湖北移动2011年垃圾短信投诉降62% |
| 来源：email100.com 时间：2012-03-21 |
| 湖北日报讯 图为：湖北移动与省消费者协会联合举办3・15活动，并承诺对发送垃圾短信的号码一经查属实，将坚决打击，即刻停机。
图为：湖北移动开展“优服务 优生活”现场接受客户咨询、投诉处理图为：湖北移动10086客户人员认真处理垃圾短信投诉
随着手机的快速普及与其在人们日常生活中的深度融入，构建“绿色”通信环境，成为建设城市优质通信服务窗口及文明社会的重中之重。记者从中国移动湖北公司（以下简称湖北移动）的10086999不良信息举报平台获悉，2012年2月，该平台每万用户的举报量下降至0.63件；2011年，湖北移动的垃圾短信投诉量与2010年相比大幅下降近62%，为湖北通信服务环境显著“添绿”，在2010年至2011年连续被湖北省通信管理局评选为“湖北省通信行业打击网络媒体传播淫秽色情信息专项行动”先进单位和“清理有害信息及开展各项专项行动”先进单位。
事实上，湖北移动的垃圾短信治理成效已经连续多年取得突破进展。2009年湖北移动收到的垃圾短信月平均举报量达3.7万件，2010年该数据骤减为6380件，2011年进一步减低至2445件，降幅超过95%。2011年1月至11月间，湖北移动10086999平台全年平均每万用户被举报量仅为0.8，比2010年大幅降低65.36%，在中国移动内的排名位居全国前五佳。在其背后，湖北移动一支仅由近30人组成的专业团队，全年开展7X24小时服务，其中2011年前11个月内，经该团队人工审核后平均每月拦截的垃圾短信号码超过13.8万个，11月份超过31万个。
投入500万对垃圾短信实现“智能”阻截
作为2011年中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动在近年通信行业不断整合、竞争加剧的背景下，对全力解决垃圾短信治理等焦点问题，提升客户满意度，尤为重点关注。
为响应中央及工信部等国家政府部门的指导要求，中国移动等通信运营商从2009年开始加大资金投入，在全国统一开展“进一步深入整治手机淫秽色情信息专项行动”，“高压”整治垃圾短信。仅湖北移动一家，就在2010年一次性投入500万元采购相关设备，设置关键字来“智能”拦截垃圾短信。同时，湖北移动作为一项长期专项投入的垃圾短信治理专业团队，在2012年发展成一支30人队伍，通过模糊短信的人工识别来7X24小时拦截和限制不良短信传播，并坚持全人工拦截方式，100%人工审核可疑话单，确保拦截准确率达到100%。
2012年，中国移动仍持续加大投入，创新技术手段防控不良信息传播。今年1月，中国移动自主研发并推出了业界领先的手机信息安全软件“杀毒先锋”，除经测试对传播量大及新病毒的查杀率达100%外，可以为全国6亿移动客户提供“响一声”骚扰电话屏蔽、垃圾短信拦截、来电归属地查询等实用服务。为进一步保护客户消费安全，中国移动还针对各类手机病毒，及时通过官方网站发布预警，提醒用户留意并避免“中招”，随时为用户提供必要的服务帮助。
此外，为了便于不良信息整治工作的开展，湖北移动积极加强与行业主管部门湖北省通信管理局的沟通联系，及时掌握国家的法律法规政策，在大力整治垃圾短信的同时，全力保护用户权益。
畅通双免费渠道鼓励全民齐力围堵
“公司代开正轨发飘、huo到付kuan”等，不少手机用户反映，现在的垃圾短信不仅语句不通，甚至错别字连篇。
据了解，近期，一些垃圾短信制造者通过故意掺杂错别字、符号等改头换面的“计策”，规避运营商的技术性拦截，同时网络及手机的不良信息传播出现“淫秽色情和低俗信息传播渠道更加复杂多样、部分婚恋交友类网站色情和低俗乱象频出、淫秽色情信息网上网下交互传播”等新态势，净化通信服务环境仍面临许多挑战。湖北移动畅通10086999短信平台、10086人工热线等两个免费渠道，鼓励广大用户对垃圾短信进行举报投诉，齐力围堵手机不良信息的传播，共建“绿色”通信服务环境。
目前，湖北的2500万移动客户面对信息保护、垃圾短信防范等消费安全问题，可以编辑短信“被举报号码+垃圾短信内容”，发送至10086999，快速免费举报涉黑、涉黄、诈骗和非法广告等短信内容的号码。直接拨打10086热线电话也能免费举报垃圾短信。湖北移动对于客户举报的发送垃圾短信的号码，经核查属实后将即刻停机，停止其骚扰行为。
