问：对垃圾邮件问题客服如何安抚客户
问题提问：您好：我是一家企业邮箱的客服，现在针对客户反馈垃圾邮件非常多，需要如何更好的安抚客户？
专家回复：
如果你真是一家企业邮箱的客服人员，提这样的问题，首先，是很荒唐的问题，其次，是对你们公司的企业邮箱产品是不负责的态度。对于一名客服人员，既然发现了产品在反垃圾邮件性能上存在一定缺陷，就应该立即向公司的产品部、技术部门反馈，寻求彻底解决的问题。如对系统进行升级，更新垃圾邮件库、增设反垃圾邮件网关等设施，而不是单纯的寻求如何安抚客户，即便是短时间内可以解决，但并非长久之计。
对于垃圾邮件，目前来讲，对垃圾邮件还没有一个明确的定义，治理垃圾邮件也存在诸多的问题存在，任何一家的企业邮箱产品都不能做到100%的过滤垃圾邮件，行业不同致使过滤关键字不一样，为此只能从点滴做起，逐步的完善系统，引导垃圾邮件发送者朝着规范化的方向发展。 |
