这也恰恰是当前中国电商最缺少的品质。“只有专业，才会让我们更强大。”五百城副总裁赵为民说。
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