号召百余合作商签名自律率先“舍利”清源
“没完没了的垃圾短信背后到底谁在受益？”面对公众对近年屡禁不止的垃圾短信背后存在利益链条的猜测疑虑，湖北移动早在2006年就联合百余家SP（通信服务商）开展自律签名，率先大规模对社会质疑做出公开回应，承诺“不搞黑短信，信息费错一赔二”：不违约利用短信、彩信、WAP等业务端口进行信息群发；不利用点对点短信方式向用户进行业务宣传或广告信息发布等。
据悉，2012年，湖北移动将进一步清查代收费业务，坚决切断淫秽色情和低俗信息传播利益链，加强对健康、安全通信消费环境的保护。除进一步明确信息安全的责任方及违约责任外，湖北移动将明确要求有业务收费协议的服务提供商和内容提供商，严禁利用广告联盟等第三方进行业务推广，并将新增合作伙伴黑名单机制。同时，湖北移动将加强违规代收费拨测，并对互联网代收费、违规终端内置业务进行特别关注，加大违规处理力度，全面维护客户利益。
刚在3.15期间圆满落幕的全省消费维权成果展上，作为承办方的湖北移动表示，2012年，将继续扎实推进“为民服务创先争优”活动，提出“冠军品质，慧选移动”的服务口号，在行业内率先提出优质服务25项新举措，其中11项已经落地开展，涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面。
个人防治垃圾短信有妙招
近日，央视315晚会报道了垃圾短信屡禁不止的现象，针对令人头疼的垃圾短信，广大饱受骚扰之苦的“机民”们可以自己动手防治不良信息侵袭，实现“自我拯救”，获得一个健康清静的通讯环境。
手机黑名单功能
无需借助外力、不用繁琐操控，利用手机自带的黑名单或者是屏蔽功能就可以轻松将垃圾短信拒之门外。不管是智能手机还是非智能手机，一般都会带有类似黑名单的功能，在联系人编辑项或者是通话设置项当中都可以找到这种应用，进行几下简单的设置之后，那些垃圾短信就无法再形成干扰。
运营商免费软件“杀毒先锋”
“杀毒先锋”是由中国移动自主研发的一款手机杀毒软件，开创了“网络查毒，终端杀毒”的新一代“云查杀”模式，其特色功能包括查杀病毒、实时监控、骚扰拦截、热点病毒等。用户用手机登录链接http://gd.10086.cn/shadu/download/download.jsp，可免费下载软件。“杀毒先锋”还会不断搜集垃圾短信，定期更新智能拦截库，持续完善提升拦截能力，更好地拦截垃圾短信。
12321网站举报
12321网站（www.12321.cn）是中国互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构，该网站以信息举报为主。只要您接收到垃圾短信，然后将垃圾短信的内容以及来源号码上传并交给该网站处理就可以了，网站受理之后将会把最终的处理结果反馈给您，让您不再受到各种信息和电话的骚扰。
运营商平台投诉
针对全国范围开展的垃圾短信治理，三大运营商都面向各自的用户开通了多种投诉渠道，受理用户对垃圾短信发送号码的举报，进行即时处理、反馈。
专家建议
垃圾短信治理需政府参与形成合力
目前，我国缺乏关于处理垃圾短信的专门性、统一性立法，在法律层面，除了有《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息管理办法》等行政法规外，与之相关的信息法、安全法仍属空白。
上海社会科学院副院长谢京辉指出，解决垃圾短信的问题，必须从两方面入手。一方面是借鉴国际成功经验，国际上的做法主要有以下几种，一是采用高科技手段设防;二是推行手机实名制;三是提高短信的资费;四是及时修补相关法律，如美国的美国和日本制定的《反垃圾信息法》。
另一方面是加强立法和执法的力度。通过借鉴国外的一些做法，及时出台相关法规，采取手机实名制和限制广告的发送时段，并对滥发垃圾短信给予处罚等措施，可从根本上遏制垃圾短信源头。对运营商、网络公司、普通用户违反规定、滥发短信给予一定经济处罚，直到追究法律责任。
谢京辉最后表示，“总之，治理垃圾短信必须综合治理，通过立法、执法、教育等根除垃圾短信。政府主管部门也要形成合力加强作为，为全社会营造良好的生活环境。”
|
|
|
|